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Créée il y a cinquante ans, la grande distribution est entrain de se réinventer. L’avantage du choix et des prix a été remis en cause par internet. Le parcours du client n’est plus linéaire, il peut réaliser ses achats en utilisant de multiples canaux. Focaliser sur ce passage au cross canal, les distributeurs ont-ils pris conscience de l’impact des nouveaux comportements collaboratifs ?
Via NoveTerra, Deborah Potelle, espacesolidarite974.fr, association concert urbain
Leroy Merlin, Décathlon, IKEA, Casino, Auchan ... les distributeurs voient dans le collaboratif une nouvelle source d'inspiration pour leur modèle. Mais si l'économie collaborative change la relation entre les marques et les consommateurs, attention à ne pas confondre "fichier clients" et "communauté" !
Des exemples concrets et de bonnes questions sur l'intérêt de l'économie collaborative dans le secteur de la distribution De nouveaux challenges aussi : celui de renverser la question de la confiance : elle va maintenant devoir aller dans les deux sens..