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Les trois phases de la démarche de conception orientée utilisateur se composent d’une phase d’analyse, une phase de conception et d’une phase d’évaluation.

La première phase qui vise à préciser les attentes et les besoins des utilisateurs finaux permet la constitution d’une base de connaissance solide du contexte d’utilisation et des taches réelles des utilisateurs. Pendant cette phase, des outils tels que l’étude ethnographique, l’interview utilisateur ou le focus group permettent la modélisation de la tâche et le recueil des attentes des utilisateurs. Pour se figurer les utilisateurs fineaux, les consultants ergonomes ont besoin également de créer des persona qui définissent des utilisateurs primaire et secondaire du service. Fort de ces utilisateurs cible il est alors plus aisé de concevoir une interface répondant à un cadre d’usage identifié.

La phase de conception se basant sur la phase d’analyse donne lieu à une maquette de l’interface qui sera complétée et affinée à chaque itération. Une première maquette en papier de l'interface permet de poser les grandes lignes de l'interface et d'échanger rapidement avec les utilisateurs et l'équipe projet. Par la suite grâce au logiciel Axure qui permet de réaliser des prototypes interactifs le concept développé est affiné jusqu'a une version du produit fini en noir et blanc. Cette maquette d’interface manipulable par les utilisateurs constitue un matériel concret pour la phase d’évaluation.

La phase d’évaluation consiste à mesurer l’utilisabilité de l’application afin d’identifier les points à améliorer sur le produit en devenir. Pour ce faire, la mise en place de tests utilisateurs est une méthode efficace et rapide à mettre en oeuvre. En cela cette phase permet de préparer la version suivante qui sera à nouveau testée. L’expérience montre que deux à trois itérations suffisent en général pour finaliser la conception de l’interface.