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Escuchar y responder con empatía

Escuchar y responder con empatía | Grandes Pymes | Scoop.it
Escuchar mostrando empatía y sin hacer juicios es la clave para la escucha reflexiva y un ingrediente importante en la escucha activa. La escucha mostrando empatía demuestra que usted se preocupa por el hablante, escuchar sin hacer juicios permite al hablante “pensar” en alto sin miedo a ser evaluado.(Dugger, 2006, pág. 86)Existen tres principales razones por las cuales permanecemos desconectados de los demás cuando nos están tratando de comunicar algo. Una primera razón está relacionada con nuestra actitud al escuchar a otros; la segunda razón es de tipo fisiológico y la tercera tiene que ver con nuestros paradigmas, estas tres razones nos llevan a cuatro formas falsas de escuchar.SOLUCIONES PARA ESCUCHAR CON EMPATÍARazón Fisiológica, esta puede ser una causa por la cual se están obstaculizando los mensajes, para mitigar esto se utilizan las siguientes técnicas, que permiten escuchar con empatía
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Conoce el proceso de decisión del consumidor

Conoce el proceso de decisión del consumidor | Grandes Pymes | Scoop.it
por Guillermo Cortés - Un mercadólogo, empresario, emprendedor o cualquier individuo que desee lanzar un producto al mercado debe conocer las fuerzas ocultas que existen en el universo, debido a que influyen en las decisiones de compra de los consumidores.Además, se debe conocer el proceso de decisión del consumidor. Porque es evidente que no sólo hay que enfocarse en la decisión de compra, sino en todo el proceso, el cual te explicamos a continuación:El proceso de decisión del consumidor1. Reconocimiento de la necesidadEl proceso de compra inicia con el reconocimiento de la necesidad, el consumidor reconoce un problema o una necesidad. La necesidad puede ser provocada por estímulos internos cuando una de las necesidades normales de la persona se eleva a un nivel lo suficientemente alto como para convertirse en un impulso. De igual manera, la necesidad también puede ser provocada por estímulos externos. 
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No esperes a que los demás te digan que sí, dítelo tú

No esperes a que los demás te digan que sí, dítelo tú | Grandes Pymes | Scoop.it
Por Merce Roura - Esperar oculto bajo la escalera o en un armario a ver si te encuentran mientras juegas al escondite. ¿Lo recuerdas de cuando eras niño? Aguardar esos minutos en silencio con el corazón desbocado, con esa emoción intensa en la garganta de puras ganas de gritar de ilusión, la respiración entrecortada por no soportar más el suspense… No hay fármaco que consiga el subidón sin efectos secundarios de esos momentos, esas emociones, esas risas… No lo hay. No hay pastilla que iguale el amasijo de emociones de una primera cita o el de consultar una lista definitiva y ver que estás dentro, que te han dicho que sí, que lo has conseguido.Necesitamos pertenecer, formar parte de algo, estar en el grupo porque pensamos que si no, moriremos y nos quedaremos solos. Que nada de lo que hagamos tendrá sentido y nadie nos recordará cuando ya no estemos. Nos sentimos tan solos estando con nosotros mismos que pagamos cualquier precio a veces por estar con otros, por ser aceptamos y formar parte de la tribu. Por sentir que alguien nos cubre la espalda, aunque a veces sea para apuñalarla y saber que tendremos con quién compartir nuestros problemas, aunque en ocasiones no nos escuchen.
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El secreto de la 'suerte' emprendedora en 3 simples pasos

El secreto de la 'suerte' emprendedora en 3 simples pasos | Grandes Pymes | Scoop.it
Por Eduardo Scheffler Zawadzki - Les voy a revelar un secreto: cuando tenía siete años y sabía que venía un día difícil, me ponía mi ropa interior de Spider-Man. El superhéroe era mi favorito y hacerlo parte de mi rutina me daba una extraña sensación de certeza que me permitía afrontar cualquier dificultad. No importaba si era martes (día de educación física), si me topaba con el bully del salón o si no había estudiado para el examen: si llevaba puestos mis calzoncillos de El Sorprendente Hombre Araña sentía que la suerte estaba de mi lado.Y mi pequeño ritual funcionaba. O al menos eso creía.Muchos años después en diversas juntas de trabajo, escuché a la ejecutiva de ventas estrella del equipo decir la misma frase una y otra vez: “la suerte se reparte a la seis de la mañana”. Ella no hablaba de ropa interior, amuletos, ni cábalas. Simplemente se refería al poder que todos tenemos para crear nuestra propia suerte trabajando.Cuando escuchamos que alguien ha triunfado solemos asociar su historia con el azar, con las coincidencias o con verdaderos chispazos de suerte capaces de iluminar la vida de una persona para siempre. Rara vez nos detenemos a pensar en lo que hay detrás de ese momento. No vemos el esfuerzo, ni el trayecto recorrido.
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La que se nos viene económicamente y algunas soluciones.

La que se nos viene económicamente y algunas soluciones. | Grandes Pymes | Scoop.it
por Marc Vidal - Y cuando eso pase, qué pasará, no todos lo verán igual, no todos lo vivirán igual. A mediados de este año la comparativa de datos económicos que se utilizarán mostrará una virtual recuperación espectacular. Comparar un mes cualquiera de 2021 con los meses siguientes a marzo del 2020 siempre dará grandes incrementos. Pero en el cociente neto no lo serán tanto.Vamos hacia un escenario terrible. Las colas del hambre incluyen ya a personas que hasta hace unos meses vivían tranquilos, con su casa, su negocio, sus viajes y sus cosas relativamente controladas. Ahora están esperando una bolsa llena de productos de primera necesidad y viven pendientes de la decisión de un casero o de un banco. Y el problema no es sólo la lectura de datos terribles, el problema es que esos datos no se ofrecen correctamente. Los datos actuales disfrazan una realidad siniestra.Vayamos con el que va a llevárselo todo por delante. El empleo. Febrero dejó datos muy negativos en el mercado laboral que muestran el agravamiento de la crisis a lo largo del mes. El mes de febrero, que tradicionalmente es positivo para el empleo, en esta ocasión deja a 91.500 trabajadores más en ERTE y un aumento del paro de 44.400 personas, superando los cuatro millones de desempleados por primera vez desde 2016.
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4 Pasos para impulsar una marca digital

4 Pasos para impulsar una marca digital | Grandes Pymes | Scoop.it
por Juan Rascón - Es verdad que la pandemia trajo consigo muchos problemas, pero ante ellos, surgieron diversas soluciones y cambios creativos, que permitieron la explotación de las herramientas disponibles en el mercado.Este cambio tan acelerado afecto de mayor forma a los pequeños negocios, pues tuvieron que migrar a lo digital con pocos conocimientos, quienes los tenían, y otros completamente desconocen las posibilidades que tiene la tecnología y sus teléfonos a la hora de conectarse a internet.A medida que avanzamos hacia una nueva, en donde el distanciamiento social es prácticamente la forma de vivir, la era del comercio electrónico se convierte en el único medio de acceso a la audiencia. Así que el uso de las redes sociales ya no es solo una opción, sino una operación indispensable para el negocio.Así que aquí te traemos 4 pasos para impulsar tu marca y vender por redes sociales.
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16 formas simples para quererte a ti mismo de nuevo

16 formas simples para quererte a ti mismo de nuevo | Grandes Pymes | Scoop.it
Por Marc Chernoff - Aprende a amarte a ti mismo primero, en vez de amar la idea de que otras personas te amen.«Hoy perdí el respeto de unas cuantas personas que amo y el deseo de matarme a mí mismo, cuando finalmente tomé tu consejo y le dije a todo el mundo la verdad sobre quien realmente soy y lo que decidí hacer con mi vida. En pocas palabras, elegí amarme y honrarme a mí mismo, en lugar de convencer a todos los demás que lo hagan por mí todos los días.»Esas son las líneas que un viejo lector escribió en un Chat en vivo que tuve esta mañana. Aunque esta persona solicitó permanecer en el anonimato, me dio permiso para compartirlas con ustedes, y estoy muy contento de que lo hiciera.
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Conversación = Inspiración

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Jerry Connor y Karim Hirani en "The 4 greatest conversations. Change mindsets, shift attitudes and achieve extraordinary results", que estamos comentando,
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Punto de Equilibrio, Margen de Contribución y Apalancamiento Operativo

Punto de Equilibrio, Margen de Contribución y Apalancamiento Operativo | Grandes Pymes | Scoop.it
Por Luis Eduardo Salas - Punto de equilibrio o umbral de rentabilidad:PM = Nos indica aquel volumen de actividad donde la empresa obtiene un beneficio igual a cero, es decir aquel nivel de ventas donde se cubren todos los costes.Llamaremos punto muerto al volumen de actividad en el que el beneficio es cero, es decir, los ingresos igualan a los costes.En el punto muerto:Beneficio = 0 = Ingresos – Costes = 0Ingresos – Costes Variables – Costes Fijos = 0Precio Venta Unitario x Unidades Vendidas – Coste Variable Unitario x Unidades Vendidas – Costes Fijos = 0(PVU – CVU) x Unidades Vendidas = Costes FijosPM Unidades Vendidas = Costes Fijos / (PVU – CVU)A la diferencia entre PVU y CVU se le llama Margen de Contribución Unitario (MCU)
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Tips para que los líderes manejen sus equipos a distancia

Tips para que los líderes manejen sus equipos a distancia | Grandes Pymes | Scoop.it
por Manuel Medina - ¡Ya casi se cumple 1 año! Cada día que pasa en nuestro “home office” cuenta. O vamos mejorando como individuos y como equipo en la interacción, o vamos cada vez peor. Ayer chateaba con un amigo de la vida y así inició nuestra conversación… -¿Qué tal tu día?-Ahí la llevo, no me quejo, todo el día en zoom, como siempre…Y no, no está bien. Tener reuniones / videoconferencias todo el día, una tras otra parece que es la norma hoy en día, y aunque “nos veamos las caras” en cada llamada, la interacción no es para nada como en la vida real. Cada uno de nosotros ejercemos una posición de liderazgo. No importa si somos el director general o el becario, de todos se espera liderazgo y que sumemos a la cultura positiva de nuestra organización.
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La lección más importante del éxito de Jeff Bezos

La lección más importante del éxito de Jeff Bezos | Grandes Pymes | Scoop.it
Por Isaiah McCall - Jeff Bezos fue bautizado con fuego.Después de dejar su trabajo de seis cifras en 1994, comenzó Amazon como una librería en línea en su garaje. Hoy, Amazon tiene un valor de más de 1,7 billones de dólares, lo que la convierte en la segunda empresa más valiosa de EE. UU., solo detrás de Apple.También es la persona más rica del mundo con una fortuna de 200.000 millones de dólares.Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos ofrece lecciones ocultas a simple vista para el éxito de Amazon. Es un tesoro de información para empresarios e inversores, y explica con más detalle los valores fundamentales de Amazon.Hoy en día, muchas empresas de tecnología tienen un espíritu central:
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Trabajadores resilientes en empresas saludables:¿Disponemos de vacuna frente al abatimiento?

Trabajadores resilientes en empresas saludables:¿Disponemos de vacuna frente al abatimiento? | Grandes Pymes | Scoop.it
Por José Aguilar - Buenas noticias en tiempos de pandemiaA lo largo de 2020 hemos aprendido a convertir los centros de trabajo en entornos más seguros. Los protocolos que se han puesto en marcha decaerán tras la pandemia, pero consolidarán una cultura de la prevención y una mayor sensibilidad ante los riesgos a los que nos enfrentamos desde el punto de vista de la salud. Es una buena noticia que tanto las empresas como los trabajadores hayamos reaccionado de forma responsable, modificando procesos, espacios de trabajo y hábitos profesionales. De hecho, los estudios disponibles muestran que la transmisión del virus es proporcionalmente menor en el entorno laboral que en otros espacios de nuestra vida: relaciones sociales, familiares, etc. Si sumamos a esto el descubrimiento de formas de trabajo colaborativo en remoto, algo positivo nos llevaremos de esta crisis.Nuevos virus sin vacunaLos avances en la lucha contra el virus en los centros de trabajo no pueden ocultar el desarrollo de otro patógeno que se extiende de forma silenciosa, amenazando incluso la salud de los trabajadores: el desánimo. Detectamos una sensación de hartazgo, de falta de expectativas. La frustración ante noticias que anticipaban el fin de la pandemia, desmentidas después por los hechos, hace mella. 
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14 estadísticas sobre la gestión de la experiencia del cliente

14 estadísticas sobre la gestión de la experiencia del cliente | Grandes Pymes | Scoop.it
Las compañías están poniendo énfasis en construir una base para el trabajo «detrás de escena» y administrar la experiencia de cliente de extremo a extremo.De hecho, la gestión de la experiencia del cliente (CX) es una de las principales prioridades entre un número cada vez mayor de empresas, y muchas destinan una cantidad importante de presupuesto y recursos para su dominio.El éxito, por supuesto, a menudo se refleja en el resultado final, pero también se presenta en otras formas. La lealtad, la percepción positiva y el boca a boca son beneficios adicionales. El aumento de los presupuestos de CX y una mayor dependencia de las tecnologías automatizadas para comprender mejor a los clientes son signos de que las organizaciones lo están «entendiendo».A continuación, te mostramos 14 estadísticas sobre la gestión de la experiencia de cliente.
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La mirada estratégica del liderazgo

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Hoy, no sólo el coraje es una virtud importante también lo son la humildad y la vulnerabilidad de quienes lideran procesos de adaptaciónInolvidable es la escena en que Mel Gibson, interpretando al héroe escocés William Wallace, arenga a las tropas para luchar por la libertad de su pueblo. Después de un grito desgarrador de ¡Libertad! se pone al frente del escuadrón y se lanza al campo de batalla. No sabe si regresará, sólo sabe que debe ser el primero en ir y pelear. Les dice a los escoceses: “cualquier escocés que se margine de esta batalla, lamentará el resto de su vida por haber perdido la oportunidad que tienen ustedes hoy de dar su vida por la libertad de Escocia”.Este prototipo de líder es el más característico a la hora de pensar en un gran general, pero ejercer liderazgo en nuestros días es mucho más que tener coraje. Según Ronald Heifetz, profesor de la Universidad de Harvard, “el rol del líder está cambiando. Hoy lo que se requiere es ayudar a las personas a enfrentar la realidad y movilizarlas para hacer los cambios. Muchos tienen una visión encantadora e ingenua acerca de lo que significa liderar y luego experimentan un brusco despertar cuando se encuentran a sí mismos con la oportunidad de hacerlo. Ejercer liderazgo genera resistencia y dolor”.
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Bill Gates: 4 opciones que en la vida separan a los hacedores de los soñadores

Bill Gates: 4 opciones que en la vida separan a los hacedores de los soñadores | Grandes Pymes | Scoop.it
Por Michael Schwantes - Estos son los hábitos sencillos que han ayudado a Gates a convertirse en la cuarta persona más rica del mundo. ¿Te ubicás entre las hacedores o los soñadores?Bill Gates ha dado muchos consejos sobre cómo vivir una vida exitosa o llevar un negocio exitoso. El listón alto que el cofundador de Microsoft establece a diario no es imposible de alcanzar.Sin embargo, requerirá desarrollar y practicar algunos hábitos nuevos. Allanar su propio camino hacia el éxito significa soñar menos y hacer más de lo que el propio Gates ha hecho mientras se convierte en la cuarta persona más rica del mundo.Aquí hay cuatro cosas que claramente separan a los hacedores de los soñadores:
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Todo lo que debes saber sobre el trabajo remoto

Todo lo que debes saber sobre el trabajo remoto | Grandes Pymes | Scoop.it
Por Angélica Castañeda - Conforme avanza la tecnología dentro y fuera de las empresas, la forma en la que trabajamos ha evolucionado significativamente. Anteriormente, el único modelo de trabajo que conocíamos era aquel tradicional en el que teníamos que trasladarnos hasta nuestra oficina y cumplir con un horario laboral. Ahora, es más normal escuchar de los nómadas digitales o del famoso “Home office”; en el primero, podemos ver empresas distribuidas en diferentes países o continentes y, en el segundo, beneficios como evitar el tráfico de las mañanas y aprovechar mejor el tiempo libre. Pequeñas y grandes empresas están optando por cambios en su modelo de trabajo.Así es el caso de Alegra.com, un software contable en la nube que funciona para más de 8 países y que cuenta con colaboradores en el mundo entero, siendo estos profesionales de diferentes áreas.Pero… ¿Qué es exactamente el trabajo remoto?
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Conoce cómo calcular el markup de productos

Conoce cómo calcular el markup de productos | Grandes Pymes | Scoop.it
por Eduardo Silva - Saber cómo calcular el markup de productos significa obtener un indicador económico que indica la relación entre el costo de producción y de distribución de un bien o servicio y su precio de venta.Y pues si no lo sabías, ahora ya lo sabes.Y del mismo modo, también entiendes que fijar el precio de un producto no es una de las tareas más sencillas, puesto que, con toda seguridad, inviertes gran parte de tu tiempo calculando valores de costos, impuestos, tarifas y, a fin de cuentas, las dudas crecen a todo momento.Pero quiero que sepas que, con esta lectura, vas a conocer de forma muy didáctica y eficiente cómo calcular el markup de un producto para que nunca más te pierdas cuando quieras fijar los precios de los artículos a la venta.Continúa leyendo para descubrir:Cómo funciona el markupEl ritual del markupLa fórmula del markupEl precio de ventaAh, y por supuesto: ¡cómo calcular el markup de productos!
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Empresas familiares: Resolver los puntos urgentes

Empresas familiares: Resolver los puntos urgentes | Grandes Pymes | Scoop.it

Por Flavio Beretta -

Las empresas familiares pueden resultar ser una gran incógnita para los analistas. Ya que nos encontramos con un gran desconocimiento sobre los diferentes aspectos que involucra este tema y, al mismo tiempo, sobreinformación. Lo cierto, es que nadie tiene muy en claro por dónde comenzar con los cambios.En primera instancia, habrá que entender que los desarrollos más difundidos provienen de casos, en general de éxito, de empresas familiares muy grandes, o de grandes holdings internacionales. Por supuesto, que sirven como grandes ejemplos a considerar, pero debemos ser muy cautos antes de extrapolar las prioridades de esos casos, a las necesidades de las empresas familiares argentinas y en particular del interior del país.Suele ocurrir que muchos emprendimientos personalizados o pequeñas y medianas empresas que cuentan con un plantel de entre 30 y 100 empleados, deciden enfrentar los temas clásicos de empresas de familia, cuando en realidad, todavía pueden tener que resolver otras cuestiones más urgentes como un muy bajo nivel de organización, de división de roles y de armado de estructura (organigrama), escasas o nulas Descripciones de Puestos de Trabajo, ausencia de análisis mínimo de coherencia salarial.

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RENOVARSE … pero renovarse bien

RENOVARSE … pero renovarse bien | Grandes Pymes | Scoop.it
Por Luis José Vinante - ¿Que sucede normalmente? Cuando una persona inicia una actividad, confía principalmente en el instinto, que no esta mal, y en una cierta improvisación. Ante la ansiedad de iniciarse se crean concepto con informaciones aproximadas y conocimientos limitados.Aunque no se disponga de certezas sobre el futuro de su iniciativa, si puede aumentar las probabilidades de éxito y limitar el riesgo si trabaja, antes de lanzarse, en tres aspectos básicos:Que ofrecerA quien y cómo venderCómo organizarseCon estos datos puede analizar costos y beneficios así como las entradas y salidas de tesorería. Esta es una manera racional de verificar la viabilidad, tanto económico como financiera. Estos tres escalones están estrechamente ligados entre si.
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Hay que pasar a pensar en términos de modelo de negocio

Hay que pasar a pensar en términos de modelo de negocio | Grandes Pymes | Scoop.it
por Xavier Camps - ¿Qué sucede cuando surge una oportunidad fuera del negocio central de una empresa? ¿una oportunidad de atender a un cliente completamente nuevo? o ¿a un cliente existente de una manera radicalmente nueva? ¿Qué sucede cuando surge la oportunidad de crear un mercado completamente nuevo o de transformar significativamente uno existente?Muchas de estas oportunidades, incluso aquellas que a primera vista parecen ser muy diferentes del negocio actual, encajan bastante bien con el modelo de negocio existente y, por lo tanto, se denominan adyacencias. Pero algunos requieren que una empresa cambie fundamentalmente sus operaciones, adopte un mecanismo diferente para ganar dinero, requiera de un nuevo conjunto de recursos y procesos, nuevas habilidades y tal vez una nueva forma de coordinar y controlar las actividades. Cuando surge una oportunidad de este tipo, cuando la entrega de nuevo valor al mercado requiere que se reconsideren todos, o algunos, de estos componentes, estamos ante una posible innovación del modelo de negocio.
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