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Webzine dédié au Web-to-Store, comportement ROPO / ROBO (Research Online, Purchase Offline / Research Online, Buy Offline), crosscanal et omnicanal
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Rescooped by Nicolas Prigent from Made In Retail : Commerce digital des réseaux de la mode
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Dress in the City signe un partenariat avec Unibail-Rodamco #web2store

Dress in the City signe un partenariat avec Unibail-Rodamco #web2store | Web-to-Store | Scoop.it

 Le nouveau concept de vide-dressing, qui mixe application et vente physique, s’installe durablement dans les centres commerciaux français et européens du groupe foncier. ...


Via Made In Retail
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Marc Besson, Visilab: «L’omnichannel n’est pas un projet, c’est notre futur» #phygital #web2store

Marc Besson, Visilab: «L’omnichannel n’est pas un projet, c’est notre futur» #phygital #web2store | Web-to-Store | Scoop.it
Marc Besson et Frédéric Magnin de Visilab racontent la genèse et le développement du projet omnicanal, grand vainqu
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La Fnac propose le retrait d'achats en ligne en consignes automatiques #phygital #web2store

La Fnac propose le retrait d'achats en ligne en consignes automatiques #phygital #web2store | Web-to-Store | Scoop.it
Le leader de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies pour le grand public propose aujourd'hui le retrait d'achats en ligne en consignes automatiques. Le centre commercial Les Passages à Boulogne-Billancourt et Place du Commerce à Nantes ont été les premiers sélectionnés.
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Target’s digital chief: We’re not technology slackers any longer #phygital #web2store #o2o

Target’s digital chief: We’re not technology slackers any longer #phygital #web2store #o2o | Web-to-Store | Scoop.it
If there is one message Target's EVP, CIO and Chief Digital Officer, Mike McNamara, wants heard loud and clear, it's this: Target is no longer a laggard when it comes to digital technology.
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Do Digital Brands Need Physical Stores?

While mall staples are shuttering stores, a slew of digital brands are rushing the other way, seeing new value in physical retail.

Via Made In Retail
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Médiaperformances et Google lancent la 1ere solution couplée digital-to-store en France #web2store #mobile2store

Médiaperformances et Google lancent la 1ere solution couplée digital-to-store en France #web2store #mobile2store | Web-to-Store | Scoop.it
Médiaperformances, leader français du Shopper Média propose,  grâce à l’intégration des solutions Google à son offre média, la première solution publicitaire reliant une campagne digitale à sa déclinaison en
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35% of US Retailers says their Omnichannelization is on track: What is next ? #omnichannel #phygital

35% of US Retailers says their Omnichannelization is on track: What is next ? #omnichannel #phygital | Web-to-Store | Scoop.it

“Shopper demands for a personalized and seamless experience across all channels are outpacing the retail industry’s ability to keep pace,” said Peter Zaballos, senior vice president and chief marketing officer at SPS Commerce. “The findings from this year’s industry benchmark report demonstrate the urgency of streamlining order fulfillment, the importance of real-time inventory visibility and the critical role accurate item information plays in delivering an engaging consumer shopping experience.”

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L’essor du Click and Collect en 15 chiffres #web2store #clickncollect

L’essor du Click and Collect en 15 chiffres #web2store #clickncollect | Web-to-Store | Scoop.it

Selon Econsultancy 45% des britanniques ont pratiqué le Click and Collect pendant la saison des fêtes contre 20% aux Etats-Unis.

Chez Tesco, les 2/3 des commandes en ligne (hors alimentation) sont collectées dans l’un de ses 1500 points de vente.

