Le nouveau concept de vide-dressing, qui mixe application et vente physique, s’installe durablement dans les centres commerciaux français et européens du groupe foncier. ...
Research and publish the best content.
Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
Already have an account: Login
Web-to-Store
151.2K views |
+0 today
Webzine dédié au Web-to-Store, comportement ROPO / ROBO (Research Online, Purchase Offline / Research Online, Buy Offline), crosscanal et omnicanal
Curated by
Nicolas Prigent
 Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scoop.it!
Marc Besson et Frédéric Magnin de Visilab racontent la genèse et le développement du projet omnicanal, grand vainqu
Scoop.it!
Le leader de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies pour le grand public propose aujourd'hui le retrait d'achats en ligne en consignes automatiques. Le centre commercial Les Passages à Boulogne-Billancourt et Place du Commerce à Nantes ont été les premiers sélectionnés.
Scoop.it!
If there is one message Target's EVP, CIO and Chief Digital Officer, Mike McNamara, wants heard loud and clear, it's this: Target is no longer a laggard when it comes to digital technology.
Scoop.it!
While mall staples are shuttering stores, a slew of digital brands are rushing the other way, seeing new value in physical retail.
Scoop.it!
Médiaperformances, leader français du Shopper Média propose, grâce à l’intégration des solutions Google à son offre média, la première solution publicitaire reliant une campagne digitale à sa déclinaison en
Scoop.it!
35% of US Retailers says their Omnichannelization is on track: What is next ? #omnichannel #phygital
“Shopper demands for a personalized and seamless experience across all channels are outpacing the retail industry’s ability to keep pace,” said Peter Zaballos, senior vice president and chief marketing officer at SPS Commerce. “The findings from this year’s industry benchmark report demonstrate the urgency of streamlining order fulfillment, the importance of real-time inventory visibility and the critical role accurate item information plays in delivering an engaging consumer shopping experience.”
Scoop.it!
From
viuz
Selon Econsultancy 45% des britanniques ont pratiqué le Click and Collect pendant la saison des fêtes contre 20% aux Etats-Unis. Chez Tesco, les 2/3 des commandes en ligne (hors alimentation) sont collectées dans l’un de ses 1500 points de vente. En Angleterre le Click et Collect représente 19% des ventes cross-canal (Source Cap Gemini/IMRG Q3 2013) En France, Selon la Fevad le click and collect a progressé de 13 à 21% des acheteurs en ligne en un an.
Scoop.it!
Etude des dispositifs commerciaux et de communication d'Okaïdi, sur internet et en magasin, pour répondre aux exigences d’un commerce omnicanal.
Scoop.it!
Comment Pizza Hut intègre la digitalisation à ces processus de vente et à son organisation S’il y a bien une…
Scoop.it!
Un certain nombre de technologies ont émergé en 2016 qui vont tôt ou tard devoir être prises en compte par les distributeurs. L'intelligence artificielle et le machine learning, la réalité virtuelle et augmentée, les chatbots et le commerce conversationnel… Démarrer tôt la courbe d'apprentissage sur ces innovations peut bien sûr être intéressant. Néanmoins, le temps des grandes innovations qui bouleversent le secteur du retail tous les deux ans est sans doute révolu. Dans leur feuille de route digitale 2017, nous recommandons donc aux distributeurs de se concentrer sur des chantiers véritablement structurants.
Scoop.it!
Le site Darty.com a plus de 10 ans, le e-commerce n’est donc pas une nouveauté pour le géant de la distribution spécialisée. Mais « des améliorations sont possibles » nous dit Olivier Godart. Et parmi celles-là, « il y a des choses faciles à mettre en œuvre ». Par exemple, « des clients nous ont demandé comment prendre rendez vous en magasin » nous a-t-il confié, ce sont des demandes qui peuvent êtres écoutées et trouver des solutions simples avec le digital. Car telle est la mission du responsable du e-commerce, faire en sorte que « le digital soit au service des magasins car il n’y a qu’un site web et [Darty possède] 250 magasins ».
Scoop.it!
"Avec nos points de relais, on apporte 20 à 25 clients potentiels par jour", renchérit Jean-Sébastien Léridon, directeur général de Relais Colis. Charge ensuite aux commerçants de rendre ces clients potentiels en de véritables prospects. Si l'acte d'achat n'est pas déclenché automatiquement, l'activité va permettre au commerçant de "se différencier et d'avoir une vraie place sur sa zone de chalandise", poursuit Guy Langlet.
|
Scoop.it!
Sephora is implementing a new system for its store buyers that runs on mobile for a more streamlined behind-the-scenes operation, making it easier to find new products that will boast well with each store’s audience.
Scoop.it!
Disponibilité, immédiateté, interactivité... Le « phygital » donne accès aux fonctionnalités du e-commerc
Scoop.it!
Quels sont les 50 premiers e-retailers dans le monde? Retour sur la structuration du secteur de l'e-commerce et sur ses acteurs les plus performants, selon le classement publié par le Deloitte à l'occasion du Big Retail Show 2017.
