Comunicación en la era digital

La columna vertebral del presente artículo de investigación se focalizó en examinar Tuenti, plataforma española fundada en 2006 que llegó a ser una red social de enorme popularidad en España al punto de ser adquirida en el año 2010 por Telefónica. A través de una revisión documental de fuentes de carácter científico y periodístico, se presentó en este documento la exploración de la trayectoria de Tuenti desde sus inicios hasta su desaparición como red social en el año 2016. Asimismo, se realizó a través de la herramienta Google Trends una comparativa entre el interés relativo de Tuenti y Facebook en España durante el periodo 2008-2012 con el objetivo de analizar la evolución de su popularidad (en el corto plazo) entre el antes y el después de la adquisición de Tuenti por parte de Telefónica. Los resultados obtenidos han demostrado que Telefónica no tenía ningún interés por Tuenti como red social pero sí en sus usuarios como potenciales clientes de sus productos, ignorando datos que evidenciaban la tendencia imbatible de Facebook, tales como la popularidad de Facebook con respecto a Tuenti en Cataluña (una región de España con un alto poder económico) en contraste con los datos de Tuenti en el sur de la nación (menos desarrollada) o que en febrero del 2010 Facebook ya era más popular que Tuenti; evidenciándose así que está compra empresarial reflejaba un potencial fracaso.

Actualmente, las empresas tienen como objetivo ser singulares y diferenciarse en un mercado altamente competitivo. La comunicación con sus públicos es clave para la construcción de la imagen de empresa. El establecer una estrategia basada en los principios de coherencia, consistencia y con un enfoque claro puede servir de gran ayuda, tal como apuntan diferentes autores, tales como Trout, Sanz de la Tajada (1996), Kotler (2000), Ries (2002), Wilson & Gilligan (2007), o Porter (2012), entre muchos otros. En definitiva, la adecuada estrategia de comunicación es el ancla para obtener un posicionamiento comunicativo único y privilegiado. Tuenti, compañía que nació en 2006 como red social española, ha realizado una evolución singular hasta ser un operador de telefonía móvil virtual en la actualidad. Este cambio, convierte a la operadora en un objeto de estudio de interés en el ámbito académico-profesional. Razón por la que se presenta un análisis de los distintos materiales de comunicación externa entre los años 2012 al 2015. Finalmente, se reflexiona sobre los resultados.