En Angleterre le Click et Collect représente 19% des ventes cross-canal (Source Cap Gemini/IMRG Q3 2013)

En France, Selon la Fevad le click and collect a progressé de 13 à 21% des acheteurs en ligne en un an.
70% des enseignes française proposent un service de click and collect (Etude Dia Mart 2013)
Au UK, le click and collect  « Reserve In Store » représente 31% des ventes de la chaîne Argos (pionnière du concept depuis 14 ans). Fin septembre, Argos a également lancé le retrait en magasin des produits de 50 vendeurs de la place de marché d’Ebay.
Le click and collect représente 35% des ventes en ligne de la chaîne britannique John Lewis.
Chez Nature et Découverte : Le panier moyen des ventes réalisées en mode Click and Collect est supérieur de 40% au panier online.
Le click and collect représente 30% des Ventes de Morgan (Source Altavia Watch)
A Noël, il représentait également 30% des ventes Internet de la Fnac contre 20% en 2012.
Selon Proximis, 40% des personnes venant effectuer un retrait en magasin achètent des nouveaux produits en boutique
Selon LSA, la France comptait en septembre 2707 lieux de retraits en mode « Drive »
Selon une étude de Simpson et Carpenter, la mode, le petit matériel électrique et les accessoires de décoration sont les trois segments les plus populaires du click and collect .
Selon Nielsen, sur les 4 premières semaines de Janvier, les réseaux de « Click and drive » ont réalisé un chifffre d’affaires de 200 millions d’Euros, en hausse de 62% sur un an.
Selon LSA, 20% des Français utilisent le Drive pour leurs courses d’Alimentation.

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Analyse de la stratégie omnicanal d'Okaïdi

Analyse de la stratégie omnicanal d'Okaïdi | Web-to-Store | Scoop.it
Etude des dispositifs commerciaux et de communication d'Okaïdi, sur internet et en magasin, pour répondre aux exigences d’un commerce omnicanal.

Via Made In Retail
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Pizza Hut: 40% de conversion pour la stratégie #web2store

Pizza Hut: 40% de conversion pour la stratégie #web2store | Web-to-Store | Scoop.it
Comment Pizza Hut intègre la digitalisation à ces processus de vente et à son organisation S’il y a bien une…
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Todo list 2017 : retailers, vos 4 chantiers structurants de l'année #phygital #web2store

Todo list 2017 : retailers, vos 4 chantiers structurants de l'année #phygital #web2store | Web-to-Store | Scoop.it
Un certain nombre de technologies ont émergé en 2016 qui vont tôt ou tard devoir être prises en compte par les distributeurs. L'intelligence artificielle et le machine learning, la réalité virtuelle et augmentée, les chatbots et le commerce conversationnel… Démarrer tôt la courbe d'apprentissage sur ces innovations peut bien sûr être intéressant. Néanmoins, le temps des grandes innovations qui bouleversent le secteur du retail tous les deux ans est sans doute révolu. Dans leur feuille de route digitale 2017, nous recommandons donc aux distributeurs de se concentrer sur des chantiers véritablement structurants.
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Dominique Palacci's curator insight, January 11, 7:42 AM
Et pensez à déployer les POC !
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Darty: 50% des clients viennent pour le #clickncollect #web2store

Darty: 50% des clients viennent pour le #clickncollect #web2store | Web-to-Store | Scoop.it
Le site Darty.com a plus de 10 ans, le e-commerce n’est donc pas une nouveauté pour le géant de la distribution spécialisée. Mais « des améliorations sont possibles » nous dit Olivier Godart. Et parmi celles-là, « il y a des choses faciles à mettre en œuvre ». Par exemple, « des clients nous ont demandé comment prendre rendez vous en magasin » nous a-t-il confié, ce sont des demandes qui peuvent êtres écoutées et trouver des solutions simples avec le digital. Car telle est la mission du responsable du e-commerce, faire en sorte que « le digital soit au service des magasins car il n’y a qu’un site web et [Darty possède] 250 magasins ».
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Point de retrait, est-ce vraiment rentable ? #Web2Store #clickncollect #phygital

Point de retrait, est-ce vraiment rentable ? #Web2Store #clickncollect #phygital | Web-to-Store | Scoop.it
"Avec nos points de relais, on apporte 20 à 25 clients potentiels par jour", renchérit Jean-­Sébastien Léridon, directeur général de Relais Colis. Charge ensuite aux commerçants de rendre ces clients potentiels en de véritables ­prospects. Si l'acte d'achat n'est pas déclenché automatiquement, l'activité va permettre au commerçant de "se différencier et d'avoir une vraie place sur sa zone de chalandise", poursuit Guy Langlet.
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Animalis soigne sa stratégie web-to-store avec la plateforme Bridge

animalis soigne strategie #web2store plateforme bridge
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Sephora innovates business practices with mobile buying platform

