Comunicación en la era digital

El documento explora cómo las Pymes en Latinoamérica pueden ser apoyadas por las funciones y tendencias de las Relaciones Públicas para superar los desafíos de la disrupción tecnológica y aprovechar las oportunidades que ofrece la transformación digital.

Este estudio tiene como objetivo revisar de forma sistemática la investigación en comunicación centrada en la reputación. Después de un estudio de varias bases de datos, se seleccionaron un total de 366 artículos revisados por pares de las revistas científicas de comunicación. Este estudio adoptó un análisis cuantitativo de contenido para examinar las revistas, así como la progresión, las metodologías, los géneros y las plataformas de los medios, además de la distribución geoespacial de los temas tratados y las afiliaciones de los primeros autores.

En este artículo se analizan las acciones de relaciones públicas implementadas en Twitter por Netflix España, a fin de conocer cómo una plataforma online, líder en la creación de contenido, gestiona los vínculos con sus públicos en redes sociales. Se trata de determinar cómo las relaciones públicas están transformando el cómo y el dónde de sus acciones para establecer lazos con una audiencia cada vez más saturada y escéptica. Se plantea una investigación fundamentalmente cuantitativa, con carácter exploratorio y basada en un análisis de contenido que permitirá destacar aspectos concretos. Empleando la técnica del periodo construido de estratificación temporal, se analizan tuits publicados por Netflix España durante 2020. A partir de este estudio, se han establecido clasificaciones de contenido en función del tipo de acción y formato, determinando la existencia de patrones de asociación entre ambas categorías y valorando tendencias de publicación.

En la última década las organizaciones han sido conscientes de cómo la confianza de la sociedad hacia ellas ha mermado a causa de comportamientos poco éticos y escándalos relacionados con la corrupción. Este trabajo se centra en el uso de la comunicación por el museo como institución histórica y de encuentro de comunidades. El objetivo de esta investigación es el de ahondar en la perspectiva relacional de la comunicación corporativa y, de manera específica, en su poder regenerador de confianza y creador de comunidad. La hipótesis establece que, debido al descrédito en las instituciones, los museos han decidido convertir la comunicación corporativa y, en concreto, las relaciones públicas, en una herramienta estratégica para relacionarse con sus stakeholders y mostrarse como lugares de encuentro multicultural. La investigación se basa en una revisión bibliográfica y una metodología cualitativa a través de entrevistas en profundidad a responsables de comunicación de los principales museos españoles madrileños, catalanes y vascos con un mayor número de visitantes en los últimos cinco años. Los resultados muestran que la comunicación se convierte en un elemento estratégico fundamental para que los museos refuercen lazos con sus grupos de interés y generen espacios de diálogo e inclusión entre comunidades minoritarias.

El cambio climático y la emergencia climática son temas que se discuten a nivel mundial en pos de hallar soluciones para frenar la problemática. Teniendo en cuenta la capacidad de comunicación de los activistas ambientales para educar y movilizar a la comunidad en cuestiones medioambientales, el presente estudio tiene el objetivo conocer cómo éstos comunican la problemática de ambos fenómenos en las redes sociales. El estudio se ha realizado a partir de tres casos: Greta Thunberg, Leonardo DiCaprio y Arturo Islas Allende. Para ello, se aplicó el análisis de contenido en redes sociales basado en las siguientes categorías de análisis: los recursos de comunicación, el propósito del mensaje y el contenido (el problema, las causas, las consecuencias y las soluciones). Finalmente, se analizó un total de 1.934 posts durante un periodo de 7 meses entre 2019 y 2020. Los resultados evidenciaron que los temas más tratados por los activistas ambientales no coinciden con los acontecimientos que se han producido a nivel internacional, como es el caso de los incendios en Australia provocados a finales de 2019. Greta Thunberg apuesta por la divulgación de protestas en contra de los cambios en el clima, Leonardo DiCaprio destaca diferentes consecuencias del cambio y de la emergencia climáticos y Arturo Islas Allende mantiene un discurso equilibrado tratando las causas, las consecuencias y las soluciones de los dos fenómenos.

