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La réputation d’une entreprise se construit par le jeu des interactions entre l’organisation, ses dirigeants, ses marques et l’ensemble de ses parties prenantes 
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Gestion de crise - Les sociétés surfant sur la vague du renouvellement systématique de la demande et du marketing de l'esthétisme doivent faire face à une augmentation des risques de réputation, financiers et judiciaires
Stéphane NEREAU's insight:
Le 12 février dernier, Brune Poirson, secrétaire d'Etat à la Transition écologique et solidaire, a annoncé la mise en place d'ici à 2020 d'un indice de durée de vie des produits électroniques et électroménagers. Il s'agirait d'une gradation de 1 à 10 destinée à évaluer la robustesse, la durabilité et le caractère réparable du produit.
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Stéphane NEREAU's insight:
Le travail à réaliser pour couvrir ce risque se révèle cependant plus difficile qu’une simple garantie de responsabilité civile ou de dommages. Du fait du caractère immatériel de l’image de marque d’une entreprise, le risque de réputation s’avère complexe à évaluer et à quantifier. Selon une enquête réalisée en 2013 par la compagnie d’assurance Ace, 92 % des entreprises considèrent la réputation comme le risque le plus difficile à gérer et 68 % avouent avoir du mal à trouver des conseils pour le contrôler. Or le premier travail à effectuer pour couvrir la perte de réputation consiste précisément à savoir en définir le périmètre. « Il faut avoir une vision claire du risque et de ses enjeux financiers, explique Olivier Roussel, le directeur grands comptes d’Ace. Nous proposons à nos clients de définir un ensemble d’événements susceptibles de détériorer leur image et nous proposons des services de communication de crise, de consultant… »
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La gestion des risques est devenue partie intégrante de la fonction du dirigeant. Face aux différents risques dans l’entreprise, il doit adopter une attitude défensive mais également préventive. Car le dirigeant peut voir sa responsabilité civile, pénale ou fiscale engagée et se voir condamné bien au-delà de ce qu’il imaginait..
Stéphane NEREAU's insight:
Aujourd’hui plus que jamais, le dirigeant d’entreprise doit faire face à une montée en puissance des risques de toutes sortes. Cependant, il serait illusoire de dresser une liste exhaustive de ces risques qui prennent des contours divers : risques civils, pénaux, sociaux, financiers et fiscaux. Sans oublier les risques liés à l’essor des nouvelles technologies, à savoir le risque informatique et les risques immatériels liés à l’image de marque de l’entreprise comme le risque de réputation.
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En tous cas, en 2013, les dirigeants plaçaient le risque de réputation comme le problème numéro pour leur entreprise selon l’enquête de Deloitte. Cette tendance se confirme en 2014 selon l’enquête de Deloitte, réalisée auprès de 300 dirigeants d’entreprises représentant tous les secteurs industriels et toutes les zones géographiques.
Stéphane NEREAU's insight:
Face au risque de réputation, plus de la moitié des entreprises interrogées (57 %) prévoient de se concentrer davantage sur les risques de réputation. Elles pensent investir dans des technologies d’analyse ou des outils de gestion de marque. « Nous allons faire en sorte d’augmenter nos ressources pour faire face aux crises et modéliser les scénarios possibles – et nous les testerons plus fréquemment », confie ainsi Clayton Herbert, responsable des risques pour le groupe Suncorp Limited, une des principales compagnies d’assurance et de services financiers d’Australie.
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Toutes les Directions de l'entreprise sont donc actrices de ce processus complexe : la Direction Financière qui cherche à obtenir la confiance des investisseurs, la Direction des Ressources Humaines qui recherche celle des salariés et des talents à embaucher, la Direction Commerciale qui veut maintenir la confiance de ses clients pour les fidéliser ou en recruter d’autres…