HEALTHCARE & SOCIAL MEDIA

Découvrez les principales tendances concernant les réseaux sociaux identifiées par Hootsuite pour l'année 2021.

Quelles sont les 10 tendances qui définiront l’usage des réseaux sociaux en 2021 dans le secteur de la santé ? Comment les laboratoires pharmaceutiques intégreront les codes de la communication digitale cette année ? Quels seront les formats de demain ? RCA Factory, agence digitale de communication social media spécialisée en santé, y répond immédiatement !   1. …

Statistiques sur les médias sociaux  Le digital a toujours nécessité une extrême agilité et une grande capacité à détecter les tendances de la part des maketeurs. 2020 aura réellement mis sous pression leurs capacités d’adaptation. Toutes les entreprises, tous secteurs et industries confondus, même les plus réfractaires à la transformation numérique ont dû s’y plier.

Le dernier rapport publié par Socialbakers montre l’impact de la COVID sur l’adoption de la communication digitale.

Are you looking for ways to ramp up your social media marketing in 2021? Want to know the key trends that should affect the way you manage your social media presence?

The team from Oberlo share the trends you need to know in this infographic.

Here’s a quick summary:

Where audiences are spending their time during the pandemic
Start profiting from your social media videos
Social media trends: niche platforms growing in popularity
Social media stories are not going anywhere
Video usage in social commerce
Social commerce is the future
Authenticity matters in social media marketing
Social media as a discovery engine
Growth in messaging apps
Customer service via social media

Digimind announced that it’s been named a Strong Performer in The Forrester Wave: Social Listening Platforms, Q4 2020 report. Forrester identified the 10 most significant providers in the category and evaluated them.

According to Forrester, vendors that can provide advanced analytics, brand measurement in visualizations, and broad tech integrations, position themselves to successfully deliver enterprise-wide consumer and social intelligence to their customers.

In the 36-criterion evaluation, a review that assessed current offering, strategy, and market presence, Digimind received the highest scores possible in the Text, Topic/Theme, Sentiment/Emotion, Influencer, Location, Query, Collaboration and Management, Social Technology, Non-social Voice of the Customer, Onboarding and Account Management, and Commercial Model criteria.

HIPAA came into existence before the arrival of any social media platforms, hence, the law does not contain any explicit rules regarding the use of social media.

Social media platforms can be a very useful resource for advertisement, networking, and patient engagement. However, the provisions of HIPAA concerning health-related information still apply to social media posts.

Given the amount of reach and simplicity of sharing information on social media, social media usage presents unique challenges to HIPAA compliance for healthcare professionals.

What can you not share on social media?

The only important rule to remember when engaging on social media is to never share any information that can be used to identify individual patients’ or their health records.

Information that can be used to identify an individual is known as protected health information (PHI), under HIPAA. PHI consists of information that healthcare providers use to identify patients and determine their appropriate care.

Such as patients’ names, addresses, medical record numbers, biometric identifiers (iris patterns, fingerprints, photos), Social Security Numbers (SSN), appointment schedules, to name a few.

Generally, sharing PHI on social media platforms does not qualify as healthcare operations, treatment, or payment.

If a healthcare worker were to share a patient’s PHI without permission, it would be considered as a violation of HIPAA, and likely violation of state law as well. In order to share PHI-related information, physicians or nurses must first obtain a valid authorization from the patient.

That being said, social media channels are an integral part of many business functions and you cannot be too careful in enforcing social media policies.

If you aren’t sure about what information constitutes a HIPAA violation, you should rather refrain yourself from posting such information. Here are some precautionary steps you can take when it comes to social media use:

• Monitor company’s social media accounts and moderate sections by implementing controls that can automatically moderate potential violations
• Just in case, never talk about patients in any way on social media platforms
• Refrain yourself from engaging with patients who have disclosed PHI on social media
• Don’t vent your work-related frustrations on social media

What if you don’t have a valid authorization?

Even with valid patient authorization, health care providers can share information on social media only under the circumstances that the patient has a clear understanding of how their PHI will be used or disclosed. However, if a provider wants to share information without the patient’s consent, then the PHI must first be de-identified.

PHI de-identification is the process where any information that can be used to identify an individual is removed from the health record. There should be no reasonable basis to believe that the information shared can be used to identify a patient. Before using or disclosing PHI, the health care provider can remove the following identifiers:

1. Names;
2. Geographic information;
3. Dates (e.g birth dates, appointment dates, discharge dates, date of deaths);
4. E-mail addresses;
5. Telephone numbers;
6. Fax numbers;
7. Medical record numbers;
8. Social Security numbers;
9. Health plan beneficiary numbers;
10. Account numbers;
11. Certificate numbers;
12. Vehicle identifiers and serial numbers (e.g license plate numbers);
13. Device identifier numbers;
14. URLs;
15. IP address numbers;
16. Biometric identifiers (e.g fingerprints and iris patterns);
17. Photographic images of full face and any comparable images; and
18. Other unique identifiers, numbers, characters, codes.

