Ce monde à inventer !

Patrice Bernard 10/01/19 : "Quand Mastercard annonce la création d'un nouveau poste de Directeur de l'Expérience […] au début de cette année, ma première réaction est de considérer qu'il s'agit d'un pas dans la bonne direction. Puis vient la question cruciale : quel peut être sa mission ? Et l'idée commence soudain à tomber à plat… Le point de départ de l'initiative est incontestablement un enjeu pour toutes les grandes entreprises, dans le secteur financier et en dehors : la clé de la conquête et de la fidélité des clients réside dans la capacité de leurs fournisseurs à leur procurer une expérience utilisateur optimale...

Patrice Bernard 06/05/18 : "Pendant près de 500 ans, les relations entre les banques et leurs clients ont reposé sur des interactions directes, face à face, essentielles autant pour établir une confiance réciproque que pour maintenir la connaissance par les premières des besoins et attentes des seconds. Comment évoluent-elles dans le monde « digital » contemporain ?..

Patrice Bernard 21/10/18 : "Qu'il soit question de solutions révolutionnaires créées par des startups ou de nouveaux produits concoctés par des entreprises établies, leur inadéquation aux besoins des clients visés est toujours une des principales causes d'échec de l'innovation. Mais comment faire pour s'assurer que ce qui, au départ, n'est qu'une idée trouvera sa cible ? Le principe est connu et il constitue même la base d'une des méthodes de conception les plus populaires à l'heure actuelle, le « design thinking » : le succès d'une innovation se mesure à sa capacité à satisfaire une attente, explicite ou implicite...