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RlaPour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d'organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe centralise toutes les demandes sur le site 'Questions-réponses', ainsi que sur un onglet Facebook et sur son fil Twitter. 
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![Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou ignorées ? [infographie] | Community Management | Scoop.it](https://img.scoop.it/806HCW1-EGXfohDzM1TMwzl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
Une étude intéressante qui démontre que les marques/entreprises ne sont pas encore à l'écoute de leurs clients/consommateurs.
Un axe d'amélioration à prendre en compte dès maintenant pour renforcer l'image de marque et la notoriété de l'entreprise. Ce qui permet à des entreprises de s'engouffrer dans la brèche pour parer à cette problématique tels les sites Blacklistic et peopleClaim. La question se pose encore quant à l'utilité réelle de ces sites et leur portée en matière de relation client pour les entreprises concernées. Car lorsque les entreprises auront saisi l'importance de l'écoute sur les médias sociaux, espérons qu'ils prendront enfin en compte les avis des "mécontents" pour enrichir leur parcours client et transformer ces derniers en ambassadeurs de la marque. Et vous, quel est votre avis sur la question ?
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Tchat communautaire, widget Instagram, implication de la communauté pour le développement du site, l'agence de voyages actionne la plupart des leviers à sa disposition pour renforcer l'engagement de ses clients (et les ventes également...). Explications avec Jérôme Laffon, directeur France.
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La marque « Produits Casino », accompagnée de l'agence Grand Union, crée son propre panel de consommateurs online : Les Fans Testeurs.
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