El fenómeno de las fake news ha sido uno de los temas principales en la edición 2018-2019 del Latin American Communication Monitor, el mayor estudio sobre la profesión de relaciones públicas y comunicación estratégica que lleva adelante la European Public Relations Education and Research Asociation (EUPRERA). A través de un estudio comparativo realizado en los distintos países de la región, se exponen los resultados que caracterizan el desarrollo de la actividad, las estructuras y las principales tendencias desde la visión de los profesionales. Aquí presentamos, con 1.165 respuestas consideradas válidas y dentro de un perfil de público-objetivo, los principales resultados vinculados a las fake news en la actividad de relaciones públicas en América Latina. Aunque los profesionales están acompañando las discusiones sobre este fenómeno (más del 60%), apenas el 26% de las organizaciones ha implementado pautas y rutinas formales para enfrentarse con noticias falsas y solamente el 7,2% ha instalado tecnologías y sistemas específicos para identificarlas. Las organizaciones gubernamentales (que dicen ser las más afectadas: 37,2%) y aquellas que ya fueron afectadas por este tipo de prácticas (49,7%) son las que más confían en las competencias individuales de su estructura de comunicación para resolver el problema.

El suicidio es un fenómeno complejo que ha atraído la atención a lo largo de los tiempos de la humanidad. Desde la antigüedad, su historia se ha abordado de manera general. Las civilizaciones mesopotámicas, egipcias, griegas y romanas ya lo consideraban el producto de un estado mental melancólico. Prácticamente todas las religiones coinciden en su rechazo como un medio para terminar con la vida. La base común para este rechazo es que es Dios quien da la vida y Él es el único capaz de quitarla. La mayoría de los escritores coinciden al considerarlo como el resultado de un acto fruto de una situación angustiosa.

La realización de este estudio queda justificada ya que, es un tema que llama la atención a nivel mundial, debido al incremento en el registro de los casos, llegando a convertirse en un problema de Salud Pública. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), en el año 2020 morirán 1,53 millones de personas por suicidio, una muerte cada veinte segundos, y el número de tentativas será entre diez y veinte veces superior. Debido a su gravedad requiere nuestra atención, aunque desgraciadamente, la gran cantidad de programas psicoeducativos que existen para su prevención y control no resulta tarea fácil.

Con este trabajo, pretendemos comprender su alcance actual en la población joven y dar a conocer hasta qué punto la Inteligencia Artificial (IA) y la Neurocomunicación con contenidos apropiados en las redes sociales, podrían aplicarse a la gestión de las Relaciones Públicas, para ayudar a aliviar, en gran medida, los intentos previstos en la población concernida.

El objetivo de este artículo es analizar el grado de madurez en la transformación digital de los departamentos de relaciones públicas y comunicación de las empresas de mayor facturación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación-Dircom, mediante el modelo de transformación digital de Westerman, Bonnet y McAfee (2012), basado en los vectores de liderazgo y capacidad digital. Para este cometido se cursó un cuestionario a sus máximos responsables de comunicación.

Los resultados identifican que el 73,6% de los departamentos de comunicación de las empresas participantes están en un momento avanzado de esta transformación, condicionando cambios culturales al gobierno corporativo, la contratación de nuevos perfiles, la reorganización del trabajo y a focalizar las áreas donde cabe una mejora que maximice el retorno de los recursos invertidos. El 85% de estos departamentos tienen una visión integral de la comunicación digital, aunque reconocen que aún deben automatizar muchos de sus procesos.

La gestión de las cuentas oficiales en Twitter de los jugadores de fútbol profesionales ayuda a conectar a estos deportistas de élite con sus públicos. En esta investigación se analiza las diferencias en la gestión de las cuentas oficiales en la red social Twitter de seis jugadores profesionales de fútbol con mayor reconocimiento a nivel internacional: Andrés Iniesta, Cristiano Ronaldo, James Rodríguez, Manuel Neuer, Neymar da Silva y Wayne Rooney. La técnica metodológica aplicada es el análisis de contenido, y se pretende averiguar el grado de utilización de las diferentes categorías de contenido en la red social Twitter y el seguimiento que tienen por parte de los usuarios en dicha red social. Los resultados muestran diferencias en la gestión de las relaciones públicas en el entorno digital por parte de los responsables de las cuentas oficiales de los jugadores profesionales de fútbol.

