Les chemins de fer belges - SNCB-NMBS - ont connu récemment un "incident" plutôt ennuyeux : une de leurs bases de données clients a été indexée et publiée à la fois par Google et par Bing.

Au lieu de traiter l'affaire en toute transparence, la compagnie de chemin de fer a brandi le déni et la menace.

Une très mauvaise façon de traiter les problèmes de communication digitale.

Ici, la réaction indignée d'un usager.