Community Management

Pour jouer la carte de la proximité avec la clientèle, le groupe vient de déployer des pages Facebook pour ses conseillers. Cette incursion personnalisée dans le monde du marketing social a pris effet début juin dernier. Elle intervient au terme d’un projet de déploiement conduit en partenariat avec Hearsay Social. La solution mise en place …

La Coupe du Monde 2014 commence dans quelques jours au Brésil. À cette occasion, Le Crédit Agricole, partenaire majeur de la Fédération Française de Football, a lancé un jeu concours sur Facebook. Fabien Denais, chef de projet digital et responsable social media, nous présente ce projet, ses objectifs, et les autres...

Le Crédit Agricole affiche l’une des plus importantes communautés sur Facebook et Twitter. Mais elle est diluée dans une multitude de comptes hétéroclites.

La décentralisation se conjugue difficilement avec une stratégie efficace sur les réseaux sociaux. Poussée à l’excès, elle peut même s’avérer contre-productive. Le Crédit Agricole, avec ses 39 banques régionales, bénéficie d’une proximité territoriale qui pourrait lui permettre de développer de fortes communautés sur les réseaux sociaux, en particulier sur Facebook et Twitter. Pourtant, le réseau bancaire n’arrive qu’à la troisième position parmi les 9 banques classées dans notre Top 100 du rayonnement numérique des marques. Un score en deçà de sa performance globale puisqu’elle obtient le meilleur score sur l’ensemble des critères étudiés (web, social, mobile).

Trois exemples de buzz négatifs sur les réseaux sociaux Un Ecureuil en mauvaise posture Pour vendre un produit d'assurance, la Caisse d'Epargne Auvergne-Limousin a voulu faire rire les internautes en diffusant une photo d'un...

Les banques sont presque toutes présentes sur les réseaux sociaux, La Banque Postale est un des acteurs les plus engagés sur ces nouveaux médias!

Ce dimanche aura lieu le départ de la plus belle des transats : la Route du Rhum. Cette course en solitaire attire tous les 4 ans un public nombreux et offre un véritable spectacle. Sur la ligne de départ, Loïck Perron sera à la barre du trimaran géant Banque Populaire,...

Over-Graph continue sa série d’interviews de Community Managers et donne la parole à ses principaux utilisateurs ! Camille est allé à la rencontre de Fabien Denais, Community Manager du Crédit Agricole. Qui êtes-vous et quelles communautés gérez-vous ? Je suis Fabien Denais et je suis en charge des communautés Crédit Agricole. Quels sont les objectifs de […]

Que peuvent faire les banques pour améliorer leur position concurrentielle dans un contexte en pleine évolution? Se concentrer sur 4 fondamentaux : la stratégie, l’humain, la technologie, les données marketing. 1. Le client au centre de la stratégie En matière de stratégie...

Les fan pages les plus efficaces optent pour une animation radicalement différente des éternelles copies d'Oasis, en phase avec la stratégie de la marque. Cependant, l'animation des discussions et la qualité visuelle des posts restent encore des leviers d'amélioration.

Les réseaux sociaux sont propices aux attaques ou détournements des messages des banques.
Les réseaux sociaux sont propices aux attaques...

L'utilisation des médias sociaux comme mode de communication est très séduisante mais elle peut conduire à de sérieux revers, comme en a fait l'expérience la banque d'affaires JPMorgan & Chase.

A peine plus de la moitié des responsables marketing du secteur bancaire sont convaincus de l'efficacité de leurs actions sur les réseaux sociaux.