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Las empresas peruanas, a través de herramientas digitales, comparten sus productos con los clientes. La investigación persiguió el objetivo de identificar de qué manera la comunicación digital de las empresas influye en el comportamiento de compra de los consumidores peruanos. Se aplicó una encuesta virtual a una muestra de 240 consumidores. Resultados significativos: 80% utiliza una red social; 75% busca información en plataformas digitales y 68% mantiene comunicación por medios digitales. Conclusiones: la comunicación digital de las empresas influye directamente en el comportamiento de compra de los consumidores peruanos y los clientes consideran importante la presencia digital de las empresas.
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El objetivo de este artículo es analizar el grado de madurez en la transformación digital de los departamentos de relaciones públicas y comunicación de las empresas de mayor facturación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación-Dircom, mediante el modelo de transformación digital de Westerman, Bonnet y McAfee (2012), basado en los vectores de liderazgo y capacidad digital. Para este cometido se cursó un cuestionario a sus máximos responsables de comunicación. Los resultados identifican que el 73,6% de los departamentos de comunicación de las empresas participantes están en un momento avanzado de esta transformación, condicionando cambios culturales al gobierno corporativo, la contratación de nuevos perfiles, la reorganización del trabajo y a focalizar las áreas donde cabe una mejora que maximice el retorno de los recursos invertidos. El 85% de estos departamentos tienen una visión integral de la comunicación digital, aunque reconocen que aún deben automatizar muchos de sus procesos.
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Debido al auge del mundo digital y la incorporación de las empresas al mismo surge la necesidad de adaptar los contenidos a diferentes canales y encontrar la forma de hacer llegar el mensaje en función de la red social. El community manager es el encargado de dicha adaptación, permitiendo a las empresas tener más cerca un grupo de individuos unidos por su interés hacia la marca. Esa cercanía del CM con la comunidad hace interesante estudiar las RRSS desde su punto de vista. El objetivo de esta investigación fue conocer el papel jugado por el community manager en la estrategia empresarial en redes sociales indagando en su influencia sobre las estrategias seguidas, sobre los resultados derivados de esta actividad y sobre la propia comunidad de usuarios conformada alrededor de la marca, con una base de datos obtenida a partir de un cuestionario a community managers de grandes empresas en España.
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El impacto de los nuevos canales 2.0 en la comunicación interna / Belén Alvarez de Cienfuegos
Comenzaré presentando una síntesis del trabajo realizado durante estos meses, en la que describiré brevemente el punto de partida, el desarrollo del proyecto, los objetivos y la metodología, así como el establecimiento de los resultados y conclusiones. La idea principal de este trabajo era ahondar en los nuevos canales de comunicación interna que han aparecido con el fenómeno Web 2.0. Para ello decidí escoger una empresa y a un experto del tema, que usaran en su comunicación interna las nuevas herramientas 2.0. IBM fue finalmente la empresa elegida para realizar esta investigación, y el director de comunicación Miguel Ángel Rodríguez Oller sería el protagonista del presente trabajo. En torno a ello formulé una serie de objetivos y la siguiente hipótesis: Los nuevos canales 2.0 han transformado el concepto de comunicación interna. Con el punto de partida ya establecido, debía buscar una manera de enfocar la investigación, resultando finalmente una comparativa entre el concepto “tradicional” y 2.0 de comunicación interna. Para lograrlo, tenía que disponer de dos herramientas principales: investigación y entrevista. En primer lugar, una base teórica que me ayudara a escoger los parámetros que iba a utilizar para analizar la comunicación interna 2.0 de IBM. Una vez escogidos, diseñar una entrevista que me sirviera para profundizar y sacar la máxima información de cada uno de los parámetros establecidos. Así pues, los parámetros fueron los cuatro siguientes: Canales de comunicación, los empleados, el Dircom (director de comunicación) y la cultura organizacional. Para analizar los resultados de la entrevista, tuve que recopilar la información que Miguel Ángel me dio según los parámetros expuestos. De esta manera, era más fácil redactar unas conclusiones adecuadas según la hipótesis anteriormente mencionada. Estas conclusiones darán respuesta a los objetivos marcados que forman parte de los cuatro parámetros.
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Redes sociales: Últimas tendencias / Manuela Battaglini
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La investigación del comportamiento del consumidor en las redes sociales en línea está despertando un creciente interés entre la comunidad empresarial debido a las nuevas e inexploradas oportunidades y amenazas que trae consigo, incluyendo la vasta cantidad de datos generados día con día. El propósito de este estudio es explorar el uso de Facebook como fuente valiosa de información para identificar la naturaleza y el contenido de las conversaciones de las empresas de telecomunicaciones mexicanas y sus seguidores.
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La Comunicación Corporativa 2.0 se ha consolidado como una nueva estrategia de las empresas para diferenciarse, ampliar sus mercados y llegar a más consumidores. El objetivo de esta investigación es evaluar, a través de sus Páginas Web corporativas, el posicionamiento en Internet de tres corporaciones presentes en el proceso emocional-vital de muchas personas. Se han seleccionado el Grupo Hospitalario Quirón, el GrupoLaureate International Universities y el Banco Santander. Se ha analizado la comunicación corporativa online de estas entidades a través de la imagen de marca, la visión de la misión, los valores promulgados, los eslóganes, los vídeos institucionales, el acceso a las redes sociales y las memorias corporativas. Por un lado, los resultados confirman la idoneidad de estas herramientas online como paradigmas de consolidación de la Comunicación 2.0; la visibilidad de estas entidades a través de las redes sociales; así como la promulgación del compromiso, el dinamismo, la innovación, el liderazgo, la fortaleza, el espíritu de grupo, la internacionalidad, la orientación profesional y el enfoque de resultados como rasgos diferenciadores de estos grupos corporativos. Por otro lado, se constata la ocupación y preocupación de las empresas por el acercamiento a los usuarios de la Web 2.0; el reforzamiento de la cultura y la identidad de una compañía concretada en sus valores y en su misión para lograr su vinculación con las personas y la consolidación de su actividad emocional.
