Comunicación en la era digital

En la construcción de las marcas de los Sitios Patrimonio Mundial (Unesco), los eventos que utilizan redes sociales y
narrativa transmedia en su diseño y difusión se integran en las estrategias de marketing territorial como recursos que
refuerzan el valor de los destinos. El nuevo rol que asume el turista como usuario proactivo y el engagement generado
hacia la organización gestora del destino representa la clave fundamental de la reputación online de los territorios. A
través de la monitorización de los eventos se evalúa la participación e interacción del usuario turístico en plataformas
digitales y medios sociales. El objetivo de esta investigación es analizar el engagement (global, positivo y negativo) de
los eventos 2.0 vinculados a la estrategia de marketing de los 40 Sitios Patrimonio Mundial Cultural en España, a partir
de su difusión en Facebook y Twitter como principales perfiles sociales. Mediante el análisis de contenido se realiza un
estudio exploratorio de los eventos integrados en la estrategia digital de marketing turístico de los SPMC. Tras la investigación se concluye que existen diferencias sustanciales en la gestión de los eventos 2.0. Los diferentes niveles de interacción (reacciones, compartir y comentarios) permiten a las organizaciones de marketing de destinos (OMDs) evaluar
el engagement generado. Este parámetro se puede utilizar como referencia para el diseño eficiente de futuros eventos
vinculados a la promoción 2.0 de los destinos culturales