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Issa-Pierre Gassama
onto Usages du numérique pour les TPE, PME, Artisans, Boutiques, Associations... |
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Ce n’est un secret pour personne, en quelques années, internet a considérablement changé le commerce. En dehors de la vente en ligne qui connaît une croissance exponentielle, le web s’est également immiscé dans les relations entre les commerçants traditionnels et leurs clients...
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Usages du numérique pour les TPE, PME, Artisans, Boutiques, Associations...
articles, témoignages, retours d'expériences, astuces... ...autour de solutions numériques facilement accessibles aux TPE / ARTISANS / PME / ASSOCIATIONS pour leur communication et leur visibilité, leur efficacité et leur productivité, la baisse de leurs coûts, le confort des utilisateurs et l'anticipation des attentes de leurs clients. Curated by Issa-Pierre Gassama |
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Le réseau social Pinterest a présenté cette semaine plusieurs fonctionnalités visant à faciliter les achats de produits sur sa plate-forme. Elles reposent notamment sur des algorithmes de reconnaissance d'images.
Focus : « Concrètement, le nouveau service permet à un mobinaute de prendre en photo un élément de son quotidien (comme un meuble, un pull, un fruit ou un légume) pour se voir proposer une liste de produits similaires disponibles sur un site marchand. »
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Dans cet article nous vous exposerons 8 raisons d’intégrer Instagram à sa stratégie e-commerce, ainsi que quelques clés pour exploiter au mieux ce réseau.
Focus : « Instagram vous ouvre les portes d’un nouveau marché, emplit d’opportunités. L’engagement est le fait de voir ses publications likées, commentées ou partagées par sa communauté. Il est parfois difficile pour une marque de susciter de l’engagement sur Facebook. Sur Instagram c’est nettement plus simple ! Le taux d’engagement est 58 fois plus élevé que sur Facebook. Les utilisateurs interagissent avec les contenus, beaucoup plus facilement. »
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Toute entreprise avant de faire du business sur internet, cherche à se rendre visible. Pour y parvenir, le community manager sera le profil parfait !
Focus : « Pour le community manager il est important de définir un plan précis pour atteindre des objectifs en terme de visibilité. Il faut savoir une chose cependant; le community manager n’est pas un magicien du web. La recherche de visibilité est un travail qui prend du temps et qui demande parfois de tester plusieurs solutions avant d’atteindre un résultat. »
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« Cœur de ville » vise à recenser l’information et les actions existantes en faveur de ces lieux désertés par les commerces depuis une quinzaine d’années. Le manque d’information et de coordination des acteurs est l’une des lacunes mises en lumière par un rapport remis au gouvernement cet automne.
Focus : «Le manque d’information et de coordination des acteurs du commerce et de la ville constitue une des lacunes mises en lumière par un rapport de l’Inspection général des finances (IGF) sur la désertification des centres-villes, remis au gouvernement cet automne. »
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Le Social Selling tend peu à peu à remplacer les techniques de prospection classique qui, comme le démontre de nombreuses études, sont de moins en moins efficaces auprès des prospects. Voici quelques insights qui militent en faveur de la transformation des commerciaux.
Focus : « En plus de faciliter des mises en relation, les réseaux sociaux sont aussi l’une des premières cartes de visite d’un vendeur et de son entreprise. Car si un vendeur recherche un prospect sur les réseaux, l’inverse peut également arriver. »
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Si vous êtes le propriétaire d’un commerce électronique, vous savez fort probablement que les médias sociaux ont un fort potentiel pour votre boutique e
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Faire appel à des services de proximité et consommer des produits de qualité fabriqués sur place est une tendance qui s'accentue, surtout dans les villes. Santé, environnement et économie solidaire sont au coeur des motivations de ces nouvelles habitudes. 23% des Français seraient désormais adeptes, selon une étude "Les Français, la consommation locale et le digital : perceptions et usages".
Focus : « Pour se renseigner sur les professionnels indépendants à proximité, la recherche sur Internet est le vecteur principal : 93% des Français utilisent en effet le web pour identifier et localiser l'artisan, pour éviter limiter les déplacements (92%), pour gagner du temps (88%), pour trouver des informations fiables sur les professionnels et les produits locaux (86%) ou pour rejoindre d'autres personnes qui partagent leur envie de consommer local. »
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Le Conseil national du numérique a remis, jeudi 18 juin, une synthèse de la grande concertation citoyenne lancée en octobre 2014. Un projet de loi numérique sera présenté pour mettre en œuvre les mesures législatives de ce plan d’actions.
