Comunicación en la era digital
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Comunicación en la era digital
Investigación académica sobre Comunicación y Cultura digital seleccionada por la Biblioteca de la Universidad de Lima
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Instagram como herramienta de marketing de destinos: funcionalidades y utilidades / Tamara Doval-Fernández, Eva Sánchez-Amboage

Instagram como herramienta de marketing de destinos: funcionalidades y utilidades / Tamara Doval-Fernández, Eva Sánchez-Amboage | Comunicación en la era digital | Scoop.it

El desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación ha provocado importantes cambios en la industria turística. La aparición de la Web 2.0 y especialmente las redes sociales han cambiado el modo en el que los turistas se comportan y, por ello, las empresas y gestores de destinos turísticos deben dedicar recursos a conocer estas plataformas y utilizarlas como aliadas en la promoción de los destinos turísticos. Concretamente Instagram, que destaca por su rápido crecimiento y capacidad de adaptabilidad a través del uso de contenidos visuales, es una herramienta ideal para la promoción de destinos turísticos.

En base a lo anterior, este trabajo de investigación presenta el siguiente objetivo: analizar el uso de Instagram como herramienta de promoción turística y conocer sus funcionalidades y utilidades. Para obtener esta información se emplea el análisis de contenido como método de investigación. 

Los resultados nos muestran como las funcionalidades y utilidades de Instagram tales como tipos de postshashtagsgeotagsreelsstories, etc. ofrecen grandes beneficios para la promoción de los destinos turísticos.

Biblioteca's insight:

RAZÓN Y PALABRA, Volumen 25, Núm. 111, setiembre 2021.

Texto completo aquí:  https://www.revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1786/1587

 

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El uso de las redes sociales y su relación con la decisión de compra del turista | David Caldevilla-Domínguez, Almudena Barrientos-Báez, Álvaro Pérez-García, M. Gloria Gallego-Jiménez

El uso de las redes sociales y su relación con la decisión de compra del turista | David Caldevilla-Domínguez, Almudena Barrientos-Báez, Álvaro Pérez-García, M. Gloria Gallego-Jiménez | Comunicación en la era digital | Scoop.it

Tras la depresión provocada a escala internacional por la pandemia de la covid-19, el sector del turismo necesita recuperarse en un contexto de falta de capital para inversiones. En ese sentido, el contacto rápido y económico con el cliente mediante medios digitales se va a volver si cabe, más importante, haciendo referencia a la facilidad de acceso, búsqueda y selección de ofertas y simplificación de trámites económicos. El comportamiento del viajero ha cambiado sustancialmente a raíz de la digitalización de la sociedad, que ha mejorado exponencialmente el uso de las TIC en los últimos meses de 2020. Aumenta así, la necesidad de investigar y acudir a estudios que nos permiten entender el nuevo ecosistema en el que empresas y compradores se relacionan. Este trabajo consiste en una revisión bibliográfica orientada al rastreo y recuperación de información relevante a la aplicación de las redes sociales en la promoción de la industria turística por sus efectos en la relación empresa-cliente. Para el caso, se han consultado diversas fuentes en materias relacionadas y transversales: monografías, artículos, y revistas científicas de publicación reciente en español e inglés y con acceso abierto (open access)al texto completo (incluyendo material más antiguo solo si contiene una base teórica relevante). Los criterios de exclusión incluyeron artículos faltantes a la rigurosidad científica, de opinión, o contenido de usuario sin base en experiencia. La estrategia de búsqueda se sirvió de Descriptores de turismo, comunicación y TIC relevantes para el objeto de estudio.

Biblioteca's insight:

Vivat Academia,  Número 154 (2021)

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Fake News: La pandemia de la COVID-19 y su cronología en el sector turístico | Almudena Barrientos-Báez, Alba María Martínez-Sala, Verónica Paulina Altamirano, David Caldevilla Domínguez

Fake News: La pandemia de la COVID-19 y su cronología en el sector turístico | Almudena Barrientos-Báez, Alba María Martínez-Sala, Verónica Paulina Altamirano, David Caldevilla Domínguez | Comunicación en la era digital | Scoop.it

La alarma social generada por noticias falsas difundidas exponencialmente a través de Twitter, Facebook o Instagram (donde se puede opinar sin contrastar) y cadenas sociales como WhatsApp, facilitan y en muchas ocasiones dificultan la planificación y tareas a llevar a cabo de las instituciones públicas para gestionar el problema. Los medios de comunicación y las redes sociales se han hecho eco desde el primer momento de la pandemia causada por el coronavirus desde finales del año 2019, provocando multitud de informaciones a nivel global. Nos encontramos ante una doble pandemia: la generada por el propio coronavirus (COVID-19) y por las llamadas fake news -bulos e información no contrastada que finalmente deriva en una perturbación, incertidumbre, alarmismo incontrolado y miedo colectivo-.

