On a bien du mal en France à considérer le patient comme un client, mais force est de constater que le patient lui-même – vous, moi – se comporte de plus en plus comme un client. Si son exigence première reste la qualité des soins et du suivi médical, le patient s’accommode de moins en moins d’être traité comme « un dossier technique » ou « un cas », et d’être tenu dans l’ignorance de ce qu’on va lui faire et pourquoi.