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Ne vous demandez pas ce que le client peut faire pour vous, mais ce que Vous pouvez faire Avec et Pour le client ! Le collaboratif client client permet d'agir avec et pour le client. Il englobe plusieurs expressions, tantôt appelé innovation ouverte, crowdsourcing, cocréation, co-innovation, communauté de clients inventeurs, innovation collaborative ou participative, plates-formes collaboratives (pour les outils), sans oublier les expressions en anglais comme « open innovation », « outside in » et « outside innovation ». Que recoupent toutes ses expressions et comment savoir ce qui correspond le mieux à son entreprise ?
Le Collaboratif Client répond donc à une attente forte des clients de contribuer, co-créer, mettre leur grain de sel dans les affaires de leur fournisseur ou de leur marque préférée. Mais il répond aussi aux attentes et insatisfactions de certains clients, les inventeurs ou « lead users », qui sont une typologie de clients qui bricolent, inventent, improvisent sur vos produits afin de trouver une réponse à leurs insatisfactions. Ils ont pleins d’idées à partager, pour peu qu’on sache les reconnaître, les valoriser et les remercier. Alors qu’attendez-vous pour faire confiance à vos clients ? Ils vous le rendront au centuple !