Un livre blanc ReadSoft : Créer un Centre de Services Partagés : Stratégies et bonnes pratiques
"Les Centres de Services Partagés (CSP) se sont généralisés dans les grandes entreprises dont les branches sont disséminées partout dans le monde. L’étude de Gartner FEI Technology Study: Planned Shared Services and Outsourcing to Increase, menée en 2010, confirme la thèse selon laquelle, lors des périodes de crise économique, de nombreuses entreprises se tournent vers l’externalisation des technologies et des processus métier afin de réduire les coûts, si possible les effectifs et améliorer l’efficacité. Cependant, il existe un certain nombre de difficultés qui peuvent ralentir cette solution et la rendre plus coûteuse que le processus original, alors que le but recherché est exactement l’inverse."