Comunicación en la era digital

 Los medios sociales, en concreto las redes y las aplicaciones de mensajería instantánea, se han convertido en un canal habitual para que los medios de comunicación distribuyan noticias. Metodología: después de comprobar las presencias en este tipo de plataformas de las televisiones, las radios, los periódicos y los diarios digitales más consumidos en España (n = 35), se utilizaron técnicas cualitativas y cuantitativas para examinar el perfil de los profesionales encargados de la gestión de redes y aplicaciones sociales en esos medios de comunicación, así como para comprobar, a partir de una relación elaborada mediante revisión de literatura científica, cuáles son las competencias disciplinares, profesionales, académicas y específicas que los profesionales consideran más necesarias para desarrollar su actividad.

Comunica2 se ha afianzado como foro para la convergencia de investigadores en comunicación y tecnología, profesionales y especialistas del sector, y docentes y alumnos de comunicación.

Esta  es una selección de las ponencias presentadas al Congreso Internacional sobre comunicación y tecnología Comunica2.

Este trabajo presenta un análisis de la bibliografía existente sobre redes sociales en Iberoamérica, con el objetivo de organizar las principales temáticas cubiertas, relevar sus hallazgos, y proponer caminos futuros de investigación. Las cuatro áreas temáticas que se destacan son: comunicación política y gobierno electrónico; periodismo y medios tradicionales; grupos sociales (incluyendo adolescentes y jóvenes, marginados, mujeres, empresarios e influencers, estudiantes, y adultos mayores) y áreas de uso (comercio, turismo, educación, salud, comunicación profesional); y participación política y cívica. Revisamos la bibliografía desde la perspectiva de las plataformas (Twitter, Facebook, WhatsApp, Instagram, YouTube, y Snapchat) y desde las regiones geográficas y países que componen Iberoamérica, para observar similitudes y diferencias. Concluimos con la mención y el análisis de los dos patrones más sobresalientes de las investigaciones: 1) tendencia a esperar por parte de las redes un potencial transformador que no necesariamente se comprueba, sobre todo para el caso de la comunicación política y el periodismo; 2) capacidad transformadora de las redes para sus aplicaciones en las áreas turismo, educación y salud, donde los medios tradicionales no se han caracterizado por tener un rol destacado. Finalmente, proponemos algunos caminos para estudios futuros, entre ellos la realización de trabajos comparativos, la incorporación de miradas relacionales en el tratamiento de las redes, la suma de metodologías mixtas, experimentales y computacionales, y la consideración, desde el diseño de investigación, de la aceleración del cambio tecnológico y de la necesidad de generar preguntas y conceptualizaciones capaces de sobrevivir al paso del tiempo.

2017 ha sido marcado por numerosos comentarios en medios informativos de Internet acerca de las noticias falsas y otras expresiones dudosas en las redes sociales. El objetivo de esta investigación ha sido hacer un balance de lo dicho en estos medios a propósito de la difusión de informaciones. Para ello se recopilaron y clasificaron extractos de lo dicho en una amplia muestra de medios informativos digitales. Se confirmó que el tema de las noticias falsas en las redes sociales fue lo que dominó, especialmente en su relación con la política. Se siguieron solamente 68 fuentes durante 7 meses. Se logró una visión sintética de los juicios y medidas de contención tomadas. Se visualizaron las relaciones entre las temáticas abordadas. En conclusión, el año 2017 ha sido un año importante en cuanto a toma de conciencia y reacción de los medios y plataformas frente al auge de las noticias falsas en las redes sociales.

Según Goldstein, Bukingham y Brougère (2004), jugar puede reforzar los vínculos sociales. Si ello lo trasladamos al entorno digital donde el juego es una de las actividades que mayor interés despierta (Sánchez-Navarro, Aranda y Martínez-Martínez, 2015) y le sumamos la posibilidad de intervenir online en videojuegos multijugador, se abre una nueva dimensión en la que los social media pueden ser una herramienta más que facilite la interacción de los participantes. Los jugadores buscan espacios en los que compartir informaciones sobre el juego y trucos, también buscar compañeros que les ayuden a superar un reto o incluso brindar interpretaciones y completar así la narración que ofrece el videojuego. En este sentido los social media pueden servir como aliados para la creación de comunidades en donde sus miembros, además de interactuar, establecen vínculos de confianza y se identifican en torno a una historia común: el juego. El objetivo de esta comunicación es aproximarse a la presencia y uso de los social media por parte de jugadores de los principales videojuegos online y analizar las posibilidades que brindan para la construcción y comprensión del relato interactivo de estos en tanto que facilitadores de la creación de comunidades de valor (Sanz-Martos y López-Borrull, 2015).

