Le comportement des consommateurs change : " Les accros préfigurent ce qu’est en train de devenir le nouveau consommateur : non seulement il se renseigne sur Internet avant d’acheter en ligne, mais il y prend la parole pour parler de ses achats. "

Mais, avertir Cyrille Chaudoit : "En revanche, pour la recherche d'informations sur un produit, 60% des internautes privilégient le site de la marque. Ils sont aussi nombreux à visiter les sites marchands. Seulement 22% surfent sur des forums, 16% sur des blogs et 3% sur la fan page. Autrement dit, les médias sociaux ne sont pas la panacée que l’on veut nous faire croire..."

Et j'ajouterai que la maîtrise des médias sociaux devient une discipline à part entière et qu'il faut former de vrais professionnels du secteur.