C'est pas mon idée : "De l'écoute du client au harcèlement - et retour | Ce monde à inventer ! | Scoop.it
From cestpasmonidee.blogspot.fr - November 28, 2017 4:29 AM

Patrice Bernard 26/11/17 : "Une chronique humoristique matinale sur France Inter. Un écho direct à plusieurs commentaires entendus dans les jours qui précédent. Un sentiment diffus que la mode des questionnaires de satisfaction commence effectivement à devenir pénible… Mais alors, faudrait-il remettre en cause l'idée de mieux écouter ses clients ? Le constat est universel : dès que vous achetez un objet, souscrivez un service, faites intervenir un artisan ou réglez une facture d'hôpital [...] vous allez recevoir, dans les secondes qui suivent ou quelques jours plus tard, un message vous demandant d'exprimer votre avis sur votre expérience...