El avance de las tecnologías ha supuesto una revolución en el mundo de la comunicación que ha dado lugar al surgimiento del influencer. En los últimos años, cada vez más personas optan por viajar más y más, y les gusta compartir sus viajes a través de las redes sociales. Tanto es así, que se les conoce como influencers de viajes. Instagram se ha convertido en una herramienta de comunicación clave para los influencers de viajes. En esta red social los influencers de viaje difunden contenidos con el objetivo de influir en las decisiones turísticas de los usuarios de Instagram. Así, el objetivo de la investigación es determinar los motivos por los que los usuarios españoles y franceses de Instagram siguen a influencers de viaje en esta plataforma

Los influencers desempeñan actualmente un papel fundamental en la comunicación corporativa. Su presencia es cada vez mayor en actividades de promoción, iniciadas tanto por empresas privadas como por instituciones públicas, lo que los ha convertido en figuras especialmente relevantes en la última década. Pero ¿cuál es su papel específico en las relaciones públicas? ¿Forman parte de sus campañas? ¿Se consideran una herramienta útil? Este artículo pretende dar respuesta a estas preguntas revisando, en sus primeros apartados, literatura académica para recabar información sobre la posición actual de los influencers en las campañas de relaciones públicas; en la segunda parte se analizarán dos encuestas, cubiertas por profesionales en Estados Unidos y en España, con el fin de conocer la situación en ambos países y compararla para ofrecer una imagen más completa del escenario actual. La revisión bibliométrica muestra que el entorno académico está estudiando esta figura, tanto desde un punto de vista general como desde el de las relaciones públicas, y que su importancia se refleja hoy en día en la comunicación estratégica. Además, los resultados de los cuestionarios prueban que las empresas de relaciones públicas están colaborando activamente con influencers, que los consideran un buen complemento para sus otras herramientas, y que esta asociación está ofreciendo buenos resultados a sus clientes. Aunque su incorporación supone un reto, los profesionales están mejorando los procesos de gestión y consideran que las colaboraciones continuarán en el futuro.

Los medios sociales forman ya parte de las rutinas comunicativas de la mayoría de organizaciones, incluidas las agencias de comunicación. Sin embargo, estas, por su misión de servicio a otras empresas, deben tener un conocimiento avanzado de estas plataformas, no solo en el sentido de profundo, sino también de adelantado. Es decir, las agencias deberían probar las redes sociales que van surgiendo para conocerlas a fondo y determinar si son útiles para sus cometidos comunicativos. En este sentido, se hace necesario comprobar si, efectivamente, las agencias están presentes en las redes sociales más actuales o permanecen solo en las que ya están consolidadas. Con ese objetivo, se diseñó un estudio descriptivo basado en la metodología cuantitativa y en la técnica del análisis de contenido, que se aplicó sobre una muestra de las diez agencias de comunicación de mayor facturación que operan en España. Los resultados muestran que, salvo contadas excepciones, las agencias de comunicación prefieren mantener su presencia en las redes sociales más consolidadas (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube), que son las que, por otra parte, suelen tener enlazadas en sus páginas web. No significa que no hagan uso de otras aplicaciones más recientes, pero, en su mayoría, no lo hacen en beneficio de su propia imagen de marca, sino que se mantienen, más bien, en un segundo plano. Dentro de las redes sociales habituales, la acción de las agencias se mantiene en la línea de lo ya concluido en otros trabajos sobre otros tipos de organizaciones: predomina la intención de difusión de información con un carácter autopromocional

 El propósito de este artículo es el de conocer si los departamentos de comunicación de las empresas españolas de mayor facturación planifican estratégicamente la actividad de relaciones públicas (RP) en el medio digital, cuál es la tipología y la función comunicativa de los planes que se diseñan y cuáles son las herramientas más utilizadas del ecosistema digital.

La presente investigación pretende conocer cómo los influencers de belleza implementan su comunicación en la red social Instagram, así como la forma en la que sus seguidores recepcionan sus mensajes. Saber el grado de compromiso entre los usuarios y los instagramers, además de identificar los contenidos y la frecuencia de publicación de estos últimos, son otros objetivos que se han establecido con este estudio. Para ello, se ha seguido una triangulación metodológica diseñada a partir de un análisis de contenido y un cuestionario. Estas dos herramientas metodológicas se han aplicado, por una parte, a las cuentas objeto de la muestra ­–la de los cinco prescriptores con más seguidores en Instagram–, mediante el análisis de contenido; y, por otra parte, un cuestionario que se ha aplicado a un total de 300 usuarios con perfil abierto en la red social Instagram. El análisis de contenido ha comprendido el estudio de campo durante un año de las cuentas objeto de la muestra, más concretamente, desde el 15 de marzo de 2019 al 15 de marzo de 2020. Los resultados confirman que, a pesar de que los líderes de opinión de belleza no llevan a cabo un destacable esfuerzo comunicativo –lo que se refleja en el número de publicaciones que realizan­–, su poder de prescripción a través de la imagen resulta relevante. Instagram se configura como una herramienta de relaciones públicas para las marcas del sector de belleza.

La comunicación con un propósito comercial, desarrollada para promover marcas y vender productos, servicios o ideas, entra en el campo del análisis ético, ya que el objetivo comercial del contenido pagado y patrocinado debe ser revelado en aras de la transparencia y el respeto a los lectores. Con la pregunta inicial: "¿Cuál es la opinión de los productores de contenido sobre las prácticas éticas en su producción?" esta investigación busca evaluar las opiniones de los profesionales de la comunicación con respecto a las prácticas éticas y poco éticas que surgen de la relación con los blogueros y personas influyentes en las redes sociales en línea. Se utilizó el método cualitativo, y se llevaron a cabo siete entrevistas en profundidad semiestructuradas con profesionales de las relaciones públicas y periodistas, así como un análisis interpretativo de los resultados. En términos específicos, se definieron los siguientes objetivos: comprender qué requisitos debe tener el uso de personas influyentes en las redes sociales en línea (incluidos los blogs) para considerarse una práctica ética y comparar las opiniones de los productores de contenido pago y de los periodistas sobre las prácticas éticas en un entorno digital. Se concluyó que cada vez hay más inquietudes éticas relacionadas con la credibilidad de los productores de contenido, los blogueros y los influenciadores digitales.

Uno de los aspectos de mayor influen­cia de las redes sociales es el engage­ment de los stakeholders, mediante el cual una empresa puede conversar con sus grupos de interés. El objetivo del presente trabajo es realizar un análisis bibliométrico que permita identificar la importancia y la evolución del enga­gement en redes sociales en el ámbito de las empresas dentro de la literatura especializada en relaciones públicas y gestión de comunicación. Un análisis de contenido cuantitativo bibliométrico nos ha permitido evaluar la actividad y la producción científica de las publicaciones que aparecen en las revistas académicas con mejor posición en JCR y Scopus en el ámbito de gestión de las relaciones públicas en el período comprendido entre 2010 y 2017. Para el análisis se han incluido indicadores de producción, dispersión, colaboración, li­teratura científica, rigurosidad empírica y asociaciones temáticas. Los resultados evidencian un crecimien­to gradual durante los años de estudio de la productividad científica sobre la temática objeto de este estudio, de acuerdo con los indicadores de disper­sión. Se han detectado diez categorías temáticas principales y algunas tenden­cias en cuanto a la autoría y el uso de referencias. Tras analizar todos los datos queda patente la importancia que adquiere el engagement en redes sociales en el ámbito de las relaciones públicas. Es especialmente notable el número de artículos referentes al análisis de la res­ponsabilidad social corporativa (RSC), la comunicación de crisis, la legitimidad o la reputación, debido al creciente inte­rés que tienen las empresas en mejorar y profundizar en la relación que mantie­nen con sus públicos.

Este artículo expone los resultados de un análisis efectuado sobre una muestra de herramientas de comunicación que el sector inmobiliario viene desarrollando al albor del desarrollo de las TIC y en el marco de una reconfiguración estratégica de la comunicación institucional. En la irrupción de la gestión de contenidos, la tecnología móvil y las Redes sociales, podríamos entrever no solo un cambio en las estrategias y mecanismos de transmisión del discurso para las marcas, de igual forma, la mediatización de ciertos aspectos relacionados con el consumo inmobiliario, podría estar sustanciando un nuevo paradigma en el lado de la demanda. Pretendemos ofrecer algunas reflexiones que ayuden a entender mejor estas modalidades y contribuyan a guiar su desarrollo práctico.

Las relaciones públicas se configuran como una actividad esencial en la gestión de la comunicación con los públicos de los clubes de fútbol ya que son muy activos y su grado de reactividad es alto. Con este texto se analiza el papel que desempeñan las redes sociales en los clubes de fútbol que poseen mayor número de ingresos. Para ello, se desarrolla una metodología que estudia qué presencia tienen en las redes sociales, el número de seguidores, qué grado de interacción se produce entre clubes y públicos y los contenidos y las temáticas de los textos de las redes sociales. Los resultados muestran un público activo pero con intervenciones relacionadas con los resultados futbolísticos y una gestión comunicativa unidireccional por parte de los clubes.