Focus : « Au-delà des startups, la transition numérique de l’économie doit être accompagnée : c’est l’objet notamment du plan «Industrie du futur» présenté le mois dernier, mais aussi d’une révision du programme «Transition numérique» pour fournir aux TPE, PME et commerces les outils numériques , souvent issus des startups, qui leur permettront de se moderniser, de vendre en ligne, d’être plus visibles, d’optimiser leurs processus. »
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Les acteurs de l'e-commerce, les médias mais aussi les réseaux sociaux figurent parmi les expéditeurs les plus compulsifs. Sans être toutefois les plus appréciés.
Focus : «Il faut à la fois trouver le juste milieu mais aussi le juste timing, précise Edouard Nattée. Parler pour ne rien dire ne sert pas la marque. Mais la newsletter doit aussi s'inclure dans l'emploi du temps du destinataire. Si elle peut être lue pendant un trajet en transport en commun, par exemple, elle doit être envoyée à l'horaire adéquat. Et tous les jours à la même heure pour en faire un rendez-vous à ne pas rater.»
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Vous avez envie d’utiliser les réseaux sociaux pour booster votre TPE mais vous ne savez pas par où commencer ?
Vous vous demandez quels réseaux investir et comment en tirer le meilleurs ?
Vous n’êtes pas familier de tous ces réseaux et vous vous dites que la mission est impossible ?
Focus :
« Inutile de prévoir un gros budget com’, inutile d’y passer des heures non plus du moment qu’on trouve des outils pour gagner du temps .
Et surtout les réseaux sociaux ne nécessitent pas un diplôme en physique nucléaire… Même si certains voudront vous le faire croire…
Non, il faut juste avec une bonne méthode, et connaitre certains trucs et astuces…
Et c’est justement ce que l’on va voir maintenant. »
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Marketing digital B2B : Quels sont les canaux utilisés par les entreprises ? Quels sont les objectifs assignés ? Quelles sont les performances ?
Focus :
« Comme pour les leads, l’e-mail, arrive en tête. 59% des responsables marketing estiment générer des ventes grâce à ce canal. Juste derrière, nous trouvons le SEO, cité par 49% des marketeurs. Le social media (23%) reste à la quatrième place, après le SEA. »
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"Si vous êtes boulanger, il n'y a rien pour vous sur LinkedIn ou Viadeo": fort de ce constat, un site lyonnais entend devenir le premier réseau social exclusivement destiné aux artisans, commerçants et très petites entreprises.
Focus :
« Plus de 2.000 entrepreneurs suivent actuellement TeePy - et 80% d'entre eux ont contacté au moins un membre du réseau. L'objectif est fixé à 50.000 membres d'ici la fin de l'année..»
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Les emails, c'est fini en 2017 ? Mais non... La question c'est plutôt : "Comment vous démarquer parmi les emails de tous vos concurrents ?" 5 Trucs Simples.
Focus :
Pour vous la faire courte, la question n’est pas : « Est-ce que les emails ont un avenir ? »
Mais plutôt : « Comment est-ce que je peux devenir meilleur que la concurrence en email marketing ? »
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Le marketing n'est pas très ancien, à peine un siècle, mais il a évolué et continue à le faire aujourd'hui. Des médias se sont rajoutés ainsi que les modes de consommation. Ces changements se sont faits au cours de plusieurs décennies, mais le tournant radical a été l'arrivé d’Internet…
Focus :
«Malgré ces évolutions, les principes du marketing restent les mêmes et s’adaptent à tous supports. Mais toutes les nouvelles données acquises grâce aux techniques d’analyse des flux internet (web analytics) viennent gonfler le stock d’éléments à traiter»
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Comment pouvoir profiter du formidable trafic que les places de marché créent sans dépendre totalement de leurs algorithmes ? Et comment, si cela est possible, pouvoir proposer des services construits sur les nouvelles technologies, avec des moyens limités ?
Focus :
«L’expérience utilisateur ne se joue pas uniquement à travers ce que vous montrez sur votre site ou votre page Facebook. Elle se joue également dans les interactions que vous mettez en place entre vous et vos clients.»
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Aucun secteur d’activité n’échappe à l’influence des réseaux sociaux. Assez logiquement, les commerciaux s’adaptent à ces usages, qui génèrent autant de nouvelles opportunités. Twitter, fort de ses 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels, et LinkedIn, qui compte quelque 380 millions d’utilisateurs dans le monde entier, s’imposent peu à peu comme de terrains de prospection privilégiés. Microsoft Ideas vous aide à y voir plus clair sur cette nouvelle approche commerciale qu’est le social selling.
Focus :
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Mariage de « physique » et « digital », le phygital consiste à utiliser, dans des points de vente physique, les outils et applications du e-commerce.