El ecosistema mediático es una metodología de investigación propuesta por Neil Postman y Marshall McLuhan en 1971, con su consolidación a partir de conceptos sólidos presentados en 1979. Sin embargo, presenta conceptos transversales a otros estudios sobre medios, muchos de ellos desarrollados por teóricos que actualizaran, o construyeron conceptos que sostienen una nueva ecología de los medios. El artículo presenta una actualización de estas miradas a partir de una investigación que tiene como metodología el método bibliográfico de profundidad. Se espera, con los resultados aquí presentados, la posibilidad de una conceptualización de una nueva ecología de los medios. Como resultados de la investigación, presentamos indicativos para la existencia de nuevas metáforas de la ecología de los medios contemporánea. 

El objetivo de este artículo es estudiar el uso que los turistas hacen de los medios sociales oficiales de los destinos turísticos cuando buscan información durante las tres fases del viaje (antes, durante y después) y el grado de credibilidad que los turistas conceden a estos medios sociales. Se plantea una combinación de técnicas metodológicas cuantitativas y cualitativas, en concreto, una encuesta sobre los hábitos de consumo de información turística 2.0 de los españoles; y un grupo de discusión, con viajeros que utilizan los medios sociales. Entre los resultados, destaca que los usuarios confieren más credibilidad a Tripadvisor, a la página de Facebook oficial de un destino y a blogs de viajeros, porque incluyen opiniones y experiencias de otros usuarios

La última década se ha caracterizado por la aparición de los Medios Sociales y su influencia en el desarrollo de la actitud y el comportamiento de los consumidores. Ante este contexto, el propósito de esta investigación es conocer en profundidad los diferentes tipos de Medios Sociales que se pueden encontrar en la Web 2.0 y estudiar cómo se utilizan y se perciben a través de la experiencia web. Metodológicamente, hemos procedido por una revisión de la bibliografía y hemos aplicado técnicas cuantitativas con el fin de analizar dicha percepción con base en una serie de variables. En definitiva, hemos podido identificar doce tipos de medios sociales y constatar que forman parte de nuestra vida y están transformando nuestras actitudes y comportamientos respecto de un producto, un servicio o una marca

Desde el surgimiento de la Internet, el posterior desarrollo de la web 2.0 y sus posibilidades narrativas, el periodismo ha dejado de ser lo mismo gracias a los espacios compartidos (medios sociales) y a la investigación de contenidos por algoritmos (Big Data). El artículo propone, basándose en una investigación bibliográfica y documental, además de la observación empírica del mercado y desde el punto de vista del participante, una comprensión sobre la composición de las redacciones contemporáneas y la producción de contenidos transmedia al mismo tiempo que pretende dar una visión de datos a partir de los medios sociales. Se espera por lo tanto proponer una reflexión sobre la relación profesional y cognitiva entre periodistas y profesionales del campo de la tecnología.

Teletrabajo, hibridación, transformación digital, interacción social mediada por la redes, son palabras que llegaron para quedarse, definitivamente es un
camino sin retorno. Sin la presión del confinamiento estas prácticas comienzan a consolidarse en
la educación, el ámbito laboral, el entretenimiento, las ventas y en diferentes campos en general.
La tarea hoy es la reflexión sobre las implicaciones, alcances y limitaciones que la digitalización
nos presenta: ¿cuál es el espacio y cómo se reconfiguran las relaciones humanas?, ¿cómo se logra
la eficiencia sin perder la emocionalidad?, ¿cuáles son los límites y los alcances éticos de las
nuevas tecnologías? Frente a preguntas como estas, los espacios académicos y profesionales
como el Congreso Internacional de Comunicación y Tecnología Comunicado2 nos permiten
comprender estas nuevas realidades y nos desafían a hacernos nuevas preguntas. Solo así
podremos obtener nuevas formas de reorganizar y entender el mundo que se alumbra después de
la tempestad.

Este trabajo es parte de una investigación empírica que tiene por objeto explorar la participación ciudadana en la consecución de la transparencia informativa institucional a través de los social media. A partir de un estudio de corte cualitativo, utilizando grupos de discusión, se indaga y analiza la existencia de una “transparencia receptora” fundamentada en los presupuestos de una fenomenología del ámbito escópico y la concepción de la mirada que formula la teoría lacaniana. Las conclusiones del trabajo discuten y matizan la idea genérica que relaciona indefectiblemente el grado creciente de accesibilidad a la información con la producción efectiva de transparencia en la ciudadanía, especialmente si se tiene en cuenta las deficiencias en las que incurre el emisor al comunicar información inaccesible y/o limitada desde el punto de vista del receptor. Sobre este particular, el trabajo platea una tipología de transparencias informativas y en especial la emergencia de  una “transparencia verosímil” vinculada al papel activo del ciudadano cuando la información a la que accede es incoherente o no cumple cabalmente con la información que se demanda. 

Lo sabemos desde siempre. El hombre convive mal con la incertidumbre. No saber qué pasará nos supera. No hemos aprendido a vivir con la incertidumbre, ni nosotros, ni los mercados de valores, que se tambalean al mínimo atisbo de inestabilidad. Y sin embargo, ¿qué hay más incierto que la propia vida? Lo acabamos de comprobar y, en realidad, seguimos instalados en ella. La pandemia de la COVID-19 ha evidenciado más que nunca nuestra vulnerabilidad.

