Confiance Client, l'hebdo !
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Satisfaction clients : zoom sur 2 outils d’évaluation

Satisfaction clients : zoom sur 2 outils d’évaluation | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Satisfaction clients : enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, analyse sémantique…Les outils de mesure mis en place.
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Actualité web de la relation client et des centres d'appels
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[Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement

[Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Entre besoin de transparence et de réassurance, les clients ont plus que jamais partagé leur avis durant le confinement. Aux marques désormais de s'engager, affirme Pascal Lannoo, chief marketing officer et customer experience officer de Net Reviews.
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Satisfaction clients : zoom sur 2 outils d’évaluation

Satisfaction clients : zoom sur 2 outils d’évaluation | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Satisfaction clients : enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, analyse sémantique…Les outils de mesure mis en place.
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Symétrie des attentions : prenez soin de vos équipes !

Symétrie des attentions : prenez soin de vos équipes ! | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Bientôt la Saint-Valentin ! le moment idéal pour s'interroger sur la symétrie des attentions mise en place dans vos équipes. Objectif : fidéliser.
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Relation client, expérience client et collaborateur, stratégie, marketing : ma sélection de livres pour l'été

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Relation client, expérience client et collaborateur, stratégie, marketing : ma sélection de livres pour l'été | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Expérience client, expérience collaborateur, symétrie des attentions, stratégie d'entreprise, marketing : les 9 livres à lire cet été selon Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client.
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Amazon teste la livraison à la carte - ZDNet

Amazon teste la livraison à la carte - ZDNet | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Aux Etats-Unis, le cybermarchand propose à certains abonnés Prime de fixer un jour précis de la semaine pour la livraison de leur commande.
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Decathlon lance un magasin itinérant pour se rapprocher des clients

Decathlon lance un magasin itinérant pour se rapprocher des clients | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
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4 conseils pour bien utiliser votre grille de double écoute

4 conseils pour bien utiliser votre grille de double écoute | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Votre grille de double-écoute est construite et prête à l’emploi ? Les enjeux sont définis ? La communication interne et externe est en place sur le sujet ? Découvrez nos 4 conseils pour l’utiliser efficacement et l’intégrer dans votre démarche d’évaluation régulière des compétences.
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Les idées expérience client (3-7 sept.)

Les idées expérience client (3-7 sept.) | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une chaîne de supermarchés américains aide les clients malvoyants grâce au mobile, 7-Eleven ouvre des magasins automatisés en Corée du Sud et la confiance des consommateurs américains décolle.
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Sorry to Bother You – Centre d’appel en folie

Sorry to Bother You – Centre d’appel en folie | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Quand un téléphoniste vous appelle pour un sondage ou une vente, il vous imagine au bout du fil. Vous, imaginez-vous à quoi ressemble le centre d’appel en retour? Dans la comédie Sorry to Bother You, le réalisateur Boots Riley place le poste de téléphoniste au centre d’une critique sociale des États-Unis et peut-être du monde entier. 
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Centre d'appels. Webhelp, encourage à covoiturer et recrute à Vitré

Centre d'appels. Webhelp, encourage à covoiturer et recrute à Vitré | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Installé à Étrelles près de Vitré, le centre d’appels Webhelp annonce une cinquantaine de recrutements mi-septembre. L’entreprise incite aussi au covoiturage.
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Un service client sans couture grâce au messaging

Un service client sans couture grâce au messaging | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Dimelo et Viber s'associent pour offrir à leurs utilisateurs une relation client sans couture à l'échelle mondiale en les connectant aux entreprises par le canal du messaging.
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Les 5 tendances de la Relation Client Digitale en 2018

Les 5 tendances de la Relation Client Digitale en 2018 | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
La digitalisation des entreprises se confirme dans tous les secteurs d’activité et la relation client n’échappe pas à cette tendance. Les entreprises adaptent leur stratégie afin de se rendre disponibles sur un nombre de canaux toujours plus important, d’accroître leur réactivité et leur efficacité dans des dispositifs de relation client fluides.
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Le magasin sans caisse Amazon Go s’ouvre au public

Le magasin sans caisse Amazon Go s’ouvre au public | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Connected Retail :
Cela faisait à peine plus d’un an qu’Amazon perfectionnait sa supérette sans caisse, située au pied de l’un des gratte-ciels... Sujets liés Commerce connecté Amazon, Magasin connecté, Solutions & Techno - Les dossiers LSA de la grande consommation
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La formation initiale : un outil pour renforcer votre service client 

La formation initiale : un outil pour renforcer votre service client  | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
La formation initiale intervient comme une aide dans l’optimisation de votre service client pour recruter et fidéliser vos conseillers clients.
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Servir, what else ? Les étonnantes visions du service présentées lors de la 50ème convention de l’AMARC

Servir, what else ? Les étonnantes visions du service présentées lors de la 50ème convention de l’AMARC | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
altamedia, le partenaire de votre relation client. Nous vous accompagnons pour l’ensemble de vos démarches de relation client: enquêtes de satisfaction, formations, clients mystères
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Téléperformance à Belfort : privés de chauffage, des salariés exercent leur droit de retrait

Téléperformance à Belfort : privés de chauffage, des salariés exercent leur droit de retrait | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Une vingtaine de salariés du centre d'appels Téléperformance à Belfort a exercé son droit de retrait ce lundi en raison d'une panne de chauffage. La direction a acheté des chauffages d'appoint.
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Du service client à l'expérience client : comment passer le cap ?

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Agenda relation client : les 20 événements de l'année

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Agenda des événements dans le domaine de la relation et de l'expérience client en France, recensés par le Sens du client.
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[Tribune] Point de vente en 2028 : êtes-vous prêt ?

[Tribune] Point de vente en 2028 : êtes-vous prêt ? | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
En 2028, le physique va-t-il se fondre dans le digital? Les robots auront-ils remplacé les vendeurs ? Même si le retail a déjà largement entamé sa mue digitale, le point de vente de demain ne sera pas 100% technologique. Les fondamentaux du commerce subsisteront : le service et la proximité.
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Comment l'IA peut humaniser l’expérience client

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La mue de l’expérience client s’est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien évidemment l’intelligence artificielle. Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) dans le spectre de l’expérience client, le réveil des craintes liées à la perte du contact humain se fait de plus en plus forte…     Une tribune de Richard […]
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Le client, ennemi ou allié ?, Expérience Client

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En pleine période estivale, les restaurateurs et les commerçants oublient qu'il vaut mieux faire de son client un allié. Qui n'a pas été confronté, en ces temps de congés d'été à des hébergements déceptifs, bien en-deç
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Centres d'appels : la guerre est déclarée ?

« Les centres d’appels sont les armées du 21 ème siècle » nous déclarait depuis la Floride où il est désormais installé, le patron et fondateur du numéro 1 mondial du secteur, Daniel Julien (Teleperformance). Mais les « soldats » veulent, désireraient avoir leur mot à dire, sur le champ où mener bataille ou le général qui …
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Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts

Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Revenu sur le marché européen depuis trois ans, Convergys veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe. Remy Beal, Group VP EMEA de la société, nous explique sa vision.
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[#NRF 2018] L'immédiateté, une exigence client à satisfaire... de toute urgence!

[#NRF 2018] L'immédiateté, une exigence client à satisfaire... de toute urgence! | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Ultra-connectés, les consommateurs comparent et achètent des produits à toute heure et en tout lieu. Pour se démarquer sur un marché de plus en plus omnicanal, les marchands doivent sublimer l'expérience client en réduisant les délais: en caisse ou en livraison, les clients ne veulent plus attendre.
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