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Historia y Comunicación Social, Vol. 26 Núm. Especial (2021)

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La gestión de las redes sociales turísticas desde la perspectiva de las relaciones públicas 2.0: la importancia del diálogo / Alba-María Martínez-Sala, Concepción Campillo Alhama

La gestión de las redes sociales turísticas desde la perspectiva de las relaciones públicas 2.0: la importancia del diálogo / Alba-María Martínez-Sala, Concepción Campillo Alhama | Comunicación en la era digital | Scoop.it

Bajo el paradigma relacional, las relaciones públicas 2.0 se erigen como el enfoque idóneo para la gestión turística. Bajo esta premisa se desarrolla la presente investigación centrada en el análisis de los diálogos que se generan en Facebook entre las organizaciones de marketing de destinos (OMD) y sus usuarios y, por consiguiente, en la generación y mantenimiento de públicos activos. Se incorpora de este modo la perspectiva de las relaciones públicas y de la Teoría Situacional de los Públicos al sector turístico. Se parte de la hipótesis de que un mayor grado de respuesta de las OMD a los comentarios de los usuarios ayuda a generar y mantener públicos activos, repercutiendo en el índice de engagement online. Para su verificación se plantean una serie de objetivos vinculados al análisis de las variables descritas (respuesta y engagement online) y de su relación. La metodología de carácter descriptivo se implementa mediante un análisis de contenido cuantitativo del engagement online y de las respuestas de una muestra representativa de OMD a los comentarios de los usuarios durante un año. Los resultados revelan un escaso aprovechamiento del potencial relacional que ofrece Facebook a las OMD en lo concerniente a establecer y proseguir un diálogo con sus usuarios. Así mismo, se observa que se centran en los comentarios positivos y neutros, desatendiendo los negativos con claras repercusiones en la gestión de los públicos activos. Finalmente, la comparación de los niveles de respuesta y de engagement online muestra que hay una correlación directa, aunque no perfecta, entre ambas variables. Se concluye en consecuencia que la respuesta de las OMD a los comentarios de los usuarios es un factor clave para la gestión de las redes sociales desde una perspectiva de las relaciones públicas 2.0 orientada a la generación y mantenimiento de públicos activos, prosumers y/o adprosumers.

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Revista Internacional de Relaciones Públicas, , No 16 (2018)

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Influencers para la promoción de destinos turísticos | Andreína Gómez

Influencers para la promoción de destinos turísticos | Andreína Gómez | Comunicación en la era digital | Scoop.it

El presente estudio tuvo como propósito analizar a los influencers de destinos turísticos. La investigación siguió la modalidad de campo bajo la tipología descriptiva con un diseño no experimental - transeccional. La población estuvo conformada por cinco influencers del sector turístico venezolano y por 182 seguidores en redes sociales de las influencers. Los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron: 2 cuestionarios contentivos de 28 ítems en total, aplicado a los influenciadores de destinos turísticos y 2 cuestionarios redactados con 26 ítems aplicados a los 182 seguidores en redes sociales de las influencers. Estos fueron sometidos a un proceso de validación aprobado por 5 expertos en el área de mercadeo y redes sociales. La técnica de análisis de datos empleada fue estadística descriptiva, mediante tablas de distribución de frecuencias. Como resultado se definió el perfil de los influencers de destinos turísticos en Venezuela. Se identificaron las características del influencer para la promoción de destinos turísticos. Con respecto a la Web 2.0, se determinaron como canales digitales afines para el sector turismo en Venezuela: Instagram y Facebook, por conectar emocionalmente con la audiencia a través de imágenes y videos. De igual manera, se identificaron los elementos de la mezcla promocional que aplican a los influenciadores turísticos y el sector. Con relación a la audiencia, se conocieron los factores psicológicos que influyen ante el estímulo de la promoción turística, por lo que se recomienda a lo influenciadores de destinos turísticos y a los responsables del mercadeo en las empresas turísticas, aplicar los lineamientos de gestión propuestos en esta investigación, con los cuales se logrará la reactivación de la actividad turística de destinos distintos a los que tradicionalmente se promueven en Venezuela.

