Comunicación en la era digital

Los sistemas de mediciones de consumos se han vuelto omnipresentes y disruptivos en la industria de las noticias y en las rutinas de trabajo de sus periodistas. Ante un nuevo panorama de segmentación y especialización de contenidos, sumado a la aparición de una figura más activa del usuario participativo, los portales digitales demandan mayor versatilidad y formación tecnológica. A través de entrevistas en profundidad semiestructuradas con editores de audiencias de los principales portales digitales nacionales, el texto se propone distintos objetivos. En primer lugar, indagar sobre las modificaciones en las rutinas de trabajo periodísticas a partir del uso de métricas. En segundo lugar, dar cuenta de las estrategias de gestión promovidas por estos medios, y el rol de Google como gatekeeping de la información. Por último, el artículo propone una reflexión orientada a trascender los estudios de marketing y opinión pública para intentar dilucidar los modos en que la figura del editor de audiencias articula las tensiones entre contenidos, métricas y prácticas periodísticas. Los resultados muestran que las métricas impactan en los criterios de noticiabilidad, en los contenidos y en la sinergia de las redacciones, aunque se evidencian tensiones y resistencias entre los periodistas y los editores de audiencias. Además Google es un actor crucial que promueve distintas estrategias con en el fin de lograr un lugar privilegiado en los resultados de búsquedas.

Los procesos de responsabilidad social empresarial son imperfectos de ahí la necesidad de analizar su construcción, evolución, despliegue. Para ello, se tomó una muestra de ciento trece definiciones y aproximaciones conceptuales con el fin de medir su impacto y conocer las dimensiones a las que pertenece. Para ello se realiza un conteo de frecuencias y categorización utilizando Google Scholar, el cual saturó en ocho dimensiones: económica, social, política, ambiental, cultural, legal, ética, laboral. A continuación, se propuso una asociación de orden superior de estas jerarquías, estableciendo un modelo de tríada que indicaba solo las combinaciones más representativas de dimensiones resultantes de la extracción de las definiciones más significativas. De estas definiciones y de acuerdo con su frecuencia de uso en Google, se infiere que el concepto actual de responsabilidad social corporativa se basa en la categoría económico-ética. Esto resalta la relación entre los procesos de RSE y su preeminente relación con la dimensión económica, lo que socava parte de su propósito.

Los usuarios de nuestro estudio se registran en el periodo 2013 en los dos servicios de internet más visitados de España: Google y Facebook. No obstante, al registrarse, aceptan sin leer la Política de privacidad por razones de distinta índole. La investigación recoge y reflexiona sobre las razones aducidas por los encuestados; reúne las recomendaciones de expertos sobre usabilidad; y analiza la arquitectura visual de la formulación lingüística de estos documentos digitales, con el fin de evidenciar si Google y Facebook facilitan el acceso a estos documentos, o si los usos más frecuentes y las formas de acceso deben ser revisadas y/o mejoradas. 

El nacimiento de Internet y las nuevas tecnologías de información y comunicación no solo han generado un nuevo paradigma comunicativo, sino también publicitario con múltiples oportunidades obtenidas en base a la segmentación, la promoción de productos mediante la inclusión de algoritmos en los buscadores y en las redes sociales, además de la capacidad para medir los resultados logrados. Al respecto, esta investigación aborda la gestión de los algoritmos publicitarios ejecutada en las herramientas Facebook ADS y Google Adwords como un nuevo modelo de la pubilcidad online frente a los enfoques tradicionales. Para ello y, con la finalidad de ahondar más sobre las diferencias entre el sistema de gestión publicitaria convencional y la publicidad online, se ha optado por una metodología tanto cualitativa como cuantitativa basada en la utilización de la entrevista y la encuesta, respectivamente, como métodos de recolección de datos. Entre los resultados obtenidos puede avanzarse que la publicidad ha derivado en uno nuevo escenario en el que el machine learning condicionará el futuro de la publicidad ayudándose del big data y la programación de contenidos.

Las fakes news se han convertido en uno de los principales problemas de nuestro ecosistema comunicativo. Aunque habitualmente estas informaciones suelen conducir a dudas o tergiversaciones de la realidad, durante la crisis sanitaria derivada del COVID-19 se han convertido en un problema añadido al proponer y afirmar ante las audiencias formas de prevención, procedimientos o medicamentos que no sólo no sirven para la prevención de esta enfermedad, sino que, incluso, pueden resultar contraproducentes o dañinas. Es en este punto donde juega un papel esencial la detección de las noticias falsas, así como su posterior verificación. El presente estudio aborda esta cuestión identificando las herramientas que han implementado las grandes compañías tecnológicas para disminuir y acotar la propagación de las fakes news. Para ello la metodología se centra en la recopilación y análisis de dichas herramientas, mientras las conclusiones ponen de manifiesto que los proceso seguidos por estas compañías que distribuyen masivamente información se basan en los pilares medios tradicionales de periodismo, por lo que, en una etapa convulsa donde premia la agitación mediática y la desinformación el valor del periodismo tradicional se revaloriza.

En función de qué ideas tengan los/as profesionales de la información sobre una empresa o institución, publicarán un tipo de artículos periodísticos u otros, con unos encuadres informativos (news frames) determinados. A su vez, la comunicación organizacional de una entidad repercute en el tratamiento informativo que recibirá de los medios de comunicación.

Fundada en septiembre de 1998, Google acaba de cumplir veinte años de vida. ¿Qué piensan sobre Google los/as periodistas de los principales diarios españoles? ¿Cómo perciben la comunicación organizacional de la empresa?

Los autores de este artículo han realizado un estudio basado en entrevistas de investigación a una selección de periodistas que han publicado informaciones sobre Google, así como una entrevista a un/a responsable de comunicación de la empresa en España.

Los resultados de la investigación muestran que existen una serie de ideas en la mente de los/as profesionales de la información: "Google es una amenaza y perjudica a los periódicos", "Google sabe demasiado de demasiada gente" o "Google tiene un poder excesivo y desarrolla prácticas monopolísticas". La mayor parte de las opiniones de los/as periodistas contrastan con la visión del departamento de comunicación de la multinacional.

Realizamos una lectura sociocrítica del universo discursivo de Google y Twitter, buscando correlaciones entre los signos subyacentes en estos discursos y la estructura social del momento en que se generan. Intentando detectar la absorción de elementos de la ciencia ficción así como los significados implícitos en la interfaz y otras cuestiones relativas a las formas.