Gaining continuous trust from mobile banking customers is a critical step in retaining customers for their usage of the provided services. The current study aims to investigate how customers’ continuous trust is formed at the continuous-use stage. Online survey responses from 450 frequent mobile banking users are collected. The data were analysed using structural equation modelling (SEM) based on a proposed model that predicts trust. The findings successfully validated the model and its reduced form. Based on the model, customers’ continuous trust can be predicted by mobile banking apps’ perceived ease of use, privacy assurance and security features, organisation reputation, customer support, and customers’ previous experience. Furthermore,

Titulaire d'une licence bancaire complète, la néobanque française a développé une large palette de produits qui lui permet de poursuivre son chemin vers la rentabilité sans avoir à faire la course au nombre de clients. Son modèle est unique sur le marché.

Financial institutions can no longer use the excuse of the pandemic when delivering less-than-desirable customer experiences. Today's consumer knows what is possible with the combination of data, advanced insights, modern technology and expanded communication channels. More than ever, customer service is both a differentiator and growth accelerator.

25 euros : c'est la somme minimum qu'il vous faudra investir pour bénéficier de la nouvelle offre de private equity de Boursorama via votre contrat d'assurance vie. Cette offre est aussi accessible via votre PEA-PME ou compte-titres mais à partir de 100 euros.

La Banque verte lance à grande échelle deux offres de néobanques pour les pros : l'une distribuée via les caisses régionales, l'autre via sa filiale LCL. L'objectif du groupe, qui capitalise sur l'expérience de Blank, est de séduire 250.000 clients à l'horizon 2025.

Malgré leur promesse attractive, les néo-banques dédiées aux adolescents peinent à trouver un modèle économique viable, comme en témoignent, en France, la liquidation de Vybe et la cession de Pixpay. L'américaine Greenlight relève le défi en ouvrant désormais sa plate-forme à des fonctions extra-financières au service de la famille.

Digital banking transformation is a priority for the majority of financial institutions, but actual progress lags at many of them. With an uncertain economy, banks and credit unions must not fall back further, but redouble their commitment to strategies that will generate positive results quickly and at scale.

Vingt milliards d'euros, tel est le budget consacré au développement digital du Crédit Agricole sur les trois prochaines années. Eric Caen, chief digital officer du groupe, nous parle bilan et perspectives.

Revolut repense son compte pour les jeunes. Au programme, une carte jaune totalement personnalisable. Et une toute nouvelle fonctionnalité permettant d'envoyer et recevoir de l'argent gratuitement vers d'autres comptes Revolut.

I just received an interesting report from Simon Kucher & Partners, a marketing strategy consulting firm, about Neobanks. It starts with some basic stats: ...

Finom est une solution de gestion financière proposant plusieurs services pour les PME, les indépendants ou les freelances.

Deux ans après son lancement, Ma French Bank monte en gamme grâce à Idéal, une nouvelle formule premium avec carte bancaire améliorée, à 6,90 euros par mois. Voici ce qu'il faut retenir de la nouvelle offre de la néobanque mobile de La Banque Postale.

Le concept est relativement ancien mais, en dépit de la croissance exponentielle des menaces planant sur les services en ligne, le recours à des techniques d'analyse du comportement afin d'assurer leur sécurité reste marginal. CaixaBank, en collaboration avec Revelock, l'introduit maintenant (enfin !) dans son arsenal de cyberdéfense.

Convenience is a growing desire from consumers everywhere. Across the world, people are using super apps to send messages, purchase tickets and, of course, bank online. What are they, and how can community banks stay on top of this trend?

Si vous avez été conquis par le concept de Tinder du conseiller financier qu'a déployé Merrill il y a quelques semaines (et surtout si vous travaillez pour une institution américaine), sachez qu'un fournisseur de technologies spécialisé sur le secteur, InvestCloud, propose désormais ce service sous le forme d'une API facile à intégrer.

Young Brits are turning to TikTok for financial information, with many of them believing that influencers on the app provide better advice than traditional media.

Revolut is adding an instant messaging feature to its financial SuperApp, enabling customers in the UK and EEA to chat as well as share gifs and stickers whilst sending and requesting funds transfers.

Financial superapp Revolut is expanding its range of travel services with a new holiday home rental feature offering cashback.

Dans une période inflationniste où les taux d’intérêts sont à la hausse, les épargnants comme les entreprises limitent les dépôts sur les comptes courants et cherchent les bons tuyaux pour leur épargne. Cashbee, l’appli d’épargne lancée en 2019, surfe sur ce contexte en proposant à sa clientèle la première offre de produits structurés 100% mobile, pour les particuliers.

L'année passée, je me penchais sur le cas de Laurel Road, ou comment une banque traditionnelle aborde le marché des médecins. Aujourd'hui, je vous invite à découvrir Nitra, ou comment une startup explore la même opportunité. Une illustration parfaite des différences d'approche entre anciens et modernes que j'évoquais plus tôt cette semaine.

La collaboration avec la fintech française Younited a abouti : Orange Bank lance une solution de "prêt express", accessible même aux clients qui ne possèdent pas de compte chez elle.

Forrester Research has released a report analysing 13 different mobile banking apps across EMEA on user experience and functionality, concluding that Intesa Sanpaolo and BBVA lead in both accessibility and efficiency.

La fintech suédoise se positionne comme l'alternative bancaire des acteurs de l'e-commerce. Elle leur propose des services dédiés, comme l'intégration avec les plateformes de publicité en ligne et des cartes de paiement virtuelles.

With every large technology company working on the next great mobile engagement device, smart, augmented reality (AR) glasses are widely expected to unseat the smartphone as the device of choice for consumers. It is not too soon for financial institutions to begin preparing to avoid disruption greater than what mobile phones brought.

Nous l’avons souligné dans un récent billet, la banque de niche, aujourd’hui, est tendance. Il s’agit en effet de retrouver ainsi une proximité avec les clients et de reconquérir leur fidélité alors que le marché bancaire se fragmente de manière accélérée. Et ce qui le montre le mieux, sans doute, est l’exemple de SoFi.