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Cet enseignement est le plus important pour les marques car il reflète parfaitement l’attente d’instantanéité que les internautes associent à Twitter. Les marques qui ne se donnent pas les moyens d’y traiter rapidement les demandes de leurs clients se tirent une balle dans le pied.
L'importance de la prise en compte du client. le service est quelque choses que les individus attendent et l'instantanéité n'est pas un plus mais un nécessaire.