Comunicación en la era digital

Las redes sociales acaparan el protagonismo en internet. Su éxito entre los usuarios y la amplificación exponencial de las posibilidades de influencia del tradicional boca a boca que representan han atraído a las empresas a este entorno. La irrupción ha sido generalizada, pero su materialización dista de ser homogénea. El presente artículo se centra en el análisis del despliegue en Facebook y Twitter de tres de las principales cadenas de comida rápida en España: Telepizza, Burger King y Vips. Para ello, se ha estudiado la cantidad y el contenido de los mensajes que se publican en sus perfiles y páginas. Entre los principales resultados, y a diferencia de lo que ocurre con otros sectores productivos y de servicios, se observa que la relación con el usuario supera la mera transacción.