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Un tiers des entreprises ayant développé une présence sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter…) prévoient d’accroître leurs effectifs affectés à cette activité, indique la nouvelle étude CCM Benchmark sur les réseaux sociaux.

Plus de la moitié de ces mêmes entreprises envisagent de recruter au niveau de l’animation, de la modération et de la production de contenus dans les douze prochains mois. Mais face à la diversification des activités de community management, 10% des entreprises, principalement celles d’une taille importante, envisagent une externalisation de ces missions.

La production de contenus apparaît comme le levier le plus pertinent pour développer l’efficacité de sa présence sur les réseaux sociaux pour 46% des entreprises interrogées. Les réseaux sociaux deviennent également un canal clé en matière de relation client, notamment pour répondre aux prises de parole des consommateurs qui s’y déportent. Il s’agit aussi d’un levier d’écoute de la voix du client.

Par leur mode même de fonctionnement, les réseaux sociaux sont une réponse à la détection des expertises dans une entreprise.

L'inexorable montée en puissance des réseaux sociaux implique une refonte complète de la stratégie web 2.0 des entreprises.

Les réseaux sociaux aident les entreprises à développer leur business et à réduire les coûts liés au lancement de produits. Aujourd'hui, une entreprise se doit de gérer des communautés, des forums, des pages de fans, des blogs... L’utilisation des réseaux sociaux représente une réelle opportunité de développement pour les entreprises. Les vidéos par exemple augmentent le temps passé sur un site et la fidélisation des internautes. Les commentaires postés permettent à l'entreprise de recevoir un retour sur un nouveau produit et de l'ajuster si besoin. Aussi, beaucoup de marques et d’entreprises constatent une chute des appels vers leurs centres de supports grâce à « l’entraide » proposée sur ces plateformes.

Les réseaux sociaux d'entreprise en ligne, qui se développent petit à petit, bousculent les hiérarchies et le dialogue social.

Assiste-t-on avec les RSE à un éclatement des structures hiérarchiques, comme certains le prétendent, ou juste à une parenthèse avant une reprise en main disciplinaire? 

Ces questions, qui ne sont qu'un aperçu de celles soulevées, montrent que les RSE sont à la fois un défi pour les entreprises et un espace nouveau de liberté au travail, qu'employeurs et employés doivent apprendre à maîtriser. La dimension de ce défi se mesure à celle des entreprises.

Ma petite entreprise ne connait pas la crise…de nerfs. En avant-première INfluencia vous dévoile une étude réalisée par Bruneau et TNS SOFRES sur la vie de nos compatriotes au sein de leur lieu de travail.

Aujourd'hui, la cohésion et  le partage semblent être un rempart à la crise. « Cette étude confirme ce que nous pensons de la vie en entreprise. C’est-à-dire que le bien-être et la compétitivité sont intimement liés », précise Corinne Guégou en charge de la communication et de la création publicitaire de Bruneau.