Focus :
« la plupart des restaurateurs pratiquent le phygital sans en avoir toujours conscience. Vous proposez la réservation via votre site internet ? Vous êtes phygital. Vos clients peuvent consulter vos menus mis à jour régulièrement ? Là aussi. Vous êtes partenaire d’un réseau de livraison de repas à domicile ou vous assurez vous-même ce service après commande sur votre site internet ? Phygital encore…»
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PagesJaunes dévoile son premier baromètre sur les avis en ligne. En collaboration avec OpinionWay, l’organisme a interrogé 1 000 TPE-PME et 2 000 internautes afin d’appréhender leur comportement et leurs attentes envers une entreprise présente sur le web.
Focus :
«bien que les TPE-PME affirment avoir conscience de l’enjeu des avis en ligne (68%), le pourcentage d’entre elles qui consultent régulièrement les commentaires des internautes est très faible (23%). Une situation qui démontre la difficulté qu’ont les petites et moyennes entreprises françaises à réussir leur transition numérique. Cela ne consiste pas seulement à être présent sur le net, il est aussi indispensable d’élaborer une véritable stratégie digitale.»
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Même si le contact humain et la chaleur d'une conversation restent les valeurs les plus sûres (et la vraie plus-value) du commerce selon Magali Cros, la commerçante ruthénoise utilise de plus en plus les réseaux sociaux pour entretenir le lien avec les clients
Focus :
L’idée n’est pas tant de sacrifier à la mode ou de faire de la publicité à bon compte que d’entretenir le lien avec les clients et de donner du sens au choix des produits qu’elle propose.
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Social rime de plus en plus avec commercial. Pinterest, Facebook, Twitter, Snapchat… Tous annoncent leurs velléités de devenir marchands et de monétiser le fort trafic qu’ils génèrent. A la clé : plus d’achats impulsifs et un meilleur taux de conversion pour les marchands. Décryptage par Sophie Lubet, Directeur du Pôle Retail de Comexposium.
Focus :
Une démarche qui fait sens quand on sait que le service innovant qui intéresse le plus les Français est la possibilité d'acheter, vendre, échanger des produits/services directement sur les réseaux sociaux, très prescripteurs.
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Le réseau social de photos a annoncé avoir atteint la barre des 600 millions d’utilisateurs actifs mensuels.
Focus :
En plus des particuliers, la plateforme cherche aussi à conquérir les marques. Début novembre, Instagram a dévoilé un nouveau dispositif permettant aux utilisateurs d’acheter plus facilement des produits découverts sur le réseau social de photos.
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Focus :
«...internet, réseaux sociaux, emails, etc. sont des canaux qui permettent d’entrer en communication, de transmettre des informations, d’échanger, de discuter. Ils permettent, ils ne le font pas pour vous. Ils ne sont pas “intelligents” au point de pouvoir tout remplacer.
Aujourd’hui, le nerf de la guerre dans la réussite de la transformation digital de votre marketing et de votre communication, c’est le contenu et la façon dont il est utilisé pour créer une expérience client satisfaisante et riche.»
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Aucun ! Enfin si on parle d’impact direct et réel, être sur les réseaux sociaux n’a aucun impact sur le référencement naturel et Google l’a toujours crié haut et fort. Il existe bien un léger effet indirect et plusieurs avantages à utiliser les médias sociaux mais si vous pensez encore que votre article de blog sera automatiquement mieux placé parce qu’il a généré 15 likes sur Facebook, c’est une erreur.
Focus :
les véritables avantages d’utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie de visibilité sont les suivants :
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Il existe aujourd’hui d’autres moyens complémentaires de financer ses investissements, le crowdfunding en fait partie, et semble être particulièrement adopté par les Français pour connaître une croissance de 318 % entre 2013 et 2015
Focus :
«Le porteur du projet a réellement joué le jeu de la communication sur ses réseaux sociaux professionnels en élargissant son cercle traditionnel d’amis et de la famille pour acquérir également des clients nouveaux avant l’ouverture de son restaurant, lesquels sont autant de futurs ambassadeurs via les Kisskissbankers»
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Social Metrics nous a réalisé une superbe infographie sur les réseaux sociaux avec 21 règles/conseils à suivre pour réussir sur les réseaux sociaux :
Focus :
«Les réseaux sociaux vont dans les 2 sens, partagez, diffusez du contenu, mais également entrez en communication avec votre cible en partageant leur contenu ou en commentant leurs publications. Par ce biais vous multiplirez votre visibilité.»
Focus:
Le commerce de proximité a certainement tout à gagner à rester connecté avec ses clients. Nombreux sont ceux qui ont compris que la relation avec le consommateur n’est pas qu’une simple transaction à l’heure des réseaux sociaux. Plus qu’un produit, c’est aussi une expérience que l’on achète aujourd’hui. Loin de l’uniformisation dans laquelle nous projette les grandes enseignes, les « petits » commerçants ont tout intérêt à interagir avec leurs clients dans une relation de confiance et de proximité.