Using Social Media

With proper guidelines in place, social media can be used in many ways that can benefit a healthcare organization. Practices should develop and implement clear policies and procedures addressing both personal and professional social media usage to ensure HIPAA compliance.

Generally speaking, social media are now used to attract new customers or educate current customers on useful topics or a piece of news. Here are some ways that healthcare organizations can use social media to their advantage:

• Post information that viewers might find helpful, for example, health tips
• Details of upcoming events/seminars
• Share new medical research information
• Biographies of staff members
• Posts about awards or honors that you or organization have received
• Marketing messages without including any PHI
• Promotional offers such as discounts on services you offer

Facebook has announced a range of new groups features at its latest Communities Summit event.

No one really wins when a pandemic hits, but 2020 has been huge for social media. Entire populations have been encouraged or required to stay at home, concerned about infection risks, and feeling the need for connection even more than usual due to heightened uncertainty and anxiety. As a result, the shift of living our social lives online instead of IRL has sustained an alarming acceleration period.

And I’m not just talking about the massive growth in engaged usership on TikTok and Instagram. LinkedIn, the B2B social network, has also shown a huge spike in both the amount of published content and the volume of engagement with that content, according to data compiled by Transmission.

L'étude que tout décideur ou commercial BtoB doit lire pour améliorer les ventes de son entreprise sur les réseaux sociaux ! (chiffres France 2020)

La crise Covid a démontré l'engouement des français pour les réseaux sociaux et l’importance de leur écoute via le social media listening. Les chiffres essentiels en juin 2020.

Le feuilleton TikTok se poursuit aux Etats-Unis. Le Président Donald Trump pousse au rachat des activités américaines de l'application de création et de partage de vidéo, créée par l'entreprise chinoise ByteDance, sous peine de bannissement de l'application aux Etats-Unis. Outre Microsoft, qui a confirmé être en discussion pour le rachat, il semblerait que Twitter soit aussi intéressé.

Twitter regretterait d'avoir tuer Vine
Twitter aurait tenu une discussion préliminaire avec TikTok sur un potentiel rachat de ses activités en Amérique du Nord, rapporte le Wall Street Journal. Twitter ayant beaucoup moins de liquidités que Microsoft, le réseau social aurait très probablement besoin d'une aide financière de la part d'investisseurs s'il parvenait à trouver un accord avec ByteDance. Toutefois, Microsoft reste le favori pour le rachat des activités de TikTok aux Etats-Unis, en Australie, au Canada et en Nouvelle-Zélande.

Le réseau social à l'oiseau bleu étant une entreprise beaucoup plus petite que Microsoft, le contrôle des autorités de la concurrence sur une telle acquisition serait moindre qu'en cas de rachat par ce dernier. Si Twitter s'est refusé à tout commentaire, l'appétit de Twitter et de son PDG Jack Dorsey pour les applications de partage vidéo est avéré. Twitter s'était emparé de l'application de vidéo de court durée Vine en 2012, mais ne l'avait pas vraiment aidé à croître et avait fini par arrêter le service quatre ans plus tard, au grand dam de la communauté et du fondateur de l'application.

Retrouvez les principaux enseignements de l’étude annuelle menée par Hootsuite et We Are Social, mise à jour avec les chiffres de juillet 2020.

Les réseaux sociaux ne cessent d’innover: au cours des dernières semaines nombre d’entre eux ont apporté des mises à jour majeures sur leurs applications: Facebook, Snapchat, LinkedIn, Instagram, Twitter et Google ont ainsi proposé des nouvelles fonctionnalités pour leurs utilisateurs. L'institut de sondage Yougov a voulu savoir si les internautes français avaient connaissance de toutes ces nouveautés et si ils avaient l'intention de les utiliser. Des innovations nécessaires mais relativement peu connues Premier constat de cette étude, la notoriété des nouvelles fonctionnalités proposées par le différents réseaux sociaux reste faible! Seuls 10 à 20% des internautes en moyenne sont au

Facebook annonce une fonctionnalité qui s'activera lors du partage d'un article de presse publié il y a plus de trois mois. Le réseau social explique qu'il n'empêche pas les internautes de s'échanger des liens : il souhaite qu'ils reconsidèrent l'intérêt de montrer une actualité peut-être devenue obsolète.

4,57 milliards d’internautes, 3,81 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux, 5,16 milliards de mobinautes… Hootsuite et We Are Social ont mis à jour leur grande étude annuelle sur l’usage du web, des réseaux sociaux et du mobile au cours du 1er trimestre 2020.