Community Management
38.7K views | +0 today
Follow
Community Management
Toute l'actualité sur le Community Management  - Suivez-moi sur http://chroniquesdunecm.com
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
February 26, 2018 7:12 AM
Scoop.it!

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Avril)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Avril) | Community Management | Scoop.it
Le mois d’avril a été particulièrement fourni avec pas moins de 15 crises durant l’année. Au programme, beaucoup d’égalité, des grosses crises et des produits au prix un peu haut ! 26. Pepsi Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise :2 Pepsi a lancé une communication dans laquelle un mannequin de couleur blanche, Kendall Jenner,  tente de mettre fin à des émeutes violentes à l’aide d’une canette de la marque Pepsi.  Dans u
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
August 30, 2015 10:58 AM
Scoop.it!

Comment survient un bad buzz sur Facebook ? Le cas Zara

Comment survient un bad buzz sur Facebook ? Le cas Zara | Community Management | Scoop.it
Les cas où les réclamations d’un client prennent de l’ampleur sur Facebook sont extrêmement rares. Pourtant, de temps en temps, ils surviennent et font parler d’eux dans la presse. La mécanique est toujours la même et je vais vous l’expliquer à travers différents cas dont celui de Zara. I. Historique Le premier cas date d’août 2012 où c’est la page Facebook d’Aquarelle qui va subir les foudres de fans et de non-fans pour avoir mal...
No comment yet.