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Recoge el cambio que ha supuesto la web 2.0 en la relación de las compañías con los medios de comunicación ofreciendo los elementos clave que deben definir la nueva comunicación de las empresas con ejemplos de buenas prácticas.
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Comunicación directa con los medios de comunicación: Los públicos tienen la palabra
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Esta investigación analiza la comunicación que están desarrollando empresas y marcas en TikTok, red social que representa hoy una tendencia global y donde confluyen diversos segmentos de usuarios-clientes, especialmente los que corresponden a los Millennials y la Generación Z. Específicamente, busca observar la capacidad de éxito o fracaso de formatos como la publicidad y el marketing convencional frente a fórmulas emergentes y novedosas como el «anti-marketing», que propone contenidos de acompañamiento para los usuarios sin promoción explícita de productos o servicios.
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Comunicación digital para empresas. ¿Qué posibilidades brinda la comunicación online para que una marca pueda dar a conocer sus productos o servicios? / Yamile Niclis
En el presente trabajo, que está elaborado en forma de ensayo, trataré de introducir y desarrollar las herramientas que hoy se pueden considerar básicas para definir la estrategia de una marca en Internet. También intentaré esbozar las dificultades más frecuentes que encuentran las organizaciones al momento de encarar su “digitalización”.
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El presente trabajo se centra en el uso de Twitter como medio de comunicación institucional. Muchas institucionesaún desconocen el funcionamiento de Twitter y el gran potencial que este tiene para la comunicación corporativa. Twitter permite a las instituciones aportar contenido relevante para los usuarios e iniciar conversaciones, facilitando la creación de comunidades en torno a ellas. La institución no solo ofrece información, también la recibe dela comunidad. El objetivo de este artículo es la creación de una especie de “manual” que recoja las principales premisas que debe seguir una institución para comunicarse de manera eficiente con su público objetivo en Twitter.
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El desarrollo de internet está provocando, día a día, la aparición de nuevas tecnologías y el desarrollo de formas de comunicación novedosas. Este trabajo pretende hacer una fotografía de la situación actual de una de estas formas de comunicación y su uso como herramienta de comunicación empresarial: el podcasting.
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Análisis de la influencia en la empresas de los rumores en la redes sociales / Francisco Javier Lozano Ferre
Este proyecto tiene como objetivo arrojar luz sobre la calidad de la información que la gente introduce en las redes sociales, tratando de detectar la existencia y el acceso a los rumores y a la desinformación. Esto es de especial relevancia dado que las empresas están cada vez más presentes en estos medios y cualquier mensaje negativo puede derivar en una imagen corporativa dañada. Por tanto, resulta interesante preguntar a usuarios diversas cuestiones que nos den una idea del uso real que se hace de las redes sociales, de la facilidad de difusión de mensajes, del acceso a rumores, o de la calidad de la información que se recibe.
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Dada su influencia, las empresas se están viendo obligadas a integrar las redes sociales en sus estrategias de comunicación. Pretendemos ofrecer una visión general sobre el uso de Facebook y Twitter en las principales marcas comerciales en España y analizamos la actividad de las cuentas más sensibles a las críticas para conocer la estrategia comunicativa de sus responsables. M
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Introducción. Dada su influencia, las empresas se están viendo obligadas a integrar las redes sociales en sus estrategias de comunicación. Objetivos. Pretendemos ofrecer una visión general sobre el uso de Facebook y Twitter en las principales marcas comerciales en España y analizamos la actividad de las cuentas más sensibles a las críticas para conocer la estrategia comunicativa de sus responsables. Método. Se han seleccionado las cuentas de las tres marcas con mayor inversión publicitaria en 15 sectores, recopilando y procesando 5.433 tweets y 3.000 posts en una tabla analítica. Conclusiones. Queda demostrada la presencia masiva de estas compañías en las redes sociales, al tiempo que se constata la variabilidad extrema del número de seguidores, el tráfico y la naturaleza de la información. Sin embargo, se ha podido demostrar que el uso que se le da a las distintas redes y las estrategias comunicativas requeridas en unas y en otras son distinguibles e identificables.
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Entender qué convierte los videojuegos en algo tan irresistible para muchos públicos y aplicarlo a las estrategias puede dar excelentes resultados, al mismo tiempo que permite fortalecer la relación con los clientes y empleados.
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Redes sociales, crisis y comunicación (Parte I) / Michael Ritter
Una crisis en las redes sociales puede ser devastadora en la reputación de la empresa si no es afrontada a tiempo. El 80% de ellas se originan porque las organizaciones no saben manejar problemas que ocurren en el mundo offline. En ese sentido es importante estar preparados ante una potencial crisis con evaluaciones periódicas de riesgo reputacional, y cumplir con las normas de transparencia e inmediatez que hoy exigen los medios sociales.
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La confianza de los públicos de interés hacia las empresas es consecuencia de un relacionamiento mutuamente satisfactorio y el diseño de estrategias comunicacionales que no se circunscriben al ámbito de los medios tradicionales. Con el desarrollo de las nuevas tecnologías y las redes sociales se abre paso la comunicación dominada por la inmediatez y la versatilidad de contenidos que contribuye a dinamizar y fortalecer las relaciones entre públicos
y empresas. EN: Revista Imagen yComunicación, n° 32 / agosto 2012 http://www.lzcperu.com/revistas/edicion32.pdf
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VISUAL Review. Revista Internacional de Cultura Visual. Vol. 9 No. Monográfico (2022)