Anders en beter

Vorige week was Ricardo Semler in Nederland. De Braziliaanse ondernemer is beroemd vanwege zijn democratische manier van leidinggeven. Medewerkers van zijn bedrijf Semco kiezen zelf hun baas, hun salaris en hun werktijden. Overal waar Semler zijn verhaal vertelt raken mensen enthousiast.

Als mensen weer met plezier naar hun werk gaan, zouden ze veel productiever zijn. Wat daarvoor nodig is? Gewoon weer normaal met elkaar omgaan. Volgens Tom Eekelder moeten we toe naar Nieuw Normaal Organiseren.

Effectory is marktleider op het gebied van medewerkersonderzoek, waarbij met name HR-thema’s als betrokkenheid, bevlogenheid, leiderschap, efficiëntie en klantgerichtheid de aandacht hebben. Effectory gelooft dat organisaties die goed in contact staan met hun medewerkers en klanten, beter presteren. In lijn met deze bedrijfsfilosofie luistert Effectory ook goed naar de feedback van de eigen medewerkers. Om de organisatie toekomstbestendig te maken, ging het bureau over op zelfsturende brancheteams. Hoe deden ze dat? Wat kwamen ze tegen? Welke  specifieke oplossingen hebben ze gekozen?

Eerder deze week presenteerde Apple nieuwe speeltjes, tegelijkertijd kondigde het bedrijf aan dat iedere iTunes-gebruiker gratis het nieuwe album van U2 zou ontvangen. Gratis! Dat is slim, zou Chris Anderson waarschijnlijk zeggen. Businessmodellen rond gratis zijn immers de toekomst,vertelde hij in 2009. Je hoeft geen pleitbezorger van de Gratis-theorie te zijn, om te voorspellen dat U2 op andere manieren verdient aan de albumrelease. En dat klopt: Apple zou 100 miljoen dollar hebben betaald en een marketingcampagne hebben toegezegd.

Het hebben van een missie en visie is hierbij niet voldoende. Vaak zijn deze er wel, maar ze worden niet ‘geleefd’. Ze sieren een paar alinea’s in het jaarverslag, maar zelden worden ze aangehaald op een vergadering of werkoverleg. In veel gevallen gaat het om dode woorden. Toch kunnen een goed doordachte missie en visie veel toevoegen aan een organisatie. Zoals het voorbeeld aan het begin van dit stuk laat zien, helpt het om zaken in een duidelijke context te plaatsen. Een goede visie en missie maken duidelijk waar een organisatie voor staat en dat is plezierig voor de klant, die weet waar hij aan toe is. Maar ook voor de organisatie biedt het een helder kader. Keuzes rondom nieuwe producten en diensten worden idealiter bekeken vanuit het perspectief van deze visie en missie; ”Past dit bij ons?”.