Voici une gestion de crise désastreuse relayée par La Presse, mais très intéressante tant elle témoigne de la maladresse des établissements hôteliers face à l’avénement des sites...
Via Philippe Crêteur
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Un exemple à ne surtout pas suivre : poursuivre un client qui a émis un avis négatif sur TripAdvisor ! Si vous voulez éviter que la crise prenne des proportions ingérables, ne faites pas pareil...