Sephora is implementing a new system for its store buyers that runs on mobile for a more streamlined behind-the-scenes operation, making it easier to find new products that will boast well with each store’s audience.
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La vente à l’ère du #phygital

La vente à l’ère du #phygital | Web-to-Store | Scoop.it
Disponibilité, immédiateté, interactivité... Le « phygital » donne accès aux fonctionnalités du e-commerc
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Casino, premier e-retailer français #phygital #web2store

Casino, premier e-retailer français #phygital #web2store | Web-to-Store | Scoop.it
Quels sont les 50 premiers e-retailers dans le monde? Retour sur la structuration du secteur de l'e-commerce et sur ses acteurs les plus performants, selon le classement publié par le Deloitte à l'occasion du Big Retail Show 2017.
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Si les ventes via les mobiles progressent, l'ordinateur reste la poule aux oeufs d'or des e-commerçants

Si les ventes via les mobiles progressent, l'ordinateur reste la poule aux oeufs d'or des e-commerçants | Web-to-Store | Scoop.it
ventes via mobiles progressent ordinateur reste poule oeufs or commercants
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Expérience client : L'expérience en magasins physiques doit être revisité sous menace de disparaitre #phygital

Expérience client : L'expérience en magasins physiques doit être revisité sous menace de disparaitre #phygital | Web-to-Store | Scoop.it

Le e-commerce a apporté aux consommateurs une expérience client de qualité. Et celle-ci leur manque cruellement dans les boutiques physiques. Selon une enquête menée par Capgemini Consulting, 81 % des responsables de magasins jugent que la boutique physique reste essentielle mais seulement 45 % des consommateurs ont la même opinion. Surtout, c'est bien l'expérience client dans les boutiques physiques qui est critiquée : 40 % des consommateurs jugent qu'aller faire des achats en boutique physique est une corvée (54 % en Suède, 29 % en Chine). 59 % estiment qu'ils procéderont à des chats via de grands acteurs généralistes d'Internet (Google, Facebook...) dans l'avenir.

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Armis, expert de la publicité #web2store #mobile2store lève 1 million d’euros

Armis, expert de la publicité #web2store #mobile2store lève 1 million d’euros | Web-to-Store | Scoop.it

Créée en 2016, la startup ARMIS est née de la fusion des expertises en publicité digitale et retail de David Baranes, ex Directeur France & Europe du Sud d’AppNexus, et Dan Gomplewicz, ex Directeur de la Stratégie et de l’Innovation de E.Leclerc. Sa promesse est de digitaliser la communication de proximité des enseignes physiques, à travers des technologies de publicité en ligne, pour rivaliser avec les géants du web et tirer le meilleur parti de leur clientèle locale. Trois mois seulement après son lancement médiatique, la start-up annonce une levée de fonds d’1 million d’euros en amorçage.

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Omnichannel retailers big winners in holiday season #web2store #phygital

Omnichannel retailers big winners in holiday season #web2store #phygital | Web-to-Store | Scoop.it
Retailers with an omnichannel strategy enjoyed a robust return-on-investment this holiday season as consumers spent 16 percent more on holiday purchases in 2016, compared to a year ago, with consumers spending an average of $711 on gifts. That's
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Optical Discount booste son trafic #web2store avec les avis de ses clients suite à son succès de #storelocator

Optical Discount booste son trafic #web2store avec les avis de ses clients suite à son succès de #storelocator | Web-to-Store | Scoop.it
Optical Discount, filiale du groupe Alain Afflelou, poursuit sa collaboration avec Solocal (ex pages jaunes) pour des services de Web to …
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Despite mobile savviness, 98pc of Gen Z still shop in-store #web2store #mobile2store

Despite mobile savviness, 98pc of Gen Z still shop in-store #web2store #mobile2store | Web-to-Store | Scoop.it
Taken together, these reports detail a world in which mobile dominates but that still sees a place for physical retail. If brands want to capture the Gen Z audience, they will have to be able to integrate the two together.

