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Le Crédit Agricole affiche l’une des plus importantes communautés sur Facebook et Twitter. Mais elle est diluée dans une multitude de comptes hétéroclites.
La décentralisation se conjugue difficilement avec une stratégie efficace sur les réseaux sociaux. Poussée à l’excès, elle peut même s’avérer contre-productive. Le Crédit Agricole, avec ses 39 banques régionales, bénéficie d’une proximité territoriale qui pourrait lui permettre de développer de fortes communautés sur les réseaux sociaux, en particulier sur Facebook et Twitter. Pourtant, le réseau bancaire n’arrive qu’à la troisième position parmi les 9 banques classées dans notre Top 100 du rayonnement numérique des marques. Un score en deçà de sa performance globale puisqu’elle obtient le meilleur score sur l’ensemble des critères étudiés (web, social, mobile).