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Marketing VisionarioVol. 6 Núm. 2 (2018): NOVIEMBRE 2017 - ABRIL 2018 

marthacuicas74@gmail.com's curator insight, May 31, 2023 10:09 PM
La guia de Valentina Quintero presenta excelentes recomendaciones para aquellas personas que deseen hacer turismo en Venezuela, en la actualidad, creó una APP para que todos podamos tener acceso a la información con tan solo presionar un clic. 
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Redes sociales como medio de promoción turística en los países iberoamericanos | 

Redes sociales como medio de promoción turística en los países iberoamericanos |  | Comunicación en la era digital | Scoop.it

A través de las redes sociales las marcas pueden crear una comunidad virtual alrededor de esa marca permitiendo a los usuarios que lo deseen informarse e interaccionar con las publicaciones realizadas por la propia marca. En este contexto destacan estas redes sociales como canal para obtener y difundir información sobre experiencias de viaje, siendo de gran influencia por parte de los turistas a la hora de tomar una decisión de compra. De esta manera, es de interés conocer como los destinos turísticos utilizan estas redes sociales para realizar sus estrategias de marketing. Así, en este estudio se ha analizado la utilización de las redes sociales oficiales de promoción turística de los 19 países iberoamericanos, estudiando tanto su actividad como su efectividad a través de la medición de indicadores obtenidos mediante la herramienta de análisis online Fanpage Karma. Los resultados, en general, consideran a Facebook como principal red social de promoción turística para estos países, no obstante, cada una de las redes sociales estudiadas son útiles según el objetivo que se quiera alcanzar.

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Retos. Revista de Ciencias de la Administración y Economía | nº 15, vol. VIII, 2018

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Influencia social online: nuevas tecnologías en la comunicación del sector turístico | Diana Gavilan, Gema Martínez-Navarro, Susana Fernández-Lores

Influencia social online: nuevas tecnologías en la comunicación del sector turístico | Diana Gavilan,	Gema Martínez-Navarro,	Susana Fernández-Lores | Comunicación en la era digital | Scoop.it

Internet ha revolucionado el sector turístico desde el punto de vista del consumidor y la empresa. La información actualmente es abundante y accesible y el viajero, cada vez más tecnológico, se ha convertido en prescriptor. Así, evaluaciones y comentarios hechos por usuarios anónimos en los sites de alojamientos representan una forma de influencia de gran impacto en la toma de decisiones que ha transformado los tradicionales modelos de comunicación de las empresas. Este trabajo estudia la influencia social que ejercen las valoraciones numéricas y los comentarios en el proceso de elección de alojamientos turísticos, teniendo en cuenta la susceptibilidad del propio usuario a la información que procede de otras personas. Para ello se ha realizado un experimento cuyas conclusiones revelan que las evaluaciones constituyen un factor crítico en la decisión, pero están supeditadas al volumen de comentarios y que la susceptibilidad del usuario a la influencia social modera este proceso.

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Revista ICONO14.  Revista científica de Comunicación y Tecnologías emergentes, Vol. 15, Núm. 2 | 2º semestre (julio-diciembre, 2017) 

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Impacto de las redes sociales en el ocio nocturno / José Ramón Cardona, Francisco Cristian Martín Ferr

Impacto de las redes sociales en el ocio nocturno / José Ramón Cardona, Francisco Cristian Martín Ferr | Comunicación en la era digital | Scoop.it

Las tecnologías de la información y comunicación han evolucionado la sociedad, provocando cambios sustanciales en el consumo de productos turísticos. Las redes sociales han tomado gran relevancia en los últimos años, tanto en la vida cotidiana como en la comunicación empresarial. La industria del ocio nocturno se apoya en estas herramientas sociales de difusión de la información para hacer llegar a más personas sus ofertas. En este trabajo se enumeran las herramientas de que disponen las empresas para
su promoción en redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube), y se realiza un estudio multicaso de la repercusión en estas redes sociales de discotecas (Pacha Ibiza, Space Ibiza, Privilege Ibiza, Fabrik Madrid y Razzmatazz Barcelona), beach clubs (Nikki Beach Mallorca, Nassau Beach Mallorca, Shoko Barcelona, Oli Ba Ba Valencia y Bora Bora Ibiza) y hoteles musicales (Ushuaïa, Mallorca Rocks, Ibiza Rocks, Hard Rock Hotel Ibiza y Destino Ibiza) representativos del sector en España. El objetivo es detectar las empresas con mayor impacto en las redes sociales y ejemplo a seguir por el resto. Se observa que los establecimientos con mayor repercusión en las redes sociales son Pacha Ibiza, Space Ibiza y Ushuaïa, empresas innovadoras y líderes mundiales a juicio de
profesionales (Miami Winter Music Conference) y aficionados (DJMag). Los casos estudiados indican que los grandes establecimientos de Ibiza son líderes en las redes sociales y la repercusión en las redes sociales un buen indicador de popularidad.

