Que pensent vos clients de vous ? Qu’en est-il de vos anciens employées ou collaborateurs ? Etes-vous au parfum des discussions en ligne concernant votre marque ? Comment ses conversations affectent-elles l’image de votre entreprise ?
Avec la croissance rapide du « media généré par les utilisateurs (consumer-generated mediaou CGM) tels que les blogs, forums et autres murs d’actualité, l’information est générée et indexée plus vite que jamais par les moteurs de recherche. Il devient vital pour les dirigeants d’entreprises et managers de prêter l’oreille à ce qui se dit sur le web, le négatif ou le positif. Car l’écoute amène à la pro activité et surtout l’opportunité de résoudre les questions susceptibles d’influencer ou d’écorcher l’image et la réputation (informations calomnieuses, problèmes internes, etc.).