Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies

Ce fut la polémique de la semaine : le Hijab de Décathlon et son instrumentalisation politique a connu une visibilité exacerbée avec pas moins de 500 000 tweets en quelques jours. Comment cela s’est propagé ? Quelle a été la communication de crise et Décathlon est-il réellement en crise ? Autant de questions auxquelles j’ai tenté de répondre ! Une propagation habituelle : une foule polarisée avec les médias comme téléspectateurs et projeteur dans le monde réel L’histoire commenc

Voici mon petit billet habituel annuel sur les crises numériques avec les crises les plus marquantes de l’année 2019. Soit parce qu’elles étaient particulièrement importantes, soit parce qu’elles ont été particulièrement ridicules. Les 5 plus grosses crises numériques de l’année 5. Dolce & Gabbana : Dolce & Gabbana ont créé une gigantesque polémique en Chine suite à des capsules vidéo qui moquaient les Chinois, incapables de manger des Spaghettis avec des baguettes. Le fondateu

Sur base des crises numériques de l’année 2018, j’identifie les enseignements suivants : Les excuses n’ont plus d’effet De plus en plus, on remarque que le fait de prendre ses responsabilités et d’apporter des excuses n’est plus synonyme de compréhension et d’apaisement. Au contraire, c’est perçu comme un signe de culpabilité dans le grand tribunal des médias sociaux. Dans la mesure où les excuses ne sont plus utiles, mieux voudra pour les organisations e

Comment les marques ont-elle réagi suite aux bad buzz en 2018 ? Nicolas Vanderbiest propose un tour d'horizon des bad buzz les plus virulents.

D’abord un stade prodromique où l’on a des signaux via une série de symptômes avant-coureurs que la crise peut émerger. Celle-ci surgit d’abord par un simple rappel de produits classique comme il en existe de nombreux.
L’émergence de la crise survient ensuite à travers un événement et les dommages correspondants. Petit à petit, des éléments surviennent de plus en plus.
La troisième étape est le stade chronique durant lequel on fait face aux effets persistants de la crise. Ce stade chronique est atteint à la fin du mois de janvier, soit un mois après la crise. À ce stade, toutes les parties prenantes sont dans la place.
Enfin, le stade de la résolution fait que la crise n’est plus une préoccupation pour les parties prenantes
Par cela, le cheminement de la crise est en total opposition avec le déroulement d’un bad buzz, généralement avec un schéma qui suit une courbe de Gauss caractérisé par le buzz et puis son extinction. Cela est assez logique vu la systémique et le fait qu’on ne parle pas d’une micro-crise de réputation, mais d’une ensemble bien plus complexe avec de multiples parties prenantes et un temps juridique qui va suivre. Imaginez, vous avez désormais toutes ces parties prenantes qui ont payé en négatif la crise et qui vous demandent des comptes  :

Les autorités : ils sont pointés du doigt quant à leur gestion de la crise. Ont-ils bien fait les contrôles ? Ont-ils bien géré la crise une fois qu’elle a été connue ? De plus, les services de contrôle réclament davantage de moyens alors que LREM vient de supprimer des postes.
Les fournisseurs : déjà asséchés par Lactalis en négociation, ils vont payer la mauvaise réputation du lait après la problématique du beurre.
Les distributeurs : retail comme pharmaciens peuvent être pointés du doigt pour avoir continué à vendre des lots contaminés. Ils rejetteront forcemment la faute sur Lactalis
Les employés : en perte de sens, ils ont par ailleurs une usine à l’arrêt.
Les consommateurs et les victimes : ils attendent des explications et réparations. De plus, un procès arrivera bientôt.

Un créateur de contenus YouTube crée la polémique en mettant en ligne une vidéo choquante.  Véritable star de la plateforme de vidéo YouTube, Logan Paul es

La scène a énormément choqué par sa violence.

Une chose est certaine : United Airlines a grillé tous ses jokers réputationnels. Si jamais, un nouvel incident de ce genre vient à se reproduire dans les mois qui viennent, le bad buzz pourrait se payer encore plus méchamment cash. Même à l’intérieur d’un avion, tout peut dorénavant se savoir. Y compris à 8000 mètres d’altitude puisqu’aujourd’hui, on peut se connecter au Web tout en étant sur son siège en plein ciel !

Nous sommes donc maintenant au 10 ème mois de l’année avec très peu de cas. L’occasion de remercier Brandwatch pour m’aider à monitorer les cas via un panel dédié. 84. Décathlon Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Facebook/Twitter Niveau de crise : 1 Une affiche Décathlon à Ajaccio va déclencher la polémique : Décriée sur Twitter et via Facebook, l’affiche montre des balles de fusil « spéciale migration ». Suite à la polémique compréhensible vu le clima

Les bad buzz se succèdent de plus en plus pour les marques, et les réseaux sociaux entrainent une viralisation rapide de l'information... Le bilan 2016 :