Un article récemment publié dans le Harvard Business Review souligne les différences fondamentales entre les médias sociaux et le knowledge management (KM). Si en apparence ils semblent similaires (par exemple, tous deux encouragent les individus à utiliser la technologie pour accéder à l’information), A. BRADLEY et M. MCDONALD expliquent qu’il n’en est rien. En effet, le KM est ce que l’entreprise demande aux individus de savoir (ces connaissances sont déterminées par ce que l’entreprise considère comme important), alors que les médias sociaux sont l’expression de ce que les collègues d’un individu considèrent comme important, selon leur propre expérience.