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Plus le temps passe, plus le Community Manager doit faire face à l’augmentation croissante des contenus produits par les marques/internautes.
Dans ce contexte, le professionnel devra garder en permanence à l’esprit que seules les marques réussissant à capter l’attention des internautes pourront espérer obtenir un ROI de leur présence social-média.
Mais comment faire ?
Par leur intégration sur des espaces d’échanges personnels, les marques se doivent d’utiliser la mécanique marketing du storytelling pour ne pas brusquer/agresser les internautes.
Ce dernier se définit par une communication sous forme de récit de la marque, tout en apportant une valeur ajoutée utile à l’internaute dans son quotidien.
Pour vous montrer à quel point le storytelling est important : à votre avis, comment faites-vous la différence entre des marques d’eau telle qu’Evian ou Quézac lorsque vous êtes au supermarché ?
En réalité, ce n’est que de l’eau qui est vendue.
Mais dans l’esprit du consommateur, c’est beaucoup plus que cela : c’est un mode de vie.
Alors, pour capter l’attention par le storytelling, il est nécessaire de répondre à plusieurs problématiques distinctes :
1) Quels sont les objectifs marketing de ma présence social-média ?
2) Quelle valeur ajoutée puis-je apporter à mes internautes pour ne pas les lasser ?
3) Comment dérouler le storytelling de ma marque sur le long terme ?
4) Comment l’écoute du web social peut-il impacter ma stratégie éditoriale ?
5) Dans quelle mesure dois-je diversifier la présence social-média de ma marque ?
6) Comment capter l’attention des internautes sur les différents espaces occupés ?
7) Comment puis-je mieux cerner la psychologie des membres de ma communauté ?
8) Comment mesurer le ROI de ma présence social-média ?
Via Kevin Dangu
