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Assurance qualité
On désigne par assurance qualité un moyen d'obtenir confiance dans l'assurance de la qualité c'est-à-dire dans l'aptitude de la société ou de l'organisation à satisfaire le niveau de qualité désiré. Le terme " assurance qualité " qui élide les articles naturellement présents dans la langue française est très commun du fait que le concept a été importé (anglicisme) de la langue anglaise où l'on parle de Quality assurance.
L’importance du concept de chaine de relations « client-fournisseur » est soulignée par la formule de R. Richie, spécialiste américain du Japon : « La civilisation japonaise est la civilisation du client. »2
Définition normative pour une assurance qualité formelle
Définition extraite de la norme ISO 8402 : « Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité. »
Communication de la confiance
La communication de la confiance requiert, comme pour tout envoi de message, un support et un enregistrement. Le vocabulaire de l’assurance de la qualité, désigne par « enregistrements qualité » ces supports qui doivent répondre à des critères tels que la lisibilité et la traçabilité.
Assurance de la qualité de la confiance donnée
La condition sine qua non pour que les exigences pour la qualité soient satisfaites est l’existence d’une « maîtrise de la qualité » et des (bonnes) pratiques « métier », permettant d’atteindre cet objectif. Cette existence est à assurer par des actions programmées pour la vérification de l'achèvement de l'objectif, au niveau de confiance requis.
Assurance de la qualité dans la gestion de projet informatique
L'assurance de la qualité est présente dans le deuxième niveau du modèle CMMI, une méthode de conduite de projet et une démarche qui vise à appréhender, évaluer et améliorer les activités des entreprises d'ingénierie.