“Just as Millennials overtook Gen X, there’s another big buying group retailers need to plan for, and it’s even larger: Generation Z,” said Matthew Shay, NRF president and CEO. “They appreciate the hands-on experience of shopping in a store.

“With technology constantly evolving but some shopping habits remaining the same, retailers need to be agile enough to serve both needs. Retailers are constantly focused on experimenting with new innovations both online and in-store to remain relevant to evolving consumer demand.”
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La livraison comme levier de votre stratégie omnicanale

La livraison comme levier de votre stratégie omnicanale | Web-to-Store | Scoop.it
Les consommateurs sont devenus exigeants également face à la livraison. Quel que soit le canal d’achat, ils attendent de la rapidité et souhaite recevoir leurs produits au plus vite. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Colissimo se transforme en permanence et se réinvente via de nouveaux services qui ont pour objectif principal de réconcilier le on et le offline.Avec le Retour en boîte aux lettres, par exemple, plus besoin de se déplacer pour essayer en magasin. L’achat est facile et, en cas d’insatisfaction, le client peut retourner son colis directement depuis son domicile. Simple et rapide, ce service est largement plébiscité puisque 90% des utilisateurs se déclarent satisfaits.Colissimo lance également de nombreux tests pour renforcer la satisfaction des clients destinataires. Actuellement en test, le « ship from store » permet une réduction considérable de la durée du click to possession avec une livraison à partir du magasin ou de l’entrepôt le plus proche de l’adresse de livraison. Ce service s’adapte particulièrement aux exigences du commerce connecté puisqu’il permet de réduire les délais de 5.3 jours à une livraison le lendemain voire le jour même.
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Dans le Voyage, Le #web2store est de mise pour résuster face aux nouveaux entrants

Le point de vente physique n'a pas encore rendu l'âme, en dépit de la pression de l'univers numérique. Si 2016 est une année difficile pour les agences de voyages (lire-ci-dessus), certains acteurs résistent. Havas Voyages, l'un des principaux d'entre eux -335 agences dont 200 en propre -, a vu ses ventes de « packages » augmenter de 2 % pour les huit premiers mois de l'année, sachant que juillet-août « n'a pas été terrible », avec une baisse d'un peu plus de 2 %, selon son directeur général, Michel Dinh. Selon le dirigeant, cette bonne tenue s'explique tout à la fois par une campagne de publicité, la formation des équipes, l'articulation entre les points de vente et Internet (le « web to store )», alors qu'Havas Voyages déploie son nouveau concept d'agence à grand renfort d'outils numériques. Le réseau bénéficie aussi d'une clientèle plutôt haut de gamme. Cela étant, Voyages E. Leclerc -185 agences -, au positionnement grand public, continue d'engranger des performances commerciales flatteuses avec une progression des départs de 3,3 % pour la période juin-août au titre de la revente des forfaits des tour-opérateurs. « On a progressé tous les ans, à l'exception de 2009, et on continue de démocratiser le voyage », rappelle son directeur général, Bernard Boisson. Ce dernier explique cette efficacité par la formation et une stratégie axée sur l'opérationnel et le produit. Voyages E. Leclerc compte aussi l'alimenter par un nouveau concept d'agence. Dans un contexte concurrentiel, le pilotage des ventes est donc clef. Le nouveau président du groupement volontaire Selectour Afat, un poids lourd de la distribution avec un millier d'agences, ne cache pas plancher sur un système incitatif : « Pour que le réseau soit plus fort, il faut aller vers davantage d'intégration », déclare Laurent Abitbol, également patron du groupe Marietton - distribution et tour-operating - qui contrôle notamment Havas Voyages depuis près d'un an. Un autre enseignement d'ailleurs de ces dernières années : la consolidation s'accélère.
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