Ce monde à inventer !

Patrice Bernard 19/11/19 : "L'australienne Westpac pourrait n'être que la énième banque proposant un assistant virtuel destiné à répondre aux questions les plus fréquentes de ses clients. Son directeur général en présente cependant une vision qui détonne parmi ses pairs, puisqu'il considère que les robots de ce genre constituent l'avenir du conseil financier de proximité. Bien sûr, Red, le chatbot qu'elle a mis en place avec la collaboration d'IBM et de sa technologie Watson, a encore d'immenses progrès à accomplir...

Patrice Bernard 07/02/19 : "La multiplication des chatbots, la prolifération d'applications intégrées dans les outils de messagerie « sociale » (notamment en Chine), la popularité des assistants vocaux… Ce sont autant de signes d'une transition en cours vers d'autres modes d'interaction avec les machines, qui ont toutes les raisons de s'imposer, inexorablement… Dans les grandes entreprises qui s'aventurent dans le monde « digital », les concepteurs de sites web et autres applications mobiles se démènent sans relâche dans le but de créer une expérience utilisateur la plus intuitive et la plus ergonomique possible...

Patrice Bernard 17/02/19 : "Pour le meilleur et pour le pire, l'intelligence artificielle s'infiltre petit à petit dans tous les processus des entreprises. La récente attribution par l'EFMA d'un prix de l'innovation à DBS pour son robot d'assistance au recrutement nous procure une excellente opportunité de questionner les limites de l'automatisation dans un domaine hautement sensible (…]. Mais quel sera le résultat d'une telle mécanique ? Probablement une inéluctable uniformisation des profils retenus, qui aboutira tout aussi inévitablement à envisager une automatisation du métier de conseiller lui-même...

Patrice Bernard 30/08/18 : "Quand la MACSF, mutuelle des professionnels de la santé, installe le premier chatbot d'information et de souscription d'assurance sur Facebook Messenger en France, elle adopte une démarche expérimentale dont une carence majeure risque malheureusement de limiter la valeur d'enseignement qu'elle aurait pu espérer en tirer. […]. Seul défaut, et il risque hélas d'être rédhibitoire, les maigres compétences du chatbot nuisent fortement à la qualité de l'expérience...