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À l’horizon 2020, des tendances comme la messagerie, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et la personnalisation continueront de façonner l’expérience du consommateur. Retour d’expérience sur les principaux enjeux pour les annonceurs en 2020.
Communiquer avec les clients par messagerie instantanée
Qu’il s’agisse de prendre un rendez-vous, de s’enquérir des heures d’ouverture d’un magasin ou d’obtenir des conseils personnalisés, les consommateurs se tournent de plus en plus vers la messagerie dans l’optique de rendre la communication plus transparente. Afin de créer une expérience efficace, il est néanmoins important d’essayer de prévoir ce dont les gens voudront parler et de réfléchir à la façon d’exprimer la personnalité de sa marque tout au long de la conversation. Toutes les applications de messagerie instantanée développent d’ailleurs leur propre offre de « chatbots », trouvant là un relais de croissance prometteur et un nouveau mode de communication entre les marques et le grand public.
Via Christophe Dané
2020 sera l'ère de la publicité immersive