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Au même titre que les appels téléphoniques et les e-mails, les réseaux sociaux sont devenus des outils de gestion de clientèle à part entière au sein d’une entreprise. Via Carline HUSLIN, Aurélia-Claire Jaeger, Aqui!Presse Formation&Conseils 
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Les marques sont en train d'imaginer de nouvelles façons de communiquer pour que les terminaux mobiles s'imposent comme nouveaux espaces de la relation client et prospects. Via Anthony Bonnet
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Le groupe AFNOR prévoit pour cette fin d’année de mettre en place une norme sur les réglementations des avis des consommateurs. L’objectif est de rendre fiables les renseignements retranscrits sur les témoignages des internautes. Via Alexandre Kuhn
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Ben oui.