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L’étude publiée vise à explorer les facteurs susceptibles d’expliquer en quoi les agriculteurs perçoivent l’utilisation de ces services comme un fardeau. Pour mener cette étude, les auteurs proposent un cadre conceptuel d’analyse issue du domaine commercial et marketing. Un premier sondage qui a été effectué sur 230 exploitations a permis de faire une typologie d’agriculteurs en lien avec leur ressenti vis à vis des services administratifs en ligne. Cette typologie a conduit à réaliser des entretiens qualitatifs avec un échantillonnage stratifié (6 agriculteurs) qui a ensuite été complété par des interviews d’experts. Quatre grands types de facteurs explicatifs ont été observés :