Biblioteca's insight:

THIJ - Tourism and Hospitality International Journal, 3 (1). September 2014 

Texto completo aquí: 

http://www.isce-turismo.com/static/files/b41bf0c5-A5.pdf


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Tópicos de marketing / Laura Estela Fischer de la Vega; Germán Martínez Prats; Francisca Silva Hernández; Rafael Ricardo Rentería; Tania Hisell Corredor (eds.)

Tópicos de marketing / Laura Estela Fischer de la Vega; Germán Martínez Prats; Francisca Silva Hernández; Rafael Ricardo Rentería; Tania Hisell Corredor (eds.) | Comunicación en la era digital | Scoop.it

Lograr un equilibrio entre acciones humanas, armonía con la naturaleza, y satisfacer las necesidades del mercado actual sin poner en riesgo aquellos recursos que pudieran precisar las futuras generaciones, es lo importante de impulsar la aplicación del marketing sostenible en las organizaciones. Esto se logra a través de la elaboración de un plan de marketing sostenible que permitirá promover un consumo responsable a través de información clara y oportuna sobre los beneficios personales y sociales que genera la adquisición de productos sostenibles; implantar el reciclado a través de la logística de reversa, procedimiento que origina poca o nula generación de desechos, proporcionar empleos seguros, apoyar al medio ambiente y con responsabilidad social, son algunos beneficios que aporta.

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Libros Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 2021.

Texto completo aquí: https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/book/article/view/4966/4713

 

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La comunicación de los grandes destinos urbanos internacionales en Twitter | Pastor-Marín, F.M., Cabrera González, M. A.y Paniagua-Rojano,F. J.

La comunicación de los grandes destinos urbanos internacionales en Twitter | Pastor-Marín, F.M., Cabrera González, M. A.y Paniagua-Rojano,F. J. | Comunicación en la era digital | Scoop.it

El objetivo general de este trabajo es analizar la estrategia de comunicación que aplican grandes destinos turísticos de carácter urbano a través de Twitter, considerada como una de las principales herramientas de microblogging. Para ello, se examina la actividad, los temas más utilizados, los formatos y la capacidad para generar interacción con los usuarios y los potenciales visitantes. Como técnica metodológica, se propone el análisis de contenido de las cuentas oficiales de los destinos incluidos en el estudio ‘City Tourism Performance Research’, que recoge casos de éxito en el turismo urbano, a los que se suma Málaga, por haber sido elegida por la Comisión Europea como Capital de Turismo Inteligente. En total, se analizan 669 tuits publicados entre septiembre y octubre de 2019 en los perfiles oficiales de Twitter de Berlín, Bogotá, Buenos Aires, Copenhague, Ciudad del Cabo, Hangzhou, Linz, Málaga, Marrakech, Pekín, Tianjin, Tokio y Turín. Se observa que los destinos estudiados interaccionan poco con sus seguidores y apenas generan conversación. Twitter sigue siendo más utilizado como panel de información que como canal de interacción. Se concluye que esta red está en declive como vía de comunicación de los destinos turísticos, ya que los territorios mantienen en ella una presencia más intuitiva que estratégica pese a las posibilidades que ofrece en la escucha activa y la planificación.

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Vivat Academia, n° 154 (2021)

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Fotografía y turismo | Claudia de la Caridad Otazua Polo

Fotografía y turismo | Claudia de la Caridad Otazua Polo | Comunicación en la era digital | Scoop.it

Este ensayo se propone reflexionar la manera en que el proceso de mediatización, característico de las sociedades industrializadas de hoy, ha reconfigurado dos prácticas sociales: el turismo y la fotografía. Para ello, analizo la relación entre éstas y la red social digital Facebook

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Revista Mexicana de Comunicación, No. 143 / enero-abril 2019 

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Comunicación en el sector turístico. Puntuaciones y comentarios de usuarios como variables estratégicas / Diana Gavilán Bouzas, Gema Martínez-Navarro, Susana Fernández-Lores

Comunicación en el sector turístico. Puntuaciones y comentarios de usuarios como variables estratégicas / Diana Gavilán Bouzas, Gema Martínez-Navarro, Susana Fernández-Lores | Comunicación en la era digital | Scoop.it