Scoop.it!
ventes via mobiles progressent ordinateur reste poule oeufs or commercants
Scoop.it!
Le e-commerce a apporté aux consommateurs une expérience client de qualité. Et celle-ci leur manque cruellement dans les boutiques physiques. Selon une enquête menée par Capgemini Consulting, 81 % des responsables de magasins jugent que la boutique physique reste essentielle mais seulement 45 % des consommateurs ont la même opinion. Surtout, c'est bien l'expérience client dans les boutiques physiques qui est critiquée : 40 % des consommateurs jugent qu'aller faire des achats en boutique physique est une corvée (54 % en Suède, 29 % en Chine). 59 % estiment qu'ils procéderont à des chats via de grands acteurs généralistes d'Internet (Google, Facebook...) dans l'avenir.
Scoop.it!
Créée en 2016, la startup ARMIS est née de la fusion des expertises en publicité digitale et retail de David Baranes, ex Directeur France & Europe du Sud d’AppNexus, et Dan Gomplewicz, ex Directeur de la Stratégie et de l’Innovation de E.Leclerc. Sa promesse est de digitaliser la communication de proximité des enseignes physiques, à travers des technologies de publicité en ligne, pour rivaliser avec les géants du web et tirer le meilleur parti de leur clientèle locale. Trois mois seulement après son lancement médiatique, la start-up annonce une levée de fonds d’1 million d’euros en amorçage.
Scoop.it!
Retailers with an omnichannel strategy enjoyed a robust return-on-investment this holiday season as consumers spent 16 percent more on holiday purchases in 2016, compared to a year ago, with consumers spending an average of $711 on gifts. That's
Scoop.it!
Optical Discount, filiale du groupe Alain Afflelou, poursuit sa collaboration avec Solocal (ex pages jaunes) pour des services de Web to …
Scoop.it!
Taken together, these reports detail a world in which mobile dominates but that still sees a place for physical retail. If brands want to capture the Gen Z audience, they will have to be able to integrate the two together.
Scoop.it!
Les consommateurs sont devenus exigeants également face à la livraison. Quel que soit le canal d’achat, ils attendent de la rapidité et souhaite recevoir leurs produits au plus vite. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Colissimo se transforme en permanence et se réinvente via de nouveaux services qui ont pour objectif principal de réconcilier le on et le offline.Avec le Retour en boîte aux lettres, par exemple, plus besoin de se déplacer pour essayer en magasin. L’achat est facile et, en cas d’insatisfaction, le client peut retourner son colis directement depuis son domicile. Simple et rapide, ce service est largement plébiscité puisque 90% des utilisateurs se déclarent satisfaits.Colissimo lance également de nombreux tests pour renforcer la satisfaction des clients destinataires. Actuellement en test, le « ship from store » permet une réduction considérable de la durée du click to possession avec une livraison à partir du magasin ou de l’entrepôt le plus proche de l’adresse de livraison. Ce service s’adapte particulièrement aux exigences du commerce connecté puisqu’il permet de réduire les délais de 5.3 jours à une livraison le lendemain voire le jour même.
Scoop.it!
Le point de vente physique n'a pas encore rendu l'âme, en dépit de la pression de l'univers numérique. Si 2016 est une année difficile pour les agences de voyages (lire-ci-dessus), certains acteurs résistent. Havas Voyages, l'un des principaux d'entre eux -335 agences dont 200 en propre -, a vu ses ventes de « packages » augmenter de 2 % pour les huit premiers mois de l'année, sachant que juillet-août « n'a pas été terrible », avec une baisse d'un peu plus de 2 %, selon son directeur général, Michel Dinh. Selon le dirigeant, cette bonne tenue s'explique tout à la fois par une campagne de publicité, la formation des équipes, l'articulation entre les points de vente et Internet (le « web to store )», alors qu'Havas Voyages déploie son nouveau concept d'agence à grand renfort d'outils numériques. Le réseau bénéficie aussi d'une clientèle plutôt haut de gamme. Cela étant, Voyages E. Leclerc -185 agences -, au positionnement grand public, continue d'engranger des performances commerciales flatteuses avec une progression des départs de 3,3 % pour la période juin-août au titre de la revente des forfaits des tour-opérateurs. « On a progressé tous les ans, à l'exception de 2009, et on continue de démocratiser le voyage », rappelle son directeur général, Bernard Boisson. Ce dernier explique cette efficacité par la formation et une stratégie axée sur l'opérationnel et le produit. Voyages E. Leclerc compte aussi l'alimenter par un nouveau concept d'agence. Dans un contexte concurrentiel, le pilotage des ventes est donc clef. Le nouveau président du groupement volontaire Selectour Afat, un poids lourd de la distribution avec un millier d'agences, ne cache pas plancher sur un système incitatif : « Pour que le réseau soit plus fort, il faut aller vers davantage d'intégration », déclare Laurent Abitbol, également patron du groupe Marietton - distribution et tour-operating - qui contrôle notamment Havas Voyages depuis près d'un an. Un autre enseignement d'ailleurs de ces dernières années : la consolidation s'accélère.
|
