Management global des risques - Gestion et communication de crise

De façon générale, le déclenchement puis le suivi des plans va être le fait d'hommes et de femmes en situation de stress réagissant en fonction d'un vécu antérieur, éventuellement traumatique. L'une des grandes difficultés est l'aveu ou le déni d'incompétence. Refuser de s'avouer dépassé par une situation problématique, et donc refuser de lancer la procédure de secours adéquate, peut aboutir à une vraie crise à partir d'un simple incident.

PRA, PGC et PCA ont chacun leur rôle dans la continuité d'exploitation. Mais chacun doit prévoir toutes les dimensions nécessaires : organisationnelles (qui décide le déclenchement ?), technologiques, logistiques, humaines... Les risques doivent être gérés globalement et de façon transverse. Cela nécessite que les utilisateurs soient impliqués dans la gestion d'incident.

Que ce soit pour réussir cette implication ou simplement vérifier le bon fonctionnement des procédures, la réalisation d'exercices réguliers est indispensable.