e-Luxe

Les avis des internautes ont un très fort impact sur les décisions d’achat. C’est ce que montre l’étude menée par l’agence Reputation VIP avec le concours de l’institut de sondage l’Ifop.

L’enquête a été menée auprès de 1003 personnes représentatives de la population française pour mieux comprendre les liens entre la réputation digitale d’une marque et l’acte d’achat du consommateur.

Face à des avis négatifs publiés sur internet, 30% des internautes renoncent à l’achat, et 66% différent leur décision et prennent du temps pour réfléchir. La présence d’articles de presse donnant des informations négatives sur l’entreprise ou la faible notoriété de son site Web amènent les internautes à renoncer à l’achat.

Ce sont les forums qui sont majoritairement consultés pour se forger une opinion (47% des cas), suivis par les blogs (17%) et enfin les réseaux sociaux (12%).

Via Julie Chodorge