Community Management

La gestion de l'e-réputation d'une marque sur les médias du web et les réseaux sociaux devient indispensable à l'heure du web 2.0. Aucune marque n'y échappe

Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différentes méthodes permettant au Community Manager de pouvoir recruter les membres composant sa future communauté.

L'e-réputation prend de plus en plus d'importance dans la communication d'entreprise. De nombreuses parties prenantes participent à la construction ou à la diffusion de l'image d'une organisation auprès des internautes.

Une récente passe d’armes a mis aux prises une blogueuse américaine fan de Nutella et le service juridique de la célèbre pâte à tartiner.

Claire Maoui, une cliente en colère contre le SAV de la FNAC a eu la judicieuse idée de clamer son mécontentement sur la page Facebook de la firme.
Véritable buzz, des milliers de personnes ont liké et...

Pour distinguer les pages officielles des personnalités des pages de fans ou des fausses pages, le réseau social de Mark Zuckerberg va apposer une marque sur les premières.

La mesure Personnes qui en parlent représente le nombre de personnes ayant créé une actualité à propos de la publication de votre Page Facebook

Peu connu encore du grand public européen et français, Pinterest va néanmoins devenir le meilleur ami des entreprises. Encore faut-il savoir comment faire.

Les KPI (Key Performance Indicators) renseignent non seulement la rentabilité des
investissements réalisés sur les médias sociaux, mais permettent également d'optimiser les
actions.

Les comptes Twitter des grandes marques internationales ont un nouveau moyen pour capter l'attention des internautes !

Jeudi 2 mai 2013, mon alter ego David de la Picardie a définitivement disparu de Twitter, remplacé par mon vrai moi, @davidtabary, un choc dont j’ai encore du mal à me remettre tellement je ne suis pas habitué à tweeter sous ma véritable identité. Certes, David de la Picardie existe toujours sur Facebook, mais il n’est plus très actif ces derniers temps. C’est que, voyez-vous, je quitte bientôt mon poste de community manager de la Région Picardie pour rejoindre la Région Nord Pas de Calais. Mais pourquoi donc fermer ou mettre en veille ces profils ? Déjà parce que j’en ai le droit. Ensuite, parce que je quitte la Picardie avec la certitude que ce “David de la Picardie” était une mauvaise idée (sans aller jusqu’à parler d’erreur) et que j’espère bien qu’il n’y aura jamais de David du Nord Pas de Calais. Pourquoi ? Petit retour en arrière…

Omniprésence de twitter et de facebook oblige, les hôpitaux doivent repenser les relations avec leurs publics et inviter leur personnel à adopter une web attitude, juste équilibre entre leur liberté d’expression, le respect de la vie privée d’autrui et leur responsabilité en tant que professionnels de santé. Pour traiter ces nouvelles questions, un guide des bonnes pratiques des réseaux sociaux à l’attention des hospitaliers vient de sortir. Edité sous l’égide de la Fondation MACSF, le manuel pointe les risques d’une utilisation insouciante des « social networks » et les dommages collatéraux que cette légèreté peut entraîner. Le livret corrige certaines idées reçues sur les profils des internautes. Il donne des clés pour éviter tout malentendu sur la toile et respecter les règles de base de la confidentialité. « Sur les réseaux sociaux aussi je porte une blouse et quand je m’exprime je peux engager l’image de l’établissement… » préviennent les auteurs.

Cet article a pour but d'essayer que vous puissiez identifier à quelle stade d'expertise se trouve un community manager

La gestion de l'e-réputation d'une marque sur les médias du web et les réseaux sociaux devient indispensable à l'heure du web 2.0. Aucune marque n'y échappe

Pour une entreprise BtoC (Business to Consumer), s'investir sur les réseaux sociaux présente des avantages qui ne sont plus à prouver !

Quand l’univers des social media strategists et des CM en herbe est apparu, #lesgens nous demandaient en quoi consistait notre métier.

Petit gazouillis, gros effet. Chaque jour ou presque, un tweet maladroit ou malveillant se retrouve repris dans les médias. Son auteur se retrouvé raillé, critiqué ou discrédité pour son dérapage, mais aussi pour son utilisation irréfléchie ou naïve de Twitter. Ce système de microblogage en temps réel, au succès fulgurant – on le dit en passe d’égaler Facebook – est devenu une mine d’informations croustillantes ou insolites pour les médias, qui suivent avec attention la nébuleuse des gazouillis des personnalités. Il s’agit bien souvent de politiques (si la première dame de France a popularisé le tweet dévastateur, elle n’est pas la seule, loin de là), mais également d’artistes, sportifs, acteurs du monde économique et des entreprises…

Rien de tel que les fans sur Facebook pour faire l'apologie de vos produits et promouvoir l'image de votre entreprise. Repérez les plus fervents et chouchoutez-les pour entretenir leur flamme.

Voici une nouvelle fonctionnalité qui devrait ravir bon nombre de Community Managers !

La puissance des réseaux sociaux ne peut plus être ignorée des marques en quête d'influence, de proximité et de nouveaux clients.

Twitter est en train de déployer un nouveau système pour contrer le piratage. Suite aux nombreux vols de comptes, notamment des comptes officiels très suivis, le réseau social américain met en plac...

... Et vont probablement crier au troll à la simple lecture du titre ... 

Avec la généralisation des pratiques autour des médias sociaux, un écosystème s’est développé pour répondre à ces nouveaux besoins, la plupart du temps sous format empirique et sans vraiment se poser de questions sur les implications à long terme. C’est la raison pour laquelle au bout de quelques années, la dimension immédiatement applicable des stratégies de conversations a pris le pas sur les autres : je veux bien entendu parler du marketing.

Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différents objectifs de présence des marques sur les médias sociaux. Si les marques font l'investissement en temps et en argent d'une présence s...