Comunicación en la era digital

La popularización del consumo de contenidos bajo demanda, impulsado por los grandes agentes globales como Netflix, Amazon o HBO, ha provocado una importante disrupción en los hábitos de consumo y ha intensificado el fenómeno de la fragmentación de audiencias. El gran aumento de contenido ofrecido al usuario (que reduce la concentración de espectadores a una selección limitada), su explotación dentro del modelo económico de la suscripción (que elimina la cotización publicitaria del espacio) y la multiplicación de consumos en distintos horarios y a través de distintos recepto-res, muchos de ellos móviles y fuera del hogar (lo que complica su monitorización), ha generado un nuevo ecosistema. Dentro del mismo, el éxito ya no se puede evaluar en base a los indicadores de la audimetría tradicional. En el presente artículo se aborda cómo se comporta la audiencia en el consumo de contenidos en plataformas de streamingy las nue-vas dimensiones con las que se evalúa el éxito de una serie televisiva más allá de los datos que ofrecen las técnicas de medición de audiencias (TAM). Se repasa la transformación del concepto de popularidad y el impacto en el medio que distribuye el contenido de estos nuevos indicadores de audiencia, que añaden a los elementos tradicionales (anuncian-tes y ventas internacionales) nuevas dimensiones (engagement, retención de clientes, captación de talento, nuevas altas, branding, etc.). El estudio se integra en un marco de investigación más amplio que avanza en la construcción de un nuevo concepto de audiencia en el consumo de video bajo demanda en modelo de suscripción (tomando Netflix como referencia, dada su cuota de mercado) y reflexiona sobre si es posible un concepto de audiencia único aplicable a todos los modelos de consumo y explotación audiovisual bajo demanda. La casa de papel se ha tomado como estudio de caso, ya que esun buen ejemplo de estas dos maneras de entender la audiencia: la vinculada a su recorrido comercial de éxito en la parrilla de Antena 3 y la derivada de su incorporación a Netflix, plataforma donde se popularizó globalmente.