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Une analyse sous forme de tribune sur l'écriture empathique par Sébastien Viozat, consultant UX et éditorialiste chez SQLI. 
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La gronde s'éternise à la SNCF contre la loi Travail. Les trois premiers syndicats ont voté la grève illimitée. Dès mardi soir, les usagers vont devoir prendre leur mal en patience et suivre les conseils du community manager. Un allié en temps de crise ou véritable paratonnerre de leur colère.
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Lactalis en 3 leçons de communication de crise par Caroline Faillet sur WeAreCOM.fr : 1. Faire preuve d’empathie sur les réseaux sociaux 2. Accepter de débattre 3. Impliquer le dirigeant
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