Comunicación en la era digital

La Teoría de Usos y Gratificaciones es una de las más fértiles en el campo de la investigación en Comunicación. Desde su nacimiento, en los años 40, ha evolucionado e incorporado nuevas variables a partir de aplicaciones en diversos medios, sobre todo medios sociales, y contextos demográficos. Este artículo, a partir de una revisión sistematizada de 88 trabajos publicados en las bases de datos de referencia, describe los objetos de estudio, las metodologías y las formas de aplicación de esta teoría en los años 2020-2022.

Se estudia la pertinencia de un medio social en específico: Facebook y sus páginas para negocios. Puntualmente, se estudia las páginas de Facebook de tres supermercados peruanos: Metro, Plaza Vea y Tottus. Se investiga el uso de dichas páginas por las amas de casa, quienes son su público objetivo y audiencia en este estudio. Se determina la pertinencia de las páginas de Facebook de los supermercados, de acuerdo a las gratificaciones que surgen en el uso del ama de casa. Las gratificaciones, entendidas como satisfacciones de las motivaciones, se dividen en las que surgen en un uso instrumental o racional con el contenido de las páginas de Facebook, y las que surgen en un uso ritualista o relacionado con el entretenimiento que pueden otorgar estas páginas como medio. Se propone que, en la medida en que las gratificaciones surjan de los usos instrumentales, tienen relevancia y dan prueba de pertinencia al estar relacionadas con el contenido ofrecido por los supermercados. En caso contrario, se comprueba la poca pertinencia de las páginas para los supermercados, al relacionar las gratificaciones con el medio.