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Marcello Cosa: Molto spesso, troppo spesso, il marketing viene confuso con la pubblicità di un certo prodotto o servizio.
Questo vale anche per i Bed & Breakfast che se vogliono davvero promuoversi su internet in modo efficace devono abbandonare le logiche e gli strumenti del vecchio modo di fare marketing.
A me piace definire il marketing per B&B come quell'insieme di attività si fanno **prima** di vendere. Soprattutto il marketing online per Bed & Breakfast è ciò che porta i potenziali ospiti a cercare e desiderare proprio la tua struttura.
Questo articolo, scritto da Lara Zavatteri, fornisce molti spunti per applicare bene il modo di fare marketing su internet - dall'articolo originale:
• "Fate sempre sentire speciale il cliente. (...) non dimenticate mai che state parlando con delle persone (...).
• Instaurate buoni rapporti con i clienti abituali, che vanno oltre il rapporto venditore-cliente. Per esempio, salutateli chiamandoli per nome, informatevi sulla famiglia o sui loro successi professionali. Insomma, siate sempre partecipi.
• Se comunicate via mail, anche qui mettete sempre il nome del vostro cliente. Sarà capitato anche a voi di essere clienti e di ricevere offerte via mail con l’intestazione “gentile cliente”, totalmente impersonale.
• Oltre a scrivere il nome, aggiungete qualche altro dettaglio che farà capire al cliente che state parlando proprio con lui.
• Quando avete dei clienti davvero speciali, cioè che vi seguono da anni, comprano solo da voi, si fidano dei vostri prodotti, riservate a quelli offerte speciali o altro.
• Pensate a degli omaggi solo per loro.
• Ringraziate sempre, sia faccia a faccia, via mail o, se l’avete, sul blog. Non dimenticatelo mai.
• Non scordatevi degli altri clienti, quelli appena acquisiti e quelli che potrebbero diventarlo. Siate disponibili ad offrire informazioni e siate anche flessibili.
Lettura consigliata: 9/10
Articolo originale: http://bit.ly/marketing-cuore
Via Marcello Cosa
