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Très souvent, l’échec sur les médias sociaux, à savoir le fait de ne pas avoir atteint certains objectifs, est imputé à la seule faute de l’animateur de communauté.
Or, sa fonction est généralement dépendante d’une hiérarchie, qui n’a pas nécessairement appréhendé les logiques propres à ces nouveaux de communication. Pour de nombreuses entreprises, le rôle de l’animateur de communauté consiste simplement à répondre aux besoins de la société, à les traduire virtuellement : encore faut-il que ces derniers soient les bons.
Comme l'article le souligne : Un CM n'est et ne doit être qu'un simple éxécutant.
Il détient un certain savoir-faire, des compétences etc. Malgré la stratégie en place, il doit être capable de s'adapter et de proposer des alternatives afin d'éviter les "échecs".
Par définition, le CM se remet en question à chacune de ses publications. Il optimise son travail au fur et à mesure.
Sa connaissance du web est son plus grand atout!
Le CM est au service de la communauté au nom d'une marque/entité.