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Stratégies multicanal : les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé »

From www.marquesetreseaux.com

Les stratégies multicanal se propagent chez les annonceurs du secteur de la distribution et du Retail. Les dispositifs digitaux quant à eux se multiplient et s’intègrent à chacune des étapes du parcours client. De la recherche de renseignements sur le web, au partage d’expérience sur les réseaux sociaux, en passant par la visite en point de vente, le digital permet aujourd’hui de répondre de façon innovante aux besoins du consommateur en offrant de nouveaux usages et services.
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État des lieux des usages mobiles dans le monde en 2012 par Accenture

From www.accenture.com

Pourquoi les entreprises doivent-elles travailler leur stratégie marketing mobile ? Aujourd'hui, on note 5 points clés majeurs sur les comportements du consommateur digital :

 

- La majorité des utilisateurs accèdent à l'internet depuis un support mobile.

- Une tendance qui s'accélère encore dans les pays émergeants, où 3 usages se dégagent de l'utilisation de l'internet mobile : consultation des emails, connexion avec les médias sociaux et utilisation de la messagerie instantanée.

- Le téléchargement d'applications est le comportement qui a le plus progressé cette année.

- Les consommateurs sont aujourd'hui prêts à payer pour du contenu premium.

- Une attention particulière est apportée par le consommateur à la qualité de service et de connexion délivrée par le FAI mobile.

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This topic is curated by Lionel Reichardt / le Pharmageek

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