Las evaluaciones o puntuaciones numéricas y los comentarios hechos por usuarios en los sites de alojamientos turísticos representan actualmente una forma de influencia social informacional de gran impacto en la toma de decisiones. Esta investigación se centra en analizar qué contenidos son relevantes en la primera etapa del proceso de selección de alojamientos turísticos; como integran los usuarios la información procedente de otros usuarios y qué tipo de interacciones se producen entre las evaluaciones numéricas y los comentarios. Para ello, se ha llevado a cabo un estudio exploratorio cuyos resultados sugieren que, en contextos donde existe abundancia de opciones, los usuarios recurren a estrategias que les ayuden a discriminar entre ellas. Las evaluaciones numéricas adquieren especial relevancia porque facilitan y simplifican el proceso de preselección de alternativas. Se observa que la interacción entre la evaluación numérica y el número de comentarios confiere credibilidad y modera la decisión.

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Vivat Academia. Revista de Comunicación. nº 144 / 15 septiembre/15 diciembre, 2018, 

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El contenido en los medios sociales de los destinos turísticos y la búsqueda de información de los usuarios / Francisco Javier Paniagua, Assumpció Huertas

El contenido en los medios sociales de los destinos turísticos y la búsqueda de información de los usuarios / Francisco Javier Paniagua, Assumpció Huertas | Comunicación en la era digital | Scoop.it

El objeto de este estudio es el análisis comparado de cómo los destinos turísticos utilizan los medios sociales y qué contenidos publican en su estrategia de comunicación; y cómo y qué buscan los usuarios cuando planifican un viaje. Las metodologías utilizadas son: entrevistas a directores de comunicación de destinos, encuestas a gestores de medios sociales, análisis de contenido de las publicaciones de los destinos y una encuesta a usuarios. Los resultados muestran ciertas diferencias en los medios sociales utilizados por ambos y en los contenidos publicados por los destinos y buscados por los usuarios, lo cual supone una interesante aportación para la comunicación de los destinos turísticos.

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Cuadernos de Turismo, nº 41, (2018)

Texto completo aquí: http://revistas.um.es/turismo/article/view/327131/229051

 

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Credibilidad en los medios sociales de los destinos turísticos /  Francisco Javier Paniagua Rojano, Asunción Huertas Roig

Credibilidad en los medios sociales de los destinos turísticos /  Francisco Javier Paniagua Rojano, Asunción Huertas Roig | Comunicación en la era digital | Scoop.it

El objetivo de este artículo es estudiar el uso que los turistas hacen de los medios sociales oficiales de los destinos turísticos cuando buscan información durante las tres fases del viaje (antes, durante y después) y el grado de credibilidad que los turistas conceden a estos medios sociales. Se plantea una combinación de técnicas metodológicas cuantitativas y cualitativas, en concreto, una encuesta sobre los hábitos de consumo de información turística 2.0 de los españoles; y un grupo de discusión, con viajeros que utilizan los medios sociales. Entre los resultados, destaca que los usuarios confieren más credibilidad a Tripadvisor, a la página de Facebook oficial de un destino y a blogs de viajeros, porque incluyen opiniones y experiencias de otros usuarios

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Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación, Vol. 5 Núm. 9 ( febrero 2018).

Texto completo aquí:

http://www.revistaeic.eu/index.php/raeic/article/view/160/135

 

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GESTIÓN DE LAS REDES SOCIALES TURÍSTICAS EN LA WEB 2.0 | Domínguez Vila |

GESTIÓN DE LAS REDES SOCIALES TURÍSTICAS EN LA WEB 2.0 | Domínguez Vila | | Comunicación en la era digital | Scoop.it

Hoy en día es innegable el relevante papel que Internet juega en la sociedad, y el sector turístico no es una excepción. Partiendo de dicha premisa se plantea el estudio de las redes sociales de turismo como elemento clave para la comunicación y comercialización de productos turísticos y las estrategias en que esto puede derivar. Dado el escaso marco teórico existente así como la rápida evolución y cambio de la propia red y su influencia en el sector, se procura establecer un contexto teórico que posibilite el estudio en profundidad de las redes sociales turísticas vinculadas al e-commerce centrado en la tipología business to customer (B2C) ya que son las que ejercen un vínculo entre el usuario y el oferente. Se busca determinar los elementos clave en la oferta de producto y los principales servicios complementarios ofertados por parte de las redes sociales de turismo, así como las estrategias por las que deben optar según su posicionamiento actual.

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 Vivat AcademiaNÚMERO 129 - DICIEMBRE 2014 - AÑO XVII

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