El presente artículo describe las experiencias relacionadas con la cons­trucción de representaciones socioculturales y mediáticas en los medios sociales digitales (Facebook, Instagram, YouTube) durante el desarrollo del proceso pedagógico de alfabetización digital denominado Alto Nápoles en Red. Dicho proceso es parte de las técnicas metodológicas utilizadas en una tesis doctoral en comunicación actualmente en construcción1. Estas técnicas cualitativas se desarrollaron con una comunidad migrante involuntaria y en situación de desplazamiento forzado, proveniente de las zonas rurales del suroccidente colombiano (departamento del Cauca) y radicada en una de las periferias de Santiago de Cali. Se trata de dar cuenta de las posibilidades, las resistencias y los obstáculos históricos por los que han transitado estos grupos sociales subalternos en el marco del conflicto interno armado en Colombia. Es decir, de conocer los usos y apropiaciones de las TIC digitales a partir de las dife­rencias culturales, las desigualdades socioeconómicas y las desconexiones mediáticas.

¿Cuál es la función social del móvil en vivo y en directo? ¿Qué muestra y qué oculta el drone que sobrevuela una movilización popular? ¿Qué le demandamos a Netflix y qué le exigimos a la TV abierta y a los canales de noticias? La pregunta no es si se mira menos tele sino qué hace la tele para que las audiencias la miren.

En los últimos años, la comunicación de boca en boca electrónica ha desarrollado un crecimiento exponencial debido a los medios sociales y a los avances producidos en el comercio electrónico. Un incremento que ha venido acompañado por una mayor percepción de los fenómenos asociados a ella, como la profusión de informaciones falsas, la falta de comprobación de las informaciones, imprecisión, manipulación y generación espontánea de movimientos digitales o incluso ciudadanos, todo lo cual se ha quedado globalmente incluido bajo el nombre genérico de “Post-verdad”.  Ante este contexto, el presente trabajo se ha marcado como objetivo principal identificar las dimensiones que tienen relación e influyen de una manera directa en el desarrollo de la comunicación de boca en boca electrónica. Para ello, se ha utilizado en la metodología la técnica de la entrevista en profundidad y la técnica de la encuesta online, dicha encuesta se aplicó a usuarios de los medios sociales en toda España. Para analizar los resultados, se recurrió al modelo de regresión lineal. Como conclusión, podemos afirmar que las dimensiones de la percepción de calidad, la percepción de valor y la satisfacción que los usuarios desarrollan en los medios sociales tiene una influencia directa en la comunicación de boca en boca electrónica

El artículo aborda los supuestos de las metodologías para medir la conversación online. Estas registran lo que hacen los usuarios que acceden a perfiles de medios sociales institucionales, lo que permite observar la repercusión de las publicaciones. Sin embargo, no dan cuenta de la respuesta de las instituciones como resultado de la escucha a los usuarios, ni de las posibilidades de co-creación. Así, se confunde conversación con mera interacción digital. La búsqueda del engagement se ejecuta como una acción estratégica de conquista de usuarios, que termina por detener los avances hacia una cultura de la colaboración. El objetivo es ofrecer un aporte teórico que permita delinear los supuestos pragmáticos y éticos tanto de la interacción digital como del encuentro conversacional. Con ello, se cuestiona el paradigma conversacionalista, que identifica el intercambio lingüístico online como grado máximo de evolución de una comunicación social que aspira a lograr comprensión, cercanía y colaboración

Estudios anteriores han encontrado una relación entre el grado en que las personas perciben que una tecnología ayudará a mejorar su desempeño (expectativa de rendimiento) y el uso de dicha tecnología, pero existe poca investigación que compruebe los mecanismos y condiciones por los que este efecto opera en la adopción de medios sociales.

Asistimos a un nuevo modelo informativo más fragmentado, en el que se desdibujan las fronteras entre contenidos, tecnología y negocio, en el que las plataformas y los algoritmos distribuyen y jerarquizan la información, con modelos de negocio aún poco consolidados y estructuras organizativas en revisión. Entender este cada vez más complejo ecosistema es fundamental para dar respuesta a los retos a los que se enfrenta el sector y sus profesionales. Ante este complejo y cambiante escenario han surgido una serie de compañías nativas digitales, que han sabido entender el nuevo ecosistema digital, mobile, social y global y, lo que es más importante, han sabido adecuarse a los nuevos modelos de consumo de información de un usuario hiperconectado, poco fiel a las cabeceras tradicionales y habituado a un consumo fragmentado y continuo de información. Su principal acierto ha sido poner la tecnología al servicio del usuario, dando prioridad a sus necesidades y demandas.

Es por ello que los hemos etiquetado como los “customer media”, un nuevo ecosistema de medios nativos digitales sobre los que se está construyendo el futuro de la industria de la información. De tal forma que también los medios tradicionales están inspirándose en éstos de cara a acometer con éxito su transformación digital. 

A lo largo de esta monografía recogemos y analizamos los últimos datos disponibles, las mejores practicas así como los retos y oportunidades a